The essence and elements of consumer protection in Ukraine. Discovered objective conditions need to build systems of consumer protection and analysed its reform strategy. The principles on which this system should be based and proposed government priorities concerning the formation of consumer protection in Ukraine. Key words: protection, service, rights, consumer, consumer protection. ; Досліджено сутність та елементи системи захисту прав споживачів в Україні. Виявлено об'єктивні передумови необхідності побудови систем захисту прав споживачів та проананалізовано стратегію її реформування. Визначено принципи на яких повинна базуватися дана система та запропоновано державні пріорітети, щодо формування системи захисту прав споживачів в Україні. Ключові слова: захист, послуга, права, споживач, система захисту прав споживачів.
The paper studies the conditions and problems of consumer protection in the context of certain types of financial services and directions of improving the system of consumer protection of financial services by reviewing the powers and responsibilities of government control bodies, financial institutions, and by improving the level of informatization and financial education of financial services users ; У статті досліджені умови і проблеми захисту прав споживачів в розрізі окремих видів фінансових послуг та визначено напрями удосконалення системи захисту справ споживачів фінансових послуг шляхом перегляду повноважень і відповідальності державних контролюючих органів, фінансових установ, а також підвищення рівня інформатизації та фінансової освіти користувачів фінансових послуг
In the scientific article the author investigates the issue of consumer protection in the activities of the European Union. The principle according to which the consumer of the European Union is a weaker party in the obligation is considered. The author analyzes the normative regulation of consumer protection in the European Union. It is shown that classification of consumer rights is supported by a large number of scientists, who divide them in general and special. The term "consumer" and similar terms in EU legislation are considered. The signs of the consumer are defined as categories of law and legislation of the EU. Legislative acts which regulate the application of law in the EU are investigated. Consumer agreement rule is analyzed, according to which the law of the country of origin of the consumer is subject to application. Exceptions to consumer agreements in the Regulation (EU) № 593/2008 of the European Parliament and of the Council of 17 June 2008 on the law applicable to contractual obligations (Rome I) are highlighted. Regulatory legal acts which regulate the procedural issues of consumer protection in the EU, in particular Regulation (EU) No 1215/2012 'On jurisdiction, recognition and enforcement of judgments in civil and commercial matters', also entitled "Brussels I" have been investigated. Application of the Brussels I Regulation about consumer agreements has been researched. Alternative systems which are aimed at minimizing barriers for consumers in the access to justice have been analyzed. Legal regulation, object and content of the Alternative Dispute Resolution system have been investigation. Attention is also focused on the system of interactive dispute resolution, its scope of activities and content. Extra-judicial network of consumer rights protection and its constituent elements, in particular European Extra Judicial Network, ICPEN-Europe, the subgroup, which was set up by the European Commission, European Association for the Coordination of Consumer Representation in Standardization ...
This article content is aimed at characterization of urgent problematic issues, which are connected with determining the place of forensic expertise in cases related to the protection of consumer rights and the development of ways of solving emerging problems. The article emphasizes that in accordance with the current legislation, consumers have the right to protect their rights to the necessary quality, safety of goods and services, as well as the right to compensation for losses caused by goods of inadequate quality, dangerous to life and health, etc. It is determined that the main control in the sphere of trade is exercised by the State Service for Product Safety and Consumer Protection, and it is established that the problems are the inability of this service to carry out an instant check on a consumer complaint of a particular point of sale. At the present stage, the problem of citizens' rights including rights in the sphere of consumption, is extremely urgent, because accession of Ukraine to the European Union requires the application of European standards of product quality. In developed country, the consumer is a major player in market relations, which is focused on the production and improvement of the quality of goods and services. The application of sanctions to sellers, manufacturers of poor-quality products does not always give the necessary effect, because usually an unscrupulous manufacturer (seller, executor) pays a fine and continues to provide poor quality services, to supply products that are dangerous to life and health. Important factor in improving the quality of products and services provided is the legal knowledge of consumers themselves in protecting their rights. Consumer rights have a prerogative over the rights of sellers and producers, since human life and health under the Constitution of Ukraine is a fundamental value of the state. The authors described the actions that the consumer should take to protect their violated rights, and emphasized that in cases where the consumer seeks to restore justice for this issue, he should ask an expert institution to perform a forensic trade research. ; Окреслено актуальні проблемні питання, пов'язані з визначенням місця судово-товарознавчих експертиз у справах про захист прав споживачів і розробкою шляхів вирішення проблем, що виникають. Споживачі згідно з чинним законодавством мають право на захист своїх прав щодо належної якості, безпеки товарів та послуг, а також право на відшкодування збитків, завданих товарами неналежної якості, небезпечними для життя та здоров'я тощо. Визначено дії, які споживач повинен вчинити для захисту своїх порушених прав, та підкреслено, що у випадках коли споживач намагається відновити справедливість у цьому проблемному питанні, він має звернутися до експертних установ з проханням провести товарознавчі дослідження товарів.
Висвітлено питання проведення реформи у сфері забезпечення якості та безпечності продуктів харчування й продовольчої сировини, розглянуто досвід зарубіжних країн. Визначено, що створення Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів дало змогу оптимізувати роботу підлеглих підрозділів та уникнути дублювання їх функцій. Проаналізовано основні законодавчі документи, що регулюють трансформаційні процеси в сільськогосподарській галузі України, визначено основні напрями змін. Зазначено, що оновлення нормативно-правових актів України забезпечить гармонізацію з міжнародними стандартами якості та дозволить перенести відповідальність за контроль якості кінцевої продукції з боку держави на операторів ринку.Ключові слова: якість продуктів харчування, державне управління, контроль, реформування, законодавча база, сертифікація ; The safety of food products and food raw materials is one of the decisive economic components of each state and is determined by the ability of the country to effectively control the quality and safety of manufactured and imported food products. This sphere of activity has extremely important humanitarian, social, economic and political aspects in society. The consumption of quality and safe food depends on human health, its productivity and biological life. On the other hand, the development of high-quality food products and food raw materials and their export is a high level of GDP, a guarantee of a prosperous and financially independent country.The statement of this issue is relevant both for the state in general and for each individual household and person as the final consumer of the agro-industrial complex (AIC) products, especially in the context of European integration processes, which require revision of the regulatory and legislative framework and the standardization system as a whole in order to implement advanced European practices in domestic realities. Our state has all the necessary resources to ensure a high rating among the agricultural producer's countries. But, the priority task should be not the production of raw materials, but the final product of consumption. That is why, because of the not stable economic and political conditions, the priority for Ukraine is to support and develop the production of high-quality, safe food with a high level of processing that is in line with international standards and based on HACCP principles.The issue of food quality control and protection of consumer rights is characterized by rapid legislative transformations caused by the formation of the European vector of Ukraine's development. In line with the global goals of sustainable UN development, one of the main priorities is "overcoming hunger, achieving food security, improving nutrition and promoting sustainable agricultural development." It specifies clear tasks aimed at increasing productivity, profitability, rationality, investment and the protection of natural resources.In order to increase the safety of products which cover all parts of the food chain, implementing state control in the field of sanitary and phytosanitary measures "from field - the table" as required by European legislation in Ukraine established or legally binding requirements for the use of permanent procedures based on the principles of the system analysis of hazardous factors and control at critical points ( HACCP - eng. Hazard Analysis and Critical Control Points).The introduction of a new food safety management system based on HACCP principles should solve certain problems, in particular: to reduce the load and increase the level of personal responsibility of market operators, to create conditions for preventing the impact of negative factors at manufacturing site and to ensure the competitiveness of domestic producers. The ISO international standardization system today is a unified mechanism for assessing the quality of production and management.Taking into account new requirements, responsibility for poor quality food group products, transferred from the state to commodity producers. Control includes not only end products, but also can be checked production, transportation and storage of products of the food group. In general, the new legislation is developed from the point of view of protecting the rights of consumers and is aimed at ensuring the safety of these foods.The legislative reform, oriented to European standards, simplifies the work of AIC enterprises by exempting them from obligatory controlling inspections, shifting the responsibility for the quality and safety of food products and food raw to commodity producers. It is aimed at ensuring the country's food security and competitiveness domestic products in the internal market; strengthening leadership in the global food market and governmental agricultural products; ensuring transparency and predictability of agrarian policy. This will allow stabilizing the country's economy, raising the welfare of the population, and, in the future, to implement the European standards of living for its citizens and ensure Ukraine a leading position among other states.
The article is devoted to the study of legal problems that arise when consumers purchase low-quality products. The division of deficiencies into ordinary and significant, established in the Law "On the Protection of Consumer Rights", does not correspond to the definition of defective products in the legislation of the countries of the European Union and creates a kind of hierarchy of consumer rights when buying low-quality goods.It is concluded that today the consumer, as one of the main participants in market relations, is quite limited in his rights, and Ukrainian legislation in this area needs to be improved. In consumer relations, where one of the parties is a non-professional individual (weak side), and on the other, a professional business entity (strong side), the legislator must take the side of protecting consumer rights. It is substantiated that the formation of the institution of consumer rights protection in Ukrainian legislation should be based on the current development of market conditions, the main international trends in this area, take into account European experience and be consistent with the Directives of the European Union. Changes to the norms of the current legislation are proposed in order to improve, harmonize and bring them in line with international standards in the field of consumer protection. ; У статті досліджуються юридичні проблеми, які виникають у разі прид-бання споживачами неякісної продукції. Поділ недоліків на звичайні та істотні, встановлений у Законі «Про захист прав споживачів», не відповідає визначенню дефектної продукції у законодавстві країн Європейського Союзу і створює своєрідну ієрархію прав споживача в разі придбання неякісного товару.Автор дійшла висновку, що на сьогодні споживач як один з найголовніших учасників ринкових відносин є досить обмеженим у своїх правах, а українське законодавство в цій сфері потребує нагального доопрацювання. У споживацьких відносинах, де однією зі сторін є фізична особа-непрофесіонал (слабша сторона), а іншою – суб'єкт ...
The article comprehensively explores the main and derived purpose of the female employees of the State Service of Ukraine on Food Safety and Consumer Protection. Based on a critical analysis of the scientific approaches of Ukrainian scientists to the interpretation of the essence of the purpose of social protection, the author establishes the essence of the purpose of social protection in general, as well as the goals of social protection of women, the goals of social protection of employees, in particular. The author also conceptualizes the main and secondary goals of social protection of female employees of the SSUFSCP, on the basis of which the conclusion is made about the socio-legal significance of such social protection for the further development of Ukraine as a social, legal and democratic state, as well as for strengthening the national security of our state. ; В статті комплексно досліджується основна та похідна від неї мета працівниць Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. На основі критичного аналізу наукових підходів вчених до тлумачення сутності мети соціального захисту автором встановлюється сутність мети соціального захисту загалом, а також мети соціального захисту жінок, мети соціального захисту працівників, зокрема. Здійснюється концептуалізація основної та вторинної (похідної) мети соціального захисту жінок-працівниць Держпродспоживслужби, на підставі чого робиться висновок про соціально-правове значення такого соціального захисту для подальшого розвитку України в якості соціальної, правової і демократичної держави, а також для зміцнення національної безпеки нашої держави.
The main directions of influence of digitalization of the economy on the development of the credit market in Ukraine have been analyzed in the article, the key aspects of non-bank lending have been presented. The problems of legislative support of consumer rights in attracting credit funds through alternative financing instruments have been investigated. The directions of improvement of the consumer protection policy implementation and the measures for minimizing the risks of online lending at the level of the legislation of Ukraine and state regulators have been established. ; У статті проведено аналіз основних напрямів впливу цифровізації економіки на розвиток кредитного ринку в Україні, приведені ключові аспекти небанківського кредитування. Досліджено проблеми законодавчого забезпечення прав споживачів при залученні кредитних коштів через альтернативні інструменти фінансування. Сформовані напрями поліпшення проведення політики захисту прав споживачів та визначені заходи мінімізації ризиків онлайн кредитування на рівні законодавства України та державних регулюючих органів
The main directions of influence of digitalization of the economy on the development of the credit market in Ukraine have been analyzed in the article, the key aspects of non-bank lending have been presented. The problems of legislative support of consumer rights in attracting credit funds through alternative financing instruments have been investigated. The directions of improvement of the consumer protection policy implementation and the measures for minimizing the risks of online lending at the level of the legislation of Ukraine and state regulators have been established. ; У статті проведено аналіз основних напрямів впливу цифровізації економіки на розвиток кредитного ринку в Україні, приведені ключові аспекти небанківського кредитування. Досліджено проблеми законодавчого забезпечення прав споживачів при залученні кредитних коштів через альтернативні інструменти фінансування. Сформовані напрями поліпшення проведення політики захисту прав споживачів та визначені заходи мінімізації ризиків онлайн кредитування на рівні законодавства України та державних регулюючих органів
The insurance services market is an important component of the financial system of any country. Insurance companies as the main subjects of this market have the ability to accumulate significant volumes of financial resources of their clients and convert them into investment funds, required for the development of the real sector of the economy. However, in Ukraine, the insurance services market does not play a significant role in the national economy development, as is the case in foreign countries. The main problem of this situation is the low level of trust in the activities of these institutions on the part of economic entities. Lack of insurance trust in Ukrainian society is conditioned by many factors of different nature. These include economic, political, social, historical, organizational ones. However, manifestations of fraudulent work of insurance companies, which lead to the loss by insurers of their funds, arrest of payment of insurance indemnities, lengthy litigation concerning compensation under insurance agreements, etc., play an equally important role in the development of the insurance services market. The above outlines the importance of forming an effective system of protection of the consumers' rights of insurance services within the insurance services market. The objective of the article is to study the system of consumer rights protection by raising the level of insurance trust in Ukraine. The system for protection of the consumer's rights of insurance services in order to increase their trust in the insurers' activities is examined within the article. As a result of the analysis, the main reasons for the existence of a low insurance culture in Ukrainian society are identified and some measures to develop the insurance market by increasing the level of the protection of consumers of relevant services are proposed. These directions include the following: management of financial stability of insurers, mechanisms creation for guaranteeing insurance payments in case of the insurance company insolvency, improving the efficiency of the system of self-regulatory organizations within the insurance market, improvement of the system of work with complaints of the consumers of these services. ; В статье проведено исследование системы защиты прав потребителей страховых услуг с целью повышения уровня их доверия к деятельности страховщиков. В результате анализа были определены основные причины существования низкой страховой культуры в украинском обществе и предложены меры развития рынка страховых услуг через повышение уровня защищенности потребителей соответствующих услуг. К таким направлениям были отнесены следующие: управление финансовой устойчивостью страховщиков, создание механизмов гарантирования страховых выплат в случае неплатежеспособности страховой компании, повышение эффективности работы системы саморегулируемых организаций в пределах рынка страховых услуг, совершенствование системы работы с жалобами потребителей указанных услуг. ; У статті проведено дослідження системи захисту прав споживачів страхових послуг з метою підвищення рівня їхньої довіри до діяльності страховиків. У результаті аналізу було визначено основні причини існування низької страхової культури в українському суспільстві та запропоновано заходи розбудови ринку страхових послуг через підвищення рівня захищеності споживачів відповідних послуг. До таких напрямків були віднесені такі: управління фінансовою стійкістю страховиків, створення механізмів гарантування страхових виплат у разі неплатоспроможності страхової компанії, підвищення ефективності роботи системи саморегулівних організацій у межах ринку страхових послуг, удосконалення системи роботи зі скаргами споживачів зазначених послуг.
The insurance services market is an important component of the financial system of any country. Insurance companies as the main subjects of this market have the ability to accumulate significant volumes of financial resources of their clients and convert them into investment funds, required for the development of the real sector of the economy. However, in Ukraine, the insurance services market does not play a significant role in the national economy development, as is the case in foreign countries. The main problem of this situation is the low level of trust in the activities of these institutions on the part of economic entities. Lack of insurance trust in Ukrainian society is conditioned by many factors of different nature. These include economic, political, social, historical, organizational ones. However, manifestations of fraudulent work of insurance companies, which lead to the loss by insurers of their funds, arrest of payment of insurance indemnities, lengthy litigation concerning compensation under insurance agreements, etc., play an equally important role in the development of the insurance services market. The above outlines the importance of forming an effective system of protection of the consumers' rights of insurance services within the insurance services market. The objective of the article is to study the system of consumer rights protection by raising the level of insurance trust in Ukraine. The system for protection of the consumer's rights of insurance services in order to increase their trust in the insurers' activities is examined within the article. As a result of the analysis, the main reasons for the existence of a low insurance culture in Ukrainian society are identified and some measures to develop the insurance market by increasing the level of the protection of consumers of relevant services are proposed. These directions include the following: management of financial stability of insurers, mechanisms creation for guaranteeing insurance payments in case of the insurance company insolvency, improving the efficiency of the system of self-regulatory organizations within the insurance market, improvement of the system of work with complaints of the consumers of these services. ; В статье проведено исследование системы защиты прав потребителей страховых услуг с целью повышения уровня их доверия к деятельности страховщиков. В результате анализа были определены основные причины существования низкой страховой культуры в украинском обществе и предложены меры развития рынка страховых услуг через повышение уровня защищенности потребителей соответствующих услуг. К таким направлениям были отнесены следующие: управление финансовой устойчивостью страховщиков, создание механизмов гарантирования страховых выплат в случае неплатежеспособности страховой компании, повышение эффективности работы системы саморегулируемых организаций в пределах рынка страховых услуг, совершенствование системы работы с жалобами потребителей указанных услуг. ; У статті проведено дослідження системи захисту прав споживачів страхових послуг з метою підвищення рівня їхньої довіри до діяльності страховиків. У результаті аналізу було визначено основні причини існування низької страхової культури в українському суспільстві та запропоновано заходи розбудови ринку страхових послуг через підвищення рівня захищеності споживачів відповідних послуг. До таких напрямків були віднесені такі: управління фінансовою стійкістю страховиків, створення механізмів гарантування страхових виплат у разі неплатоспроможності страхової компанії, підвищення ефективності роботи системи саморегулівних організацій у межах ринку страхових послуг, удосконалення системи роботи зі скаргами споживачів зазначених послуг.
Establishing a system of consumer interest protection in the financial services market involves a comprehensive process of updating financial knowledge under the influence of environmental factors in terms of access to financial products and services and the ability to solve financial problems freely. A number of international regulations are in place to form a sound basis for the regulation of this process, which complement each other and ensure concerted activity between all actors in the financial services market. This paper analyzes in more detail the key points of the MiFID Directive and its latest versions, which are aimed at improving the activities of the European financial market in terms of its structure, transparency, investor security, internal and external controls
Establishing a system of consumer interest protection in the financial services market involves a comprehensive process of updating financial knowledge under the influence of environmental factors in terms of access to financial products and services and the ability to solve financial problems freely. A number of international regulations are in place to form a sound basis for the regulation of this process, which complement each other and ensure concerted activity between all actors in the financial services market. This paper analyzes in more detail the key points of the MiFID Directive and its latest versions, which are aimed at improving the activities of the European financial market in terms of its structure, transparency, investor security, internal and external controls
The article is devoted to the research of legal bases of protection of the rights of consumers of financial services in Ukraine. Based on a systematic analysis of current legislation and special sources, it is stated that the legal mechanisms for protecting the rights of consumers of financial services are currently at a rather low level. There are significant problems with the existing system of protection of the rights of consumers of financial services, which requires the introduction of its new model, which will provide a real increase in consumer confidence in financial institutions, providing legal guarantees for the protection of their rights and raising their financial awareness.The article analyzes the legal acts of the European Union aimed at protecting the rights of consumers of financial services, which stipulates the requirement of sufficient information when purchasing such services, the provision of services in the financial sector should not be carried out by direct or indirect deception of the consumer.The provisions of the new Law on Consumer Protection of Financial Services are investigated, which provides for the establishment of an effective mechanism for the protection of consumer rights, elimination of loopholes and inconsistencies in the current system of regulatory protection of consumer rights, and introduces the same rules for banks and non-banking institutions in the field of advertising financial services and providing information about them. The requirement of the Law on Compulsory Disclosure of the Real Value of Financial Products and Services will not allow financial institutions to indicate false interest rates on loans and deposits in advertising. The Law also provides for the right of authorized bodies to apply to entities providing financial services measures of influence and to impose administrative penalties on their officials.An important element of the legal mechanism for protecting the rights of consumers of financial services is the adoption of the Law on «Split», which provides for the reduction of the number of regulators and supervisors in the markets of non-banking financial services and empowering the National Bank of Ukraine with the powers of the regulator of the non-banking financial services market provided by insurance, leasing, leasing companies, credit unions, pawnshops and other financial companies. It will help create a financial system that meets international standards ; Статья посвящена исследованию правовых основ защиты прав потребителей финансовых услуг в Украине. На основании проведенного системного анализа правовых актов Европейского Союза, новейшего законодательства Украины и специальных источников сформирован вывод о создании в Украине действенного механизма защиты прав потребителей финансовых услуг, устранении пробелов и противоречий в существующей системе нормативно-правового обеспечения защиты прав потребителей финансовых услуг, внедрении единых правил для банков и небанковских финансовых учреждений в сфере рекламы финансовых услуг и предоставления информации о них ; Розглянуто правові засади захисту прав споживачів фінансових послуг в Україні. На підставі проведеного системного аналізу правових актів Європейського Союзу, новітнього законодавства України та спеціальних джерел зроблено висновок про створення в Україні дієвого механізму захисту прав споживачів фінансових послуг, усунення прогалин та протиріч у чинній системі нормативно-правового забезпечення захисту прав споживачів фінансових послуг, запровадження єдиних правил для банків і небанківських фінансових установ у сфері реклами фінансових послуг та надання інформації про них
The article is devoted to the research of legal bases of protection of the rights of consumers of financial services in Ukraine. Based on a systematic analysis of current legislation and special sources, it is stated that the legal mechanisms for protecting the rights of consumers of financial services are currently at a rather low level. There are significant problems with the existing system of protection of the rights of consumers of financial services, which requires the introduction of its new model, which will provide a real increase in consumer confidence in financial institutions, providing legal guarantees for the protection of their rights and raising their financial awareness.The article analyzes the legal acts of the European Union aimed at protecting the rights of consumers of financial services, which stipulates the requirement of sufficient information when purchasing such services, the provision of services in the financial sector should not be carried out by direct or indirect deception of the consumer.The provisions of the new Law on Consumer Protection of Financial Services are investigated, which provides for the establishment of an effective mechanism for the protection of consumer rights, elimination of loopholes and inconsistencies in the current system of regulatory protection of consumer rights, and introduces the same rules for banks and non-banking institutions in the field of advertising financial services and providing information about them. The requirement of the Law on Compulsory Disclosure of the Real Value of Financial Products and Services will not allow financial institutions to indicate false interest rates on loans and deposits in advertising. The Law also provides for the right of authorized bodies to apply to entities providing financial services measures of influence and to impose administrative penalties on their officials.An important element of the legal mechanism for protecting the rights of consumers of financial services is the adoption of the Law on «Split», which provides for the reduction of the number of regulators and supervisors in the markets of non-banking financial services and empowering the National Bank of Ukraine with the powers of the regulator of the non-banking financial services market provided by insurance, leasing, leasing companies, credit unions, pawnshops and other financial companies. It will help create a financial system that meets international standards ; Статья посвящена исследованию правовых основ защиты прав потребителей финансовых услуг в Украине. На основании проведенного системного анализа правовых актов Европейского Союза, новейшего законодательства Украины и специальных источников сформирован вывод о создании в Украине действенного механизма защиты прав потребителей финансовых услуг, устранении пробелов и противоречий в существующей системе нормативно-правового обеспечения защиты прав потребителей финансовых услуг, внедрении единых правил для банков и небанковских финансовых учреждений в сфере рекламы финансовых услуг и предоставления информации о них ; Розглянуто правові засади захисту прав споживачів фінансових послуг в Україні. На підставі проведеного системного аналізу правових актів Європейського Союзу, новітнього законодавства України та спеціальних джерел зроблено висновок про створення в Україні дієвого механізму захисту прав споживачів фінансових послуг, усунення прогалин та протиріч у чинній системі нормативно-правового забезпечення захисту прав споживачів фінансових послуг, запровадження єдиних правил для банків і небанківських фінансових установ у сфері реклами фінансових послуг та надання інформації про них
