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Die notwendigen Veränderungen der Produktions- und Konsumstruktur in Richtung qualitatives Wachstum, Förderung einer Kreislaufwirtschaft, stärkerer Betonung immaterieller Bedürfnisse usw. setzen ein Umdenken der Betroffenen voraus, das u. E. nur über mehr Problembewußtsein und Einübung in solidarisch-demokratische Prozesse erreichbar ist. Mit den angedeuteten Möglichkeiten lassen sich Lernprozesse institutionalisieren und drängende Fragen aus der Privatheit individueller Entscheidungen lösen und öffentlich thematisieren. Zentralität und Dezentralität sind dabei offenbar wichtige Schlüsselgrößen in der energiepolitischen Debatte. Im Begriff der Demokratie ist u. E. Dezentralität angelegt, d. h. wer Demokratie fordert, muß auch bereit sein, dezentral organisierte Planungs- und Entscheidungsprozesse und partizipatorische Modelle zu akzeptieren.

Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.

Vom "Harr in der Suppe" zum Streitfall im Konsumbereich.
Die Erfindung der Kategorie des "Streitfalls im Konsumbereich" geht auf mehr oder weniger "informelle" Instanzen zurück. Im normalen Bewulitsein hat diese Kategorie keine Realitat und im Justizapparat wird ihr keine besondere Relevanz beigemessen. Der Versuch jener Instanzen, Streitfällen dieses Typs öffentliche Anerkennung zu verschaffen, bürdet den betroffenen Verbrauchern schwerwiegende Probleme im Zusammenhang mit der Beweislast und Beweisführung auf. Wie sie lösen, wenn man nicht Fachmann ist ? Bis zu welchem Punkt rechtfertigt das anfänglich wahrgenommene "Haar in der Suppe" weitergehende Anstrengungen der Beweisführung ? Inwieweit entsprechen die Einzelfälle der Verbraucher den von den Repräsentanten der Konsumentensache vorgebrachten Modellen ? Diesen Fragen wird im vorliegenden Artikel anhand der Analyse von Berichten und Zeugnissen der Betroffenen nachzugehen versucht.

Beurteilung der wirtschaftlichen Situation.

Themen: Vergleich der wirtschaftlichen Lage vor einem Jahr mit der
derzeitigen Lage; Einschätzung der Entwicklung der wirtschaftlichen
Situation und der Preisentwicklung; Einschätzung der Entwicklung der
Arbeitslosigkeit; Konsumneigung und Sparverhalten; vergleichende
Einschätzung der eigenen Konsumentwicklung im letzten Jahr in
ausgewählten Bereichen; Einschätzung derjenigen Konsumbereiche, in denen
man sparen bzw. zusätzliche Ausgaben tätigen würde, im Falle von eigener
finanzieller Verschlechterung bzw. Verbesserung (einkommensempfindliche
Konsumbereiche).

Demographie: Parteipräferenz (Sonntagsfrage); Alter; Geschlecht;
Familienstand; Konfession; Schulbildung; Berufsausbildung; Beruf;
Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen; Haushaltsgröße;
Haushaltszusammensetzung; Haushaltungsvorstand; Sonntagsfrage;
Ortsgröße; Bundesland.

Zusätzlich verkodet wurden: Kreiskennziffer und Wochentag
des Interviews.

Beurteilung der wirtschaftlichen Situation.

Themen: Vergleich der wirtschaftlichen Lage vor einem Jahr mit der
derzeitigen Lage; Einschätzung der Entwicklung der wirtschaftlichen
Situation und der Preisentwicklung; Einschätzung der Entwicklung der
Arbeitslosigkeit; Konsumneigung und Sparverhalten; vergleichende
Einschätzung der eigenen Konsumentwicklung im letzten Jahr in
ausgewählten Bereichen; Einschätzung derjenigen Konsumbereiche, in denen
man sparen bzw. zusätzliche Ausgaben tätigen würde, im Falle von eigener
finanzieller Verschlechterung bzw. Verbesserung (einkommensempfindliche
Konsumbereiche).

Demographie: Parteipräferenz (Sonntagsfrage); Alter; Geschlecht;
Familienstand; Konfession; Schulbildung; Berufsausbildung; Beruf;
Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen; Haushaltsgröße;
Haushaltszusammensetzung; Haushaltungsvorstand; Sonntagsfrage;
Ortsgröße; Bundesland.

Zusätzlich verkodet wurden: Kreiskennziffer und Wochentag des
Interviews.

Beurteilung der wirtschaftlichen Situation.

Themen: Vergleich der wirtschaftlichen Lage vor einem Jahr mit der
derzeitigen Lage; Einschätzung der Entwicklung der wirtschaftlichen
Situation und der Preisentwicklung; Einschätzung der Entwicklung der
Arbeitslosigkeit; Konsumneigung und Sparverhalten; vergleichende
Einschätzung der eigenen Konsumentwicklung im letzten Jahr in
ausgewählten Bereichen; Einschätzung derjenigen Konsumbereiche, in denen
man sparen bzw. zusätzliche Ausgaben tätigen würde, im Falle von eigener
finanzieller Verschlechterung bzw. Verbesserung (einkommensempfindliche
Konsumbereiche).

Demographie: Parteipräferenz (Sonntagsfrage); Alter; Geschlecht;
Familienstand; Konfession; Schulbildung; Berufsausbildung; Beruf;
Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen; Haushaltsgröße;
Haushaltszusammensetzung; Haushaltungsvorstand; Sonntagsfrage;
Ortsgröße; Bundesland.

Zusätzlich verkodet wurden: Kreiskennziffer und Wochentag des
Interviews.

Beurteilung der wirtschaftlichen Situation.

Themen: Vergleich der wirtschaftlichen Lage vor einem Jahr mit der
derzeitigen Lage; Einschätzung der Entwicklung der wirtschaftlichen
Situation und der Preisentwicklung; Einschätzung der Entwicklung der
Arbeitslosigkeit; Konsumneigung und Sparverhalten; vergleichende
Einschätzung der eigenen Konsumentwicklung im letzten Jahr in
ausgewählten Bereichen; Einschätzung derjenigen Konsumbereiche, in denen
man sparen bzw. zusätzliche Ausgaben tätigen würde, im Falle von eigener
finanzieller Verschlechterung bzw. Verbesserung (einkommensempfindliche
Konsumbereiche).

Demographie: Parteipräferenz (Sonntagsfrage); Alter; Geschlecht;
Familienstand; Konfession; Schulbildung; Berufsausbildung; Beruf;
Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen; Haushaltsgröße;
Haushaltszusammensetzung; Haushaltungsvorstand; Sonntagsfrage;
Ortsgröße; Bundesland.

Zusätzlich verkodet wurden: Kreiskennziffer und Wochentag
des Interviews.

Beurteilung der wirtschaftlichen Situation.

Themen: Vergleich der wirtschaftlichen Lage vor einem Jahr mit der
derzeitigen Lage; Einschätzung der Entwicklung der wirtschaftlichen
Situation und der Preisentwicklung; Einschätzung der Entwicklung der
Arbeitslosigkeit; Konsumneigung und Sparverhalten; vergleichende
Einschätzung der eigenen Konsumentwicklung im letzten Jahr in
ausgewählten Bereichen; Einschätzung derjenigen Konsumbereiche, in denen
man sparen bzw. zusätzliche Ausgaben tätigen würde, im Falle von eigener
finanzieller Verschlechterung bzw. Verbesserung (einkommensempfindliche
Konsumbereiche).

Demographie: Parteipräferenz (Sonntagsfrage); Alter; Geschlecht;
Familienstand; Konfession; Schulbildung; Berufsausbildung; Beruf;
Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen; Haushaltsgröße;
Haushaltszusammensetzung; Haushaltungsvorstand; Sonntagsfrage;
Ortsgröße; Bundesland.

Zusätzlich verkodet wurden: Kreiskennziffer und Wochentag
des Interviews.

Beurteilung der wirtschaftlichen Situation.

Themen: Vergleich der wirtschaftlichen Lage vor einem Jahr mit der
derzeitigen Lage; Einschätzung der Entwicklung der wirtschaftlichen
Situation und der Preisentwicklung; Einschätzung der Entwicklung der
Arbeitslosigkeit; Konsumneigung und Sparverhalten; vergleichende
Einschätzung der eigenen Konsumentwicklung im letzten Jahr in
ausgewählten Bereichen; Einschätzung derjenigen Konsumbereiche, in denen
man sparen bzw. zusätzliche Ausgaben tätigen würde, im Falle von eigener
finanzieller Verschlechterung bzw. Verbesserung (einkommensempfindliche
Konsumbereiche).

Demographie: Parteipräferenz (Sonntagsfrage); Alter; Geschlecht;
Familienstand; Konfession; Schulbildung; Berufsausbildung; Beruf;
Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen; Haushaltsgröße;
Haushaltszusammensetzung; Haushaltungsvorstand; Sonntagsfrage;
Ortsgröße; Bundesland.

Zusätzlich verkodet wurden: Kreiskennziffer und Wochentag des
Interviews.

Ziel der Untersuchung ist es, Umstellungsschwierigkeiten zu ermitteln, die typischerweise bei weiblichen Jugendlichen auftreten, die in die Großstadt wandern. Es wird eine rollenanalytische Erklärung dieser Schwierigkeiten versucht. Die Untersuchung zeigte zwei wesentliche Ergebnisse: 1. Die typischen Schwierigkeiten lassen sich am besten durch die Bereiche charakterisieren, in denen sie auftreten: den Bereich des interpersonellen Kontaktes, den Wohnbereich, den Arbeitsbereich und den Konsumbereich. 2. Ob und welche Schwierigkeiten im Einzelfall auftreten, hängt in starkem Maße vom Persönlichkeitstypus ab, der anhand der Wanderungsmotive festgestellt wurde. Der emanzipatorische Wanderungstyp (ET), der sich aus der sozialen Kontrolle der Primärgruppe des Herkunftsortes lösen will, hat eher Umstellungsschwierigkeiten im Wohn- und Arbeitsbereich, der nicht-emanzipatorische Wanderungstyp (NET), der vor allem aus finanziellen Gründen quasi zwangsweise von zu Hause fortgeht, hat größere Probleme im Kontakt- und Konsumbereich. (HS)

Analyse des Wirtschaftsjahres 1979. Bereinigte Wachstumsziffern und Plankorrektur durch das neue Konsolidierungsprogramm. Wirtschaftsergebnisse (in Prozentzahlen) der Schwerindustrie, der Energieträger, der Leichtindustrie, der Landwirtschaft und des Konsumbereichs, Darstellung der 3 Hauptgründe der wirtschaftlichen Strukturproblematik Chinas, der Perspektiven für die 80er Jahre und einer Stellungnahme Deng Xiaopings zur Neubetonung der Wirtschaftsstruktur vom Januar 1980. (DÜI-Gbl)