Suchergebnisse

The article discusses the features and factors that determine the direction of integrated use of secondary building resources (SBR) in modern conditions. The author formulates the basic methodological approach to the integrated management of SBR which consists in the fact that management of recycling should begin not at the stage of formation and collection but at all stages of construction products life cycle. It is concluded that in the design of new facilities it is necessary to consider in advance the issues of environmental safety in disassembly, technology and methods of production of construction and demolition works (CDmW), the effectiveness of further processing and use of SBR. To develop efficient SBR use the author proposes the creation of integrated regional recycling of construction waste. The strategic goal may be the establishment of an industry of secondary construction resources recycling.

Understanding the organization's life-cycle theory (hereinafter OLC) should allow different stakeholders to study and analyze differences in resources, investment levels, production capacities, etc. According to the concept of the life cycle, each stage of development is characterized by its organizational and financial characteristics, «crises», problems, tasks. Proceeding from this, it is advisable to consider the stages of the life cycle as a function that depends on a certain set of determinants. The goal of this research is - to identify the factors on the basis of which it becomes possible to understand the company's movement through the stages of the life cycle, using the model of ordered choice. With the help of the results obtained, investors and other interested persons will be able to estimate the probability of finding an organization at a certain stage of development on the basis of publicly available information and take a more reasonable management decision, since there are significant differences in the characteristics of companies for each stage.

In the 21st century, rural population in Russia as a whole continues to decline. However, different levels of urbanization and different rates of its change across regions indicate the heterogeneity of processes and the influence of many factors. The main trends are completion of the withering away of the traditional rural lifestyle, mixing urban and rural lifestyles in the suburbs with predominance of the former (summer cottages, cottages), gravitation of rural economic activity towards the zones of influence of agglomerations, development of an economic base not related to agriculture: seasonal work, tourism and recreation, traditional crafts, remote work, creative projects. Technological progress, development of means of online dissemination of technologies and know-how, withdrawal of industrial production from large cities and their miniaturization allow us to discuss the prospects for development of industries in rural areas that satisfy a significant part of the local demand for consumer goods and the need for certain types of equipment. The course towards a reasonable regional economic autonomy will allow increasing the proportion of local agricultural products in the regional diet, which also requires development of cooperation of small agricultural producers and diversification of sales channels. To ensure competitiveness of rural areas as a habitat in relation to cities, it is necessary to ensure connectivity of those areas with central localities and provision of modern infrastructure, amenities, access to education, healthcare and high culture. This can be facilitated by modern solutions that are currently at varying degrees of implementation in different countries of the world (such as distance forms of education, healthcare, exhibitions, performances; crowdfunding projects) and by the solutions from the recent past that have not found sufficient implementation (for example, local aviation, regional tours of artists and performers).

В наше время, в условиях быстро и всесторонне развивающейся в различных областях общественной жизни научно- технической революции, значение человеческих ресурсов не вызывает сомнений. Они становятся факторами, играющими решающую роль в социально-экономическом развитии стран. Качество человеческих ресурсов является одним из ключевых элементов производительности труда и национальной конкурентоспособности, что подтверждает актуальность данного исследования. Целью работы является изучение существующей ситуации в области качества человеческих ресурсов Вьетнама и определение путей ее совершенствования. Во время проведения исследования использованы следующие методы: сравнительный и ретроспективный анализ, описательный, научно-фактологический с применением общенаучных методов познания. Результаты исследования. Проведенный анализ настоящего положения в области качества человеческих ресурсов Вьетнама позволяет сделать вывод о том, что все еще существует большой разрыв в условиях экономического развития и качества человеческих ресурсов между Вьетнамом и другими странами мира, даже в рамках стран АСЕАН. Поэтому, совершенствование качества человеческих ресурсов становится настоятельным и требует системного подхода. Оно должно начинаться в раннем детстве с улучшения вопросов физического развития людей и продолжаться во взрослом состоянии путем совершенствования системы образования и обучения. Это важная задача, на решении которой правительство Вьетнама должно сфокусироваться путем разработки долгосрочной политики повышения качества человеческих ресурсов страны. ; Nowadays, under the conditions of rapidly and comprehensively developed in various fields of social life scientific and technological revolution, the importance of human resources has been clearly confirmed. They become the factors which play a decisive role in social and economic development of countries. The quality of human resources is one of the key elements to make up labor productivity and national competitiveness that confirms the relevance of the research. The main aim of the paper is to investigate the real situation of Vietnam's human resources quality and to determine the ways of improving it. The methods used during the investigation are the following: comparative and retrospective analysis, descriptive research method, scientific factual method, with applience of the common scientific methods of research. The results. The analysis of the real situation in Vietnam's human resources quality leads to the conclusion that there is still a big gap between Vietnam and other countries in the world and even within the ASEAN region in terms of economic development and human resources quality. Thus, the improvement of the human resources quality is becoming imperative and requires an approach with system synchronization. It should start right from the im proved physical quality of human resources in early childhood to improve the quality of education and training in adulthood to solve this problem. This is the job that Vietnam government should focus on solving the problem through long-term specific policies to improve the quality of human resources of the country.

The article analyzes existing barriers for innovative entrepreneurship in Russian markets that raise obstacles to market efficiency. The purpose of the study is to rethink the role of the main barriers to creating competitive Russian startups, to identify the basic reasons for the failure of Russian new high-tech companies in the fields of information technology, biotechnology, medicine and pharmaceuticals, and to provide an insight in relative significance and sectoral characteristics of these factors. To identify the conditions and circumstances underlying unsuccessful start-up, the authors developed the methodology, conducted interviews with start-up participants, provided a comparative quantitative assessment and compiled the rating of existing barriers. All these made it possible to formulate the main reasons for Russian startups failures that relate primarily to product and market problems: difficulties in forming an adequate supply of in-demand goods and services, wrong choice of promotion strategy, limited marketing communications with a potential are associated with the lack of financial resources (inadequate financial planning, errors in investment design, underestimation of costs), alongside managerial and organizational issues (building cohesive professional teams and lack of leadership qualities among managers). The findings show that to minimize the risk of adverse outcomes, executives and employees of high-tech startups should pay special attention to target markets, marketing and strategic management. The unique approach of the research, together with the identification and classification of relevant barriers, contributes to understanding the specifics of high-tech startups in preventing their collapse.

In this article were discussed the influence of family and cultural resources on the applicant admission to a higher educational institution. The relevance of the topic is based on the need to study and improve human capital quality. The main research questions are the family and cultural resources structure, and a person's family resource relationship with other assets, as well as the conditions for students' academic achievement.

The project is based on a modern resource approach and a theoretical human resources model, proposed by the Russian sociologist Natalia Aleksandrovna Yakovleva to study starting inequality in the student environment. At the empirical part of the study, a survey of St. Petersburg State Institute of Cinema and Television first-year students was performed. Additional project modules were secondary analysis of available sociological results and use of statistical data.

The author presents an applicant's family resources analysis based on such empirical referents as education and professional parents activities, family income, parental attitudes towards higher education for children, family value orientations. Students' cultural resource was studied according to the activity of visited cultural events, participation in workshops, as well as a set of the most important life attitudes.

It was found that the family economic resource, the parents' education level, family motivation for providing children with higher education, and the creative profession of the father had the greatest impact on admission to the university. Applicants' cultural capital increased the success of passing the creative test and interview. The main factors in the students' academic performance are their educational capital, participation in cultural events, and the family cultural capital.

The study prospect is to expand the empirical project base for a comparative analysis of the applicants' and their families' universities choice with different ratings.

The article deals with features of the experience of fear in soldiers. Symptoms,factors, catalysts, and functions of fear are analyzed. The influence of fear on soldiers'behavior is considered; phenomena of psychological contagion and defeatare revealed. The nature of fear and features of its manifestation during hostilitiesare described. The authors bring forward results of studies of military theorists andpsychologists concerning a disorganizing role of fear. However, the authors considerfear as a natural, necessary and useful reaction of the soldier to danger. At the sametime the dynamics of the experience and psychological consequences of fear aredescribed; its impact on combat operations is revealed. Concrete and real examplesillustrating moral-psychological capabilities of soldiers experiencing fear are given.An activizing role of fear, its constructive functions are described. Some aspects ofsoldiers' psychological state and catalytic properties of fear are analyzed. In thiscontext fear is one of the most "power-intensive" emotions of the person. The directionsof the use of fear as a resource of military activity of soldiers are substantiated.Features of the regulation of fear are described; the necessity of the development ofsocial motives (love of country, belief in God, justice, victory; hatred for the enemy;sense of duty etc.) of soldiers is substantiated. Psychological mechanisms of theregulation of fear are analyzed. In the conclusion the authors outline perspectivedirections of the development of military psychology and indicate the relevance ofpractice-oriented methods and techniques aimed at influences directed on mobilizationof psychological resources of soldiers, controlling fear, optimization of theirmoral-psychological state, and activization of activity. ; В статье рассматриваются особенности переживания страха участниками боевых действий. Соответственно, анализируются симптомы, факторы, катализаторы и функции страха. Рассматривается влияние страха на поведение участников боевых действий, раскрываются феномены психологического заражения и поражения. Описывается природа страха и особенности его проявлений во время боевых действий. Приводятся результаты исследований военных теоретиков и психологов относительно дезорганизующей роли страха. Однако автором страх рассматривается как естественная, необходимая и полезная реакция воина на опасность. Вместе с тем представлена динамика переживания и психологические последствия страха, раскрывается его влияние на боевую деятельность воинов. Приводятся конкретные примеры и реальные случаи, иллюстрирующие морально-психологические возможности воинов, переживающих страх. Описывается активизирующая роль страха, его конструктивные функции. Анализируются отдельные аспекты психологического состояния участников боя и мобилизующие свойства страха. В данном контексте страх выступает как одна из самых «энергоемких» эмоций человека. Обосновываются направления по использованию страха как ресурса боевой активности воинов. Описываются особенности регуляции страха, актуализируется необходимость развития социальных мотивов (любовь к Родине; вера в Бога, справедливость, победу; ненависть к врагу; чувство долга и т. д.) у воинов. Анализируются психологические механизмы регуляции страха. В заключении обозначаются перспективные направления развития во- енной психологии и актуальность создания практико-ориентированных методов и методик, нацеленных на оказание воздействий, направленных на мобилизацию психологических ресурсов участников боевых действий, управления страхом, оптимизацию их морально-психологического состояния и активизацию деятельности.

Measures to support electricity generation at low-power plants using the renewable energy sources as well, which were introduced in the Russian Federation, actualized the task of assessing the effectiveness of such legislative initiatives. The paper presents and tests a methodology for assessing the performance and economic efficiency of network photovoltaic stations, depending on physical-geographical and socio-economic factors. The results of assessing the potential performance of stations in various regions of Russia, obtained on the basis of archives of data on incoming solar radiation for the period from 2010 to 2020, are presented with one hour resolution. It is shown that economic efficiency of Solar Microgeneration Stations (SMS) in the study areas varies widely depending on the combination of such factors as the amount of solar radiation, retail and wholesale electricity tariffs, and the regime of electricity consumption by SMS owners. Despite significant solar energy resources, the payback period of photovoltaic stations in the regions of Southern Siberia (Irkutsk, Ulan-Ude) turned out to be the longest among all areas under study because of the established tariffs for electricity sale and purchase. Optimal conditions for the operation of such stations are characteristic only for the regions of Russia that belong to non-price zones and territorially isolated energy systems of the wholesale market (Magadan and Kaliningrad regions, Kamchatka, Primorsky Krai), where high wholesale electricity prices make the payback expectable within the guaranteed life of the station equipment (20 years).

Behavioural economics investigating psychological regularities of behavior of the person predetermining his/her economic decisions is one of the most urgent areas of theoretical and practical interests today.Within the limits of this area, in this article the author makes an attempt to combine psychological and economic approaches to studying the main factors of human resource and human capital management in the economic space of Russia which were united in four groups: situational-environmental, personal, social-economic and political factors and organizational-management factors.Since human resource management is carried out in the economic space of the country, indicators of monitoring human resource and human capital development must be a system of characteristics including characteristics of economic density, characteristics of population distribution and quality and economic activity, characteristics of the intensity of socio-economic relationships and characteristics of the psychological state of the population.The author defines the role of human resources as a driving force in raising people's standard of living and quality of life, levelling of conditions of social and economic development of the country and regions and substantiates the main role of investment in human capital as a key factor of the innovative development of the Russian economy. ; На сегодняшний день одной из наиболее актуальных областей теоретических и практических интересов является поведенческая экономика, исследующая психологические закономерности поведения человека, предопределяющие его экономические решения.В рамках этого направления, в данной статье предпринята попытка объединить психологический и экономический подходы к изучению основных факторов управления человеческими ресурсами и человеческим капиталом в экономическом пространстве России, которые были объединены в четыре группы: ситуационно-средовые, личностные, социально-экономические и политические факторы и организационно-управленческие факторы.Поскольку управление человеческими ресурсами осуществляется в экономическом пространстве страны, индикаторы мониторинга развития человеческих ресурсов и человеческого капитала должны представлять собой систему показателей, включающую показатели экономической плотности, показатели размещения и качества населения и экономической деятельности, показатели интенсивности социально-экономических взаимосвязей и показатели психологического состояния населения.Определяется роль человеческих ресурсов как движущей силы в повышении уровня и качества жизни людей, выравнивании условий социально-экономического развития страны и регионов, и обосновывается основная роль инвестиций в человеческий капитал как ключевого фактора инновационного развития российской экономики.

The author demonstrates that the existing historical and sociological models explaining the peculiarities of control over the region by means of military forces and centralised bureaucracy, which exercised repressive management practices in relation to local (national) elites, do not correlate with real historical practices. According to the tsarist government's initial plans, local self-governing corporations (the Zaporozhye Registry Army and cities that were self-governing according to Magdeburg Rights) were to be the main resources for holding sustainable control over the region, including as intermediaries in tax collection. The article notes that this trend intensified during the geopolitical competition over Little Russia (with the Polish-Lithuanian Commonwealth, the Crimean Khanate, and Ottoman Turkey) and as a consequence of the political instability within the Cossack elites and the financial crisis of 1662. As a result, the Russian state could not fully financially support the few enclaves of tsarist (voivoda) administration in the region. Referring to the history of Russian institutions in the region (voivoda offices) in the 1670s–1690s, the author demonstrates the reasons which prevented the tsar's agents from keeping the region under control and resisting unrest. The article notes that for the sake of preserving even such limited control and maintaining the loyalty of the Cossack elite, the tsarist government did not collect taxes from the local population between 1669 and 1722. ; Автор показывает, что существующие историко-социологические модели, объясняющие специфику механизмов контроля над регионом за счет военной силы и централизованной бюрократии, генерировавшей по отношению к локальным (национальным) элитам репрессивные практики управления, слабо соотносятся с реальными историческими практиками. Изначально в представлениях царского правительства основными ресурсами поддержания устойчивого контроля над регионом должны были стать местные самоуправляющиеся корпорации (Войско Запорожское реестровое и города, самоуправлявшиеся по магдебургскому праву), включая функции посредников при сборе налогов. Отмечается, что данный тренд усиливался еще заметнее в условиях геополитической конкуренции за «Малую Россию» с Речью Посполитой, Крымским ханством и Османской Турцией, а также в сочетании с политической нестабильностью внутри казацких элит и финансовым кризисом 1662 г. В результате этого Российское государство не могло в полной мере материально поддерживать немногочисленные анклавы царской (воеводской) администрации в регионе, стабилизировать их численность. На примере истории российских институций (воеводских приказных изб) за 70–90-е гг. XVII в. автор реконструирует причины, мешавшие царским агентам эффективно поддерживать контроль в регионе и противостоять массовым и даже локальным выступлениям. Ради сохранения даже такого ограниченного контроля и поддержания лояльности казацкой элиты царское правительство в 1669–1722 гг. отказалось от сбора налогов с местного населения.

The article analyzes one of the acute issues of modern social communication and information circulating in it, associated with the appearance of symptoms of functional regression in Russian journalism, which passed in the 1990s from one chronotope — the media regime (the existence of the press under conditions of dependence on the government, ideological monopoly, political censorship) into another chronotope — the media market (the existence of the press under conditions of autonomy from the government, ideological pluralism, absence of censorship). Despite the improvement in social conditions for journalistic activity, "market" press allows for a significant decrease in the level of semantics and style of newspaper text (TV programs, radio programs, Internet blogs) in comparison with "regime" press.Monitoring of domestic journalism shows that the qualitative reverse of the mass information product in the post-reform period is explained by the obvious lag between the theory and practice in today's arsenal of journalism, which is often perceived as a profession at the level of a craft, though having a creative nature. However, not a single social institution, including the press, can progress if it dwells on the empirical resource of development and ignores the theoretical resource. There is no highly productive practice without quality theory, and in this sense, theory is the guide of practice.On the agenda is the question of a comprehensive increase in the level of scientific knowledge in the structural and functional space of journalism as an important component of the external and internal factors of its subsequent development. On the one hand, knowledge of the theory renews the horizons of creative searches of a journalist from within, which contributes to the transformation of a good artisan into a classy professional. On the other hand, the presence of a theory makes it possible to examine all the components of journalistic activity from the outside, which helps to constantly improve it. Taking these circumstances into account, it is required to bring all the scientific baggage of the press — past, present, future — into a personal science of journalism called "medialogy". ; В статье анализируется одна из острых проблем современной социальной коммуникации и циркулирующей в ней информации, связанная c появлением симптомов функционального регресса в отечественной журналистике, перешедшей в 90-х гг. ХХ в. из одного хронотопа —медийного режима (бытия прессы в условиях зависимости от власти, идеологического монополизма, политической цензуры) в другой хронотоп —медийный рынок (бытие прессы в условиях автономии от власти, идеологического плюрализма, отсутствия цензуры). Несмотря на улучшение общественных условий для журналистской деятельности, «рыночная» пресса допускает значительное снижение уровня семантики и стилистики газетного текста (телепрограммы, радиопередачи, интернет-блога) по сравнению с «режимной» прессой.Мониторинг отечественнойжурналистики показывает, что качественный реверс массово-информационного продукта в пореформенный период объясняется явным отставанием теории от практики в сегодняшнем арсенале журналистики, которая часто воспринимается профессией на уровне ремесла, правда, обладающего творческим характером. Однако ни один общественный институт, и пресса в том числе, не может прогрессировать, если он зацикливается на эмпирическом ресурсе развития и игнорирует ресурс теоретический. Без качественной теории не бывает высокопродуктивной практики, и в этом смысле теория является поводырем практики.На повестке дня стоит вопрос оповышении уровня научности в структурно-функциональном пространстве журналистики как важного компонента внешнего и внутреннего факторов ее последующего развития. С одной стороны, знание теории обновляет изнутри горизонт креативных исканий журналиста, что способствует превращению хорошего ремесленника в классного профессионала. С другой стороны, наличие теории позволяет извне экспертировать все слагаемые журналистской деятельности, что помогает постоянному ее совершенствованию.С учетом этих обстоятельств требуется сведение всего научного багажа прессы —прошлого, настоящего, будущего — в именную науку о журналистике под названием «медиалогия».

The development of national innovation system is influenced by the number of internal and external factors that should be taken into account in government policy aimed at encouraging and supporting innovation. The paper reports the analysis of macroeconomic factors that determine the development potential of the innovation system in Russia. These factors include: general economic indicators, individual sector performance, parameters of fixed production assets, labor and investment resources. The evaluation of multiple conditions shows that extensive factors of economic development may be used in the short term as their limitations do not allow using them in the long term. Therefore, it is necessary to accumulate factors of intensive development through innovation. A comprehensive analysis of the impact of macroeconomic factors on the functioning of national innovation system permits to produce recommendations on how to adjust the government policy in order to create favorable conditions for innovation activities. ; Развитие национальной инновационной системы обусловлено рядом внутренних и внешних факторов, которые необходимо принимать во внимание при формировании государственной политики по поддержке инновационной деятельности. В статье представлен анализ макроэкономических факторов, определяющих потенциал развития инновационной системы России: общеэкономических показателей и отдельных секторов экономики, основных производственных средств, трудовых и инвестиционных ресурсов. Совокупность рас- смотренных условий показывает возможность использования экстенсивных факторов экономического раз- вития в краткосрочном периоде, а также их ограниченность в долгосрочной перспективе и необходимость аккумулирования факторов интенсивного развития за счет введения инноваций. Анализ влияния макроэкономических факторов на функционирование национальной инновационной системы позволит выработать рекомендации по корректировке государственной политики с целью создания условий, благоприятных для ведения инновационной деятельности.

The development of national innovation system is influenced by the number of internal and external factors that should be taken into account in government policy aimed at encouraging and supporting innovation. The paper reports the analysis of macroeconomic factors that determine the development potential of the innovation system in Russia. These factors include: general economic indicators, individual sector performance, parameters of fixed production assets, labor and investment resources. The evaluation of multiple conditions shows that extensive factors of economic development may be used in the short term as their limitations do not allow using them in the long term. Therefore, it is necessary to accumulate factors of intensive development through innovation. A comprehensive analysis of the impact of macroeconomic factors on the functioning of national innovation system permits to produce recommendations on how to adjust the government policy in order to create favorable conditions for innovation activities. ; Развитие национальной инновационной системы обусловлено рядом внутренних и внешних факторов, которые необходимо принимать во внимание при формировании государственной политики по поддержке инновационной деятельности. В статье представлен анализ макроэкономических факторов, определяющих потенциал развития инновационной системы России: общеэкономических показателей и отдельных секторов экономики, основных производственных средств, трудовых и инвестиционных ресурсов. Совокупность рас- смотренных условий показывает возможность использования экстенсивных факторов экономического раз- вития в краткосрочном периоде, а также их ограниченность в долгосрочной перспективе и необходимость аккумулирования факторов интенсивного развития за счет введения инноваций. Анализ влияния макроэкономических факторов на функционирование национальной инновационной системы позволит выработать рекомендации по корректировке государственной политики с целью создания условий, благоприятных для ведения инновационной деятельности.

В статье рассматривается трансформация гендерных социокультурных конструктов в современном российском обществе, репрезентируемая на различные сферы жизни. Представлен обзор психологических и социологических исследований, посвященных гендерной специфике, проявляемой в процессе профессиональной управленческой деятельности в политической и экономической сферах. Отмечается интенсификация представленности женщин в высших эшелонах законодательной и исполнительной власти, на управленческих постах практически во всех профессиональных сферах, что соответствует мировым тенденциям и магистральному направлению социально-экономического развития России. Анализируются социально-психологические аспекты гендерных предпочтений в проявлении лидерского потенциала, стиля управления, выбора карьеры, мотивационных и ценностных ориентаций. Выявлено, что женщины обладают качествами, способствующими эффективной управленческой деятельности, соответствующей демократическому этапу развития общества. Установлено, что возраст и сфера профессиональной деятельности менее значимы для успешной карьеры женщины, чем эффективное разрешение баланса между активной вовлеченностью в профессиональную и семейную сферы. Указывается на необходимость дальнейших научно-практических исследований, способствующих поиску наиболее эффективной гендерной модели деловой активности, оптимальной для современного социально-экономического развития общества. Отмеченные факторы служат дополнительным доказательством высокого управленческого потенциала, которым обладают женщины, что может открыть для России новые возможности экономического развития. ; The article deals with the transformation of the socio-cultural construction of gender in modern Russian society as represented in the various spheres of life. A review of psychological and sociological research on the gender specificity is shown in the course of professional managerial activities in the political and economic spheres. It noted the intensification of women's representation in the higher echelons of the legislative and executive authorities, as well as management positions in almost all professional fields, which corresponds to the global trends and the main directions of socio-economic development of Russia. The objects of analysis were the social and psychological aspects of gender preference in the manifestation of leadership potential, management style, choice of career, motivation and values. The results show that women possess the qualities that contribute to the effective management activities corresponding to the democratic stage in the development of society. In addition to that the age and sphere of professional activity prove to be less important for a successful career woman, than the effective resolution of the balance between active involvement in professional and family sphere. Further scientific and practical research is necessary to find the most effective gender patterns of business activity, the optimal modern socio-economic development of society. These factors are another proof of the high management capacity, possessed by women, which may open up new opportunities for economic development for Russia.

The authors of this article proceed from the fact that, as a result of the intensive development of digital technologies, a digital society has formed an understanding of life, in which many habitual social practices have been transformed into digital ones. In particular, digital technologies have contributed to the fact that communication on personal, social and commercial issues has moved to a different, virtual level. However, in a number of areas, digital communication causes problems and communication disruptions. For example, previous studies have highlighted high levels of consumer dissatisfaction with companies using digital communication tools. Especially a lot of criticism is caused by answerphones, recently widely popular and used increasingly by public and commercial institutions. The article examines the new ways companies use to deliver their message to an existing or potential customer, as well as the quality and customer ratings of some of these solutions. In addition, the authors tried to identify factors that influence consumer satisfaction when communicating with companies in the digital environment. The main research methods are analysis of previous projects results, interviews and online survey. The article is based on the results of the research conducted in the city of Nizhny Novgorod. The city residents expectations for the automated communication system used in the modern world between the user and the service provider in case when communication is initiated by the consumer to solve his problems were studied on the example of telecommunications companies. These expectations were divided into six groups, and a comparative quantitative assessment of consumer expectations and the actual quality of communication was made. A low level of satisfaction with new ways of communication between companies and consumers was detected, and factors influencing consumer attitudes were identified. In general, the study showed that the formed factors determine the priority directions of transformation of the communication practices of companies and are the basis for the balance of technologies and human resources at the enterprise.