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'Dienstleistung' ist neben 'Produktion' und 'Arbeit' der zentralste wirtschaftssoziologische Begriff. Obwohl ein Sammelbegriff ohne jegliche Trennschärfe, dient er - zumal den Theoretikern der Dienstleistungsgesellschaft - zur Charakterisierung moderner Gesellschaften. Im vorliegenden Zusammenhang werden, in einem mikrosoziologischen Zugang, die zeitsoziologischen Implikationen personenbezogener Dienstleistungen untersucht. Betrachten Ökonomen Dienstleistungen vorwiegend als Güter, interessiert Soziologen vor allem der Prozess. Personenbezogene können von sachbezogenen Dienstleistungen durch die Kriterien 'leibliche Kopräsenz' und das 'uno-actu-Prinzip' von Produktion und Konsumtion (Prosumtion) abgegrenzt werden. Ihre Zeitstruktur ist vielschichtig. Zum einen weist die seuqentielle Organisation personenbezogener Dienstleistungen eine lokal produzierte und interaktiv koordinierte zeitliche Ordnung auf, die konstitutiv für das wechselseitige Sinnverständnis des konzertierten Handlungsablaufs ist; Haupt- und Nebenhandlungen, Markierungen und Artikulationen können nur aus ihrer zeitlichen Positionierung verstanden werden. Zum andern steht die Transaktion im Kontext übergreifender Handlungszusammenhänge; Abwicklungszeiten stehen in Relation zu Transfer- und Wartezeiten. Von besonderer Relevanz ist daher die Zeitwahrnehmung der Beteiligten, die interaktive Abstimmungsprozesse auferlegen kann. Produktorientierte Klienten erleben beispielsweise den Dienstleistungsprozeß völlig anders als prozedurorientierte Kunden.

Die politische Personalauswahl ist in Österreich nach Meinung des Autors ein Sanierungsfall und das Produkt eines in mehr als 60 Jahren ermüdeten Systems. Eines Systems, das viel Großartiges geschaffen hat, aber seit Jahren eine Neuaufstellung braucht. Die Gegner einer Neuaufstellung sind vor allem die Parteien und ihre direkten Nutznießer. Der Autor warnt in seinem Vortrag davor, dass die Republik dabei ist, reformunfähig zu werden, und dass Österreich viele Aufgaben in ökonomischer und besonders in bildungspolitischer Hinsicht noch nicht gelöst hat. Die Republik wird seines Erachtens überfordert sein, wenn sie gleichzeitig die Probleme der Weltwirtschaftskrise und den Reformstau zu bewältigen hat. Im "Klein-Klein-Verfahren" und mit pseudosozialer Wählerbestechung ist der Anschluss an die Herausforderungen der Gegenwart jedoch nicht zu schaffen. Österreich muss sich mit einem strikt personalbezogenen Mehrheitswahlrecht neu aufstellen und benötigt auf gesetzlicher Ebene die Begabtenförderung des politischen Personals durch ein neues Wahlrecht. (ICI2)