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Auszug  Dieser Beitrag untersucht fünf Aspekte der Qualität von Dienstleistungen (Zuverlässigkeit, Kundenfreundlichkeit, Leistungskompetenz, individuelle Betreuung und Erscheinungsbild) im staatlichen Sektor eines Entwicklungslandes unter Bedingungen der aufgeschobenen Nutznießung ("delayed gratification"). Ausgehend von vier formalen Trägern der sozialen Sicherheit (TSS) in Tansania, untersucht er Kenntnisse, Erwartungen und Wahrnehmungen der Mitglieder bezüglich der ihnen erbrachten Dienste sowie ihre Vertrautheit mit denselben. Aufgrund der Diskussionen mit Zielgruppen und einem entsprechend angepassten Instrument zur Messung der Dienstleistungsqualität stellen wir fest, dass bei den älteren Mitgliedern am wenigsten Kenntnisse vorhanden sind, die Versicherten allgemein mehr Informationen über die Leistungen erwarten sowie negative Diskonformitäten bei den Geldleistungen, aber positive bei den medizinischen Leistungen wahrnehmen. Die Ergebnisse zeigen, dass die TSS kontinuierlich ihre Bekanntheit verbessern, gegenüber den Mitgliedern proaktiv sein und kontinuierlich Leistungskompetenz zeigen sowie Verbesserungen bei der Leistungsabwicklung und ‐angemessenheit erzielen müssen.

AuszugDieser Artikel untersucht den Umstand, dass es in der Vereinigten Republik Tansania effektiv keine Invalidenleistungen gibt für Beschäftigte des formellen Sektors, die HIV/Aids‐infiziert sind, Die Schwierigkeit für die Institutionen und Systeme der sozialen Sicherheit besteht darin, einen direkten Bezug zwischen HIV/Aids und Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten rechtlich zu fassen. Gleichzeitig versuchen sie, die wachsenden Probleme infolge eines schrumpfenden formellen Sektors und die geringe Deckung in den Griff zu bekommen. Es werden politische Abhilfemaßnahmen vorgeschlagen, die die gesetzlichen und rechtlichen Anpassungen ermitteln, die erforderlich sind, um sowohl die Angleichung der Anspruchsvoraussetzungen für Invalidenleistungsansprüche in den betreffenden Institutionen sicherzustellen als auch dafür zu sorgen, dass die Anspruchsvoraussetzungen dauerhaft sind und den heutigen Ansätzen bezüglich der Invalidität entsprechen. Die vorgeschlagenen Anpassungen würden die Anspruchsvoraussetzungen in Fällen, in denen Mitglieder der bestehenden Systeme von Invalidität betroffen sind, vereinfachen und klären und potenziell auch eine künftige Erweiterung der Leistungsdeckung zulassen, um die Arbeitsmarktrealitäten besser zu reflektieren.

Die Menschen in den Ländern des sog. Südens finden sich gegenwärtig mehrheitlich mit Impulsen eines gesellschaftlichen Wandels konfrontiert, die sich im Spannungsfeld zwischen demokratischen Transformationsprozessen auf der einen und einer fortschreitenden Globalisierung auf der anderen Seite artikulieren. Der Beitrag sucht nach möglichen Bewertungen dieser Situation gesellschaftlichen Umbruchs. Vor dem Hintergrund einer Gegenüberstellung strukturtheoretischer und strukturationstheoretischer Thesen und Argumente werden spezifische gesellschaftliche Bedingungen definiert, unter denen es Akteuren gelingt, sich über ihr Handeln Wege in Richtung einer für sie positiven Veränderung ihrer Lebensgestaltung zu eröffnen. An einem Fallbeispiel aus Tansania wird jedoch deutlich, dass solch positive Entwicklungschancen in der Umbruchsituation nicht allen Akteuren in gleicher Weise zur Verfügung stehen und dass es schließlich Gewinner und Verlierer des Wandels geben wird.

Die Menschen in den Ländern des sog. Südens finden sich gegenwärtig mehrheitlich mit Impulsen eines gesellschaftlichen Wandels konfrontiert, die sich im Spannungsfeld zwischen demokratischen Transformationsprozessen auf der einen und einer fortschreitenden Globalisierung auf der anderen Seite artikulieren. Der Beitrag sucht nach möglichen Bewertungen dieser Situation gesellschaftlichen Umbruchs. Vor dem Hintergrund einer Gegenüberstellung strukturtheoretischer und strukturationstheoretischer Thesen und Argumente werden spezifische gesellschaftliche Bedingungen definiert, unter denen es Akteuren gelingt, sich über ihr Handeln Wege in Richtung einer für sie positiven Veränderung ihrer Lebensgestaltung zu eröffnen. An einem Fallbeispiel aus Tansania wird jedoch deutlich, dass solch positive Entwicklungschancen in der Umbruchsituation nicht allen Akteuren in gleicher Weise zur Verfügung stehen und dass es schließlich Gewinner und Verlierer des Wandels geben wird.