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This article explores the State and its units of conflict management's capacitiesand limitations to transform social environmental conflicts. The analysis focuses on the type of intervention that Peruvian governments had been using in the media arena in response to the escalation of public conflicts. Furthermore, the article also focuses on how the government can use the information to play a role in the transformation and prevention of conflicts. Lastly, the discussion considers how the government handles its communication engagement and strategy with the citizens through conflict management -from a governance and public value perspective. The article concludes that the communication dimension is part of any government conflict management approach; therefore, it should be embedded within a national system for conflict management that puts the priority in the prevention and transformation of conflicts, rather than on the administration of crisis. ; El artículo aborda de manera exploratoria las capacidades y limitaciones comunicacionales estatales y de las unidades de gestión de conflictos para la transformación de los conflictos socioambientales. Se analiza el tipo de intervención que los Gobiernos en el Perú realizaron en el espacio mediático, a raíz de los conflictos que más trascendencia pública tuvieron. Asimismo, se describe la información en la gestión gubernamental de los conflictos y su rol en la prevención y transformación de los conflictos. Por último, se discute el relacionamiento comunicativo que el Estado viene desarrollando con los ciudadanos a través de la gestión que hace de los conflictos desde una perspectiva de gobernanza y construcción de valor público.El artículo concluye que la dimensión comunicativa está presente en todo el proceso de la gestión de los conflictos, y por lo tanto, debería estar articulada a un diseño institucional de un sistema nacional de gestión de conflictos que priorice la prevención y la transformación en lugar de un enfoque administrativo de las crisis.

Una reciente reforma legislativa impone en Italia la mediación preventiva de los conflictos civiles con implicaciones evidentes a nivel social y cultural. El mediador civil es un nuevo profesional que se ocupa de estos conflictos relacionales, y que ayuda a ver el conflicto como un lugar de encuentro: saber escuchar e identificarse con las razones del otro. A través del diálogo se pueden superar ritualidades contrapuestas e introducir procedimientos y soluciones alternativas de los conflictos modificando la tradicional contraposición error/razón y facilitando la comunicación. Esto está basado en el enfoque anglosajón del Alternative Dispute Resolution (ADR) y tal vez mucho más en una perspectiva gandhiana. Se propone, con respecto a este tema, una experiencia de mediación social desarrollada por el Centro Interdisciplinar de "Ciencias para la paz" de la Universidad de Pisa sobre la acogida de las personas sin hogar. Las actividades implementadas identifican la necesidad de trabajar sobre el contexto social y cultural de los ciudadanos (además de las políticas sociales) en una visión sistémica y holística que mire a la reconstrucción de las relaciones sociales de las personas sin hogar (recuperando sus rostros y sus historias individuales) con las personas que habitan a través de los caminos de mediación social. La finalidad es la de asumir un enfoque de cultural empowerment de las comunidades que pueda delinear nuevos modelos de convivencia incluyentes y de integración superando los temores estereotipados y los prejuicios sociales. ; Italian law recently imposed compulsory mediation before reaching a judge. That change produces important consequences at social and cultural level. A new professional profile arises, as a civil mediator, who address conflict by developing communicative process between parties in conflict. His/her aim is to create conditions for a paradigm shift from the traditional contraposition of conflict-ing parties through communication and comprehension of opposing views and understanding. Media-tion involves the adaptation of a number of approaches to conflict including the Alternative Dispute Resolution (ADR) methodology or the Ghandian approach. The Interdisciplinary Centre "Sciences for Peace" (CISP) at Pisa University experienced in this regard through its research in the area of service provision for the homeless. The CISP research suggests that a holistic and systematic approach to conflict resolution is required. Such an approach requires that the social, cultural and political contexts of conflicting parties must be examined if social relationships are to be constructed or developed. To evolve from stereotypical fear and social prejudices, intervention through social mediation will develop cultural empowerment within communities of focus and thus reduce or resolve conflict situations.

Al estudiar el tema de gobernabilidad distrital y límites podemos pensar en los problemas y controversias que el tema genera, como: el debilitamiento de recaudación en impuesto predial, que son ingresos monetarios administrados y fiscalizados por las alcaldías, muy aparte de los perjuicios sociales a nivel ciudadano. El conflicto limítrofe existente entre los distritos de Magdalena del Mar y San Isidro, el cual lleva ya varios años sin resolver, y afecta el desarrollo social y económico, alterando el ambiente social de armonía y la ejecución de obras públicas y servicios municipales que se ponen en riesgo; como la seguridad ciudadana, entre otros. Los intentos de solución han sido exiguos para resolver el conflicto de parte del Estado, solo logrando dividir aún más a los habitantes de ambos distritos. Nuestro estudio revela los puntos débiles que existen en la presentación de alternativas para solucionar el problema, primero: la ausencia de una herramienta de gestión de políticas públicas y de respeto al estado de derecho, en donde las autoridades al mando de ambos distritos se sometan a un ente decisorio técnico como el Instituto Geofísico del Perú, organismo que mediante coordenadas geográficas puede establecer definitivamente los límites de los territorios en conflicto. Códigos (JEL): Gestión de conflicto (D74), diferenciales interjurisdiccionales (H73), economía pública (H80). ; Understanding that the problematic of the district limits generates the weakening of collection in property tax, main municipal tax administered by the municipalities according to the Organic Law of municipalities. This is the specific case of the border conflict between the districts of Magdalena del Mar and San Isidro, a situation that has long been the case, and affects the social and economic aspect of the populations and residents, limiting the execution of public works and municipal services such as citizen security in the affected districts. Attempts to solve the conflict by the State only polarize the citizens of both communes and stop living in harmony as if they were bordering countries. The study auscultates the negative axes and how the lack of a public policy management tool increasingly sharpens a political situation and respect for the rule of law, where the authorities involved must submit to a technical decision-making body as is the specific case of the National Geographical Institute, which, by means of geographical coordinates, can delimit the territories in conflict. Codice (JEL): Conflict management (D74), interjurisdictional differentials (H73), public economy (H80).

Este estudio presenta el tema de los conflictos como parte de la interacción humana en las organizaciones por intereses de diversa índole o diferencia de opiniones, siendo el propósito de la administración crear condiciones en las cuales el conflicto como parte de la vida organizacional se controle o se dirija a canales útiles o productivos. La negociación y la gestión de conflictos son herramientas muy importantes de todo gerente en los diversos niveles de la organización, que debe desarrollar a fin de fortalecer la dirección de las organizaciones. La ausencia de estas dos capacidades origina conflictos internos en la organización e impacta en la rentabilidad, conflictos con la comunidad por la contaminación ambiental y, finalmente, con el gobierno local. El estudio se desarrolló basado en la situación de las mypes del sector gráfico que se encuentran en el centro histórico de Lima. ; This study presents the topic of conflicts as part of human interaction in organizations by diverse interests or differences of opinion, being the purpose of the administration to create conditions in which the conflict as part of organizational life is controlled or it is directed to useful or productive channels. Negotiation and conflict management are very important tools for managers at all levels of the organization and they must develop in order to strengthen the management of organizations. The absence of these two capabilities creates internal conflicts in the organization that impacts on profitability, also it produces conflicts with the community due to environmental pollution and finally with the local government.This study was developed based on the situation of MSEs in the graphic sector found in the historic center of Lima.

Peer conflicts that arise from incompatible goals or from different views on how a task shouldbe accomplished can usually be resolved. But peer conflicts that involve personal values,office politics and power, and emotional reactions are much more difficult to deal with.These seemingly intractable conflicts require careful attention if managers want to buildeffective relationships that will bolster their ability to achieve organizational goals

RESUMEN The programmes for capacity building and the development of alternative methods of dispute management and settlement, in particular the establishment of mediation systems, mean real social revolutions. These lead to civilisation, to work towards pacifying the environment in which citizens operate, and this leads to a qualitative leap in human interconnections. This work focuses on analysing the close link between social development and the establishment of such programmes in which conflict is not dealt with through judicial treatment by the courts of justice. ; RESUMEN Los programas de capacitación y desarrollo de métodos alternos de gestión y solución de controversias, fundamentalmente de instauración de sistemas de mediación, significan verdaderas revoluciones sociales. Estos conducen a la civilidad, a trabajar por la pacificación del entorno en el que se desenvuelven los ciudadanos, y con ello se produce un salto cualitativo en las interconexiones humanas. El presente trabajo se focaliza en analizar la estrecha relación existente entre desarrollo social y el establecimiento de este tipo de programas en los que la conflictividad no se gestiona a través del tratamiento jurisdiccional por los tribunales de justicia.

La paz positiva como proceso de consolidación de la democracia y la convivencia social con equidad y bienestar social, es un trabajo teórico complejo abordado por Johan Galtung que, al ser comparado con otros estudiosos de la paz, permite avanzar en la construcción de un concepto complejo que vincula paz, derechos humanos y construcción colectiva en un proceso de mejoramiento continuo de la convivencia entre grupos con reivindicación a la diversidad como eje centrales para ello.

The present article addresses essentially the role that the Peruvian State has been developing during the recent years in the management of social conflicts, starting from the statement that it always plays a main role in its three levels of government. This paper aims to corroborate the thesis that the manager role necessarily implies being a spokesperson, and that role has not being fully fulfilled by the Peruvian State, causing the management of social conflicts to be deficient. ; El presente artículo aborda esencialmente el rol que el Estado peruano ha venido desarrollando en los últimos años en la gestión de los conflictos sociales, partiendo de la premisa de que desempeña siempre un papel protagónico desde sus tres niveles de gobierno. Este trabajo pretende corroborar la tesis de que el rol de gestor implica necesariamente conformarse como un interlocutor en el diálogo, y que ese papel no ha sido cumplido cabalmente por el Estado peruano, produciendo que la gestión de los conflictos sociales sea deficiente.

El trabajo aborda el conflicto en Tayikistán y su proceso de gestión internacional. La primera parte se centra en caracterizar la conflictividad en el ámbito de la Nueva Europa y la inserción del caso tayiko. La segunda, analiza el contexto general del conflicto en el Asia Central y la participación de actores internacionales en la región, así como las políticas generadas por éstos ante la presencia de importantes recursos energéticos. La tercera estudia la gestión llevada a cabo por Naciones Unidas y la OSCE, destacando el papel desempeñado por la Federación Rusa y la CEI en ese proceso de gestión.The work approaches the conflict in Tayikistán and its process of international administration. The first one leaves it centers in characterizing the conflict in the environment of the New Europe and the insert of the case tayiko. The second, analyze the general context of the conflict in the Central Asia and the participation of international actors in the region, as well as the politicians generated by these before the presence of important energy resources. The third study the administration carried out by United Nations and the OSCE, highlighting the paper carried out by the Russian Federation and the CEI in that administration process.

Responsible land governance can contribute to achieve social development, decreasing poverty and famine and reach an inclusive economic development. Agroforestry system comprises a wide range of stakeholders and diverse social, political, economic and natural environments. The conflict between some mapuche communities and the Chilean State has been maintained since the XIX century due to how the public and private projects have been managed and to the type of land tenure and governance, cultural recognition, identity and ancestral rights. Currently, the conflict is a matter of political, social and cultural contingency. Using the "working with people" planning model, this investigation analyse the current governance in the zone and prove that with the consideration of International Project Management competences by the stakeholders it is possible to promote a resolution, creating the instances for a responsible land governance. Further it is proposed that the multilateral organizations have to deepen the work with different organizations.

19. Carencia de empatía con el receptor20. Obviar las ventajas de la empatía al comunicar; 21. Falta de asertividad; 22. No controlar la ansiedad al comunicarnos; 23. Inadecuada forma de hacer preguntas; 24. Incorrectas respuestas cuando nos critican; 25. Desaprovechar la inteligencia emocional al comunicar; 4. LOS ERRORES EN LA FORMA DEL LENGUAJE; 26. En la utilización de las expresiones dogmáticas; 27. En el abuso de hablar sobre sí mismo; 28. La utilización de tecnicismos; 29. En el lenguaje negativo; 30. En la incorporación de palabras en otros idiomas