Suchergebnisse

Durch die Veränderung von Märkten und Produkten durch die Globalisierung und der dadurch zunehmenden Konkurrenz stehen Banken mehr denn je unter Druck. Zusätzlich wurden im Nachgang zur Finanzkrise 2009 neue Regularien eingeführt, Gerichtsprozesse, hohe Strafzahlungen und die Diskussion um gierige Spekulanten und zu hohen Managergehältern in der Presse führten zu einem Verlust an Reputation und Profitabilität. Dies hat sich auf Häufigkeit und Tragweite der Konflikte zwischen Banken und ihren stetig selbstbewusster werdenden Kunden negativ ausgewirkt, so dass diese sich immer öfter vor Gericht streiten. In dieser Studie wird untersucht, welche Konflikte mit Hilfe außergerichtlicher Verfahren im Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Vertrauensbildung, Streitkosten, Zeitaufwand sowie Öffentlichkeitswirksamkeit effizienter gelöst werden können, als durch Litigation. Dabei werden die Chancen und Risiken verschiedener Alternativen aufgedeckt. Der Schwerpunkt des Buches liegt dabei in einer kritischen Betrachtung der Mediation. Darüber hinaus werden konkrete Handlungsempfehlungen zur Konfliktbeilegung dargestellt.