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There is every indication that the prob-lem for sketching the state of the art in Strategic Communication is not a ques-tion of clarifying where we are in this subject, but of defining which is the phe-nomenon we are speaking of. Starting from this point, the author makes a re-view of four fields related to Strategic Communication: Strategy Studies, Communication Studies, specific studies about Strategic Communication and studies about Strategic Communication carried out by Life Sciences. The author concludes that there are two features that characterize the current period: (1) the strong movements of Communication and Strategy towards the new Scientific Paradigms. And (2) the trend, in both fields, towards personification in indi-viduals (relations) and in collective individuals (organizations). As a turn-ing point, the author suggests the study of Strategic Communication not only as a social, political or economical phenome-non but as a biological one. The reason for this proposal is that the incarnation of Strategic Communication in the fabric of life will facilitate the unification of this field of study. ; Todo indica que el problema de bosquejar el estado del arte de la comunicación es-tratégica no es tanto concretar el estado de la cuestión (dónde estamos) cuanto concre-tar la cuestión cuyo estado se pretende precisar (de qué fenómeno estamos hablan-do). Partiendo de esta inquietud el autor realiza un recorrido por cuatro campos de conocimiento relacionados: los estudios de Estrategia y de Comunicación, los más específicos sobre "comunicación estratégi-ca" y aquellos estudios sobre estrategia y comunicación realizados desde las ciencias de la vida. Para concluir que hay dos rasgos que caracterizan el momento actual: (1) los fuertes desplazamientos de la co-municación y la estrategia hacia los nuevos paradigmas científicos, y (2) la tendencia a la encarnación de ambos fenómenos en seres humanos (relacionales) y en sujetos colectivos (organizacionales). El autor sugiere dar un nuevo salto y estudiar la comunicación estratégica como un fenóme-no biológico y no solo social, político o económico. Todo ello en la idea de que esa encarnación de la comunicación estratégica en la trama de la vida, habrá de facilitar la tan ansiada unificación del campo de estudio.

This paper explores the use of strategic communication for nation building purposes in Catalonia after the approval of the Second Statute of Autonomy in 1979. During this period, the Generalitat de Catalunya, Catalonia's self-government political organization, has used the high degree of autonomy in a number of areas involving culture, communications or education, among others, to enhance a Catalan identity opposed to the Spanish identity. Soft power approaches – mainly the promotion of Catalan language, culture, sports and symbols – and the implementation of linguistic laws have resulted in a positive climate of opinion concerning an inclusive Catalan identity in a region where a high percentage of the population has roots in other parts of Spain. After all these years, the outcome has been positive for Catalan nationalism: Identification with Spain has decreased while dual Catalan-Spanish and Catalan-only identification has grown; almost half of the Catalan population is pro-independence while 40 years ago was less than 20 percent. Nonetheless, the language variable still seems to be contention wall despite communication management efforts. There is still a large majority of Catalans, mostly from the Spanish-language community, that are opposed to the nation building, nowadays pro-independence, process.

The current work aims to delimit, order and systematize the theoretical knowledge linked to the political story. In the first part, after going through different approaches, a conceptualization of the political story is presented. It is defined as the narrative structure used by the head of the Executive branch to provide meaning, coherence, cohesion and legitimacy to his management. Then, the functions, requirements and phases of this strategic communication tool are indicated. Then, through the first three years of the Argentine president, Mauricio Macri, the five pieces that structure a political story are specified: plot, dichotomous script, verb tense, symbolic repertoire and presidential ethos. As a conclusion, we can deduce that said governmental narrative is characterized by a plot of change, a conflict between the republic and populism, a prospective language, a symbolism that desacralizes the political power and a self-representation on the part of the head of the Executive power that highlights his experience and business success as a guarantee of effectiveness and efficiency in public administration. ; El actual trabajo se propone delimitar, ordenar y sistematizar el conocimiento teórico vinculado al relato político. En la primera parte, después de recorrer distintos abordajes, se presenta una conceptualización de relato político. Al mismo se lo define como la estructura narrativa que emplea el jefe del poder Ejecutivo para brindarle significación, coherencia, cohesión y legitimidad a su gestión. Luego, se señalan las funciones, requisitos y fases de esta herramienta comunicacional estratégica. Acto seguido, a través de los primeros tres años de gestión del presidente argentino, Mauricio Macri, se especifican las cinco piezas que estructuran un relato político: trama, guion dicotómico, tiempo verbal, repertorio simbólico y ethos presidencial. Como conclusión, podemos deducir que dicha narrativa gubernamental se caracteriza por una trama del cambio, un conflicto entre la república y el populismo, un lenguaje prospectivo, una simbología que desacraliza al poder político y una autorepresentación por parte del jefe del poder Ejecutivo que resalta su experiencia empresarial como garantía de eficacia y eficiencia en la administración pública.

La sociedad de la ubicuidad plantea profundos cambios en los medios de comunicación y las relaciones con las organizaciones desde una perspectiva estratégica. Sin embargo, el uso del Big Data y las automatizaciones en la gestión virtual de comunicación es uno de los principales déficits, según el Latin Communication Monitor 2016-2017. En este artículo analizamos el impacto de la implementación de estrategias de automatizaciones en la gestión virtual de las relaciones con la prensa aplicada al caso de la Municipalidad de Córdoba, Argentina (2018-2019) en el marco de las políticas de gobierno abierto y propuestas como un output de innovación en procesos y productos dentro del plan de comunicación. Mediante entrevistas, análisis de contenido y fuentes secundarias se cuantificaron y valoraron la producción de noticias, los boletines informativos, el mapa de periodistas; las visitas a la sala, el uso de Telegram como canal de noticias y de la plataforma Flickr como galería de imágenes; y la integración con las redes sociales institucionales. Asimismo, se caracterizó la creación y uso de un sistema de información, backend de la sala de prensa y principal herramienta de automatización. En efecto, el estudio de este caso y las valoraciones recabadas muestran que la decisión político estratégica de planificar y ejecutar en "tiempo real" el desarrollo e impacto de los issues, la producción de contenidos transmedia y la gestión de comunidades de intereses requiere del desarrollo de sofisticados procesos de monitoreo, automatizaciones y evaluación de impactos. ; The ubiquity society raises profound changes in the media and relations with organizations from a strategic perspective. However, the use of Big Data and Automations in virtual communication management is one of the main deficits, according to the Latin Communication Monitor 2016-2017. In this paper we analyse the impact of the implementation of automation strategies in virtual press management applied to the case of the Municipality of Córdoba, Argentina (2018-2019) in the framework of open government policies and proposals as an innovation output in processes and products within the communication plan. Through interviews, content analysis and secondary sources, the production of news, newsletters, the map of journalists were quantified and valued; visits to the room, the use of Telegram as a news channel and the Flickr platform as an image gallery; and integration with institutional social networks. Likewise, the creation and use of an information system, back end of the press room and main automation tool were characterized. In fact, the case study and the assessments collected show that the strategic political decision to plan and execute in real time the development and impact of issues, the production of transmedia content and the management of communities of interests requires the development of sophisticated monitoring, automation and impact evaluation processes.

Resumen: El actual trabajo se propone delimitar, ordenar y sistematizar el conocimiento teórico vinculado al relato político. En la primera parte, después de recorrer distintos abordajes, se presenta una conceptualización de relato político. Al mismo se lo define como la estructura narrativa que emplea el jefe del poder Ejecutivo para brindarle significación, coherencia, cohesión y legitimidad a su gestión. Luego, se señalan las funciones, requisitos y fases de esta herramienta comunicacional estratégica. Acto seguido, a través de los primeros tres años de gestión del presidente argentino, Mauricio Macri, se especifican las cinco piezas que estructuran un relato político: trama, guion dicotómico, tiempo verbal, repertorio simbólico y ethos presidencial. Como conclusión, podemos deducir que dicha narrativa gubernamental se caracteriza por una trama del cambio, un conflicto entre la república y el populismo, un lenguaje prospectivo, una simbología que desacraliza al poder político y una autorepresentación por parte del jefe del poder Ejecutivo que resalta su experiencia empresarial como garantía de eficacia y eficiencia en la administración pública. ; Abstract: The current work aims to delimit, order and systematize the theoretical knowledge linked to the political story. In the first part, after going through different approaches, a conceptualization of the political story is presented. It is defined as the narrative structure used by the head of the Executive branch to provide meaning, coherence, cohesion and legitimacy to his management. Then, the functions, requirements and phases of this strategic communication tool are indicated. Then, through the first three years of the Argentine president, Mauricio Macri, the five pieces that structure a political story are specified: plot, dichotomous script, verb tense, symbolic repertoire and presidential ethos. As a conclusion, we can deduce that said governmental narrative is characterized by a plot of change, a conflict between the republic and populism, a prospective language, a symbolism that desacralizes the political power and a self-representation on the part of the head of the Executive power that highlights his experience and business success as a guarantee of effectiveness and efficiency in public administration.

Tesis para obtener el grado de Doctora en Comunicación Social presentado en la Universidad Nacional de Rosario, Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacional, en 2010 ; El knowledge management (KM) es un espacio disciplinar consolidado en los últimos 20 años, que se ocupa de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Su ascendencia se rastrea en las ciencias de la administración y la traducción de su denominación es gestión del conocimiento. Mientras el KM sostiene una visión restringida de la comunicación (lineal y segmentada), la metaperspectiva conceptual de la comunicación estratégica (Massoni, 2005a, 2007a, 2009) propone el abordaje complejo y fluido de este fenómeno, en tanto espacio relacionante de la diversidad sociocultural. Esta tesis plantea un análisis comparativo entre ambos, donde la comunicación estratégica aporta un enfoque multidimensional y situacional, tomando como caso de análisis la interacción en una Estación Experimental del Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA), organización del estado argentino con base tecnológica. Esta investigación combina la revisión bibliográfica, el análisis documental, herramientas etnográficas, y el análisis comunicacional para acercarse al fenómeno. Utiliza el modelo de las cuatro dimensiones de la comunicación, el análisis de marcas de racionalidad comunicacional y la genealogía de una organización. El resultado es un nuevo modelo, que reconoce la preocupación inicial de las ciencias de la administración, pero la resitua en un mundo complejo y fluido, con un aporte específico de la comunicación estratégica. El modelo es una metáfora del universo y se estructura en una serie de analogías que aportan categorías desde las cuáles operar que permitan acercarse al fenómeno que ocupa al KM, desde una perspectiva comunicacional. ; Knowledge management (KM) is a disciplinary space within organizations that has been established over the past 20 years. This discipline has its roots in the field of Management Sciences. While KM holds a limited view of communication (linear and segmented), the meta-perspective of Strategic Communications (Massoni, 2005a, 2007a, 2009) proposes a complex and fluid approach to communication as a relational space within sociocultural diversity. In this thesis the term gestión del conocimiento—the Spanish translation of KM—will be used to refer to a Strategic Communications perspective. This thesis presents a comparative analysis of KM and Strategic Communications, in which the Strategic Communications perspective provides a multidimensional and situational approach. It focuses on a case study in an Experimental Station of the National Institute of Agricultural Technology (INTA), an Argentine governmental organization. The research combines literature review, documentary analysis, ethnographic tools, and communication analysis. It utilizes the four dimensions model of communication, the analysis of communicative rationality, and the genealogy of an organization. The result is a new model which acknowledges the initial concerns of the Management Sciences, but resituates them within a complex and fluid new world, using the specific contribution of Strategic Communications. The model draws a metaphor between itself and the universe and structures itself through a series of analogies which contribute categories from which to approach the KM phenomenon from a communication perspective. ; EEA San Pedro ; Fil: Piola, Mariana. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria San Pedro; Argentina

This study aimed to describe and analyze social responsibility communications management at large companies in Ecuador, Colombia, and Chile and contribute empirical observations to understand sustainability management in Latin America better. The study followed a quantitative approach and conducted a survey based on the Communications and Sustainability Convergence Model. The survey was administered to 96 executives in the three countries, who were asked to rate their practices in these two dimensions. Notwithstanding the limitations associated with survey respondents self-evaluating their practices, we found that most of the companies surveyed categorize their communications and sustainability management as more strategic than tactical and that their practices fit within a scenario known as the Common Good, which aims at creating a triple social, economic and environmental value. However, conceptual differences emerge when understanding sustainability and where it should be focused within the organization. Further research is recommended to help achieve a consensus on the concept of sustainability and how it can be implemented through communications initiatives that benefit both organizations and the communities in which they operate.

Political parties have a growing presence on social media. However, the communication strategies in these are different from those developed in conventional media. The digital environment multiplies the number of people involved in the construction of political information, which directly affects the image that, in this type of spaces, is projected from public representatives and their formations. The planned message by the political sphere competes in this scenario with countless prosumers that make it difficult to achieve the desired strategic efficiency. This research examines how Spanish political parties manage the peculiarities of production and broadcasting of content on YouTube through three elements: the channel from where the videos are published, the cover image that tops the contents and the titles that accompany it. At the methodological level, a quantitative-qualitative perspective is adopted. Through content analysis are examined a hundred of the most reproduced videos in 2019 about the five Spanish political parties at the state level with the highest parliamentary representation. Among the results, we stand out the poor control of the political sphere in published contents, whose management is shared between the public spheres and mass media, almost equally. Apart from the lack of widespread intervention by political parties in the contents that are disseminated and consumed on YouTube, the data put Vox as the group that performs a more direct management over the indicators examined. ; Los partidos políticos tienen cada vez más presencia en redes sociales. Sin embargo, las estrategias comunicativas en estas difieren de las desarrolladas en medios convencionales. El entorno digital multiplica el número de actores que intervienen en la construcción de la información política, lo que incide de manera directa en la imagen que, en este tipo de espacios, se proyecta de los representantes públicos y sus formaciones. El mensaje planificado por la esfera política compite en este escenario con infinidad ...

La presente ponencia es una reflexión producto de años de trabajo en el sector público, corporativo y de las ONG a partir del desarrollo y posterior evaluación de diversos procesos de comunicación estratégica que tuvieron lugar al interior de esas organizaciones. En muchos casos fue posible identificar que las organizaciones recurren a los profesionales porque tienen problemas de comunicación. Sin embargo, en más de una ocasión, y luego de analizar y estudiar detalladamente las piezas comunicacionales, no se identifican problemas puntuales o errores técnicos en su producción. Es más, en general esas instancias de evaluación dan cuenta de una adecuada comunicación institucional. Es allí cuando sale a la luz otras variables, otros aspectos que no suelen reconocerse pero que hacen a la realidad puntual de la organización y a sus prácticas y que suelen esconderse o disimularse como problemas comunicacionales. En definitiva, lo que el presente artículo pretende es reflexionar y poner en discusión aquello que habitualmente se denominan como problemas de comunicación entendiendo que los mismos no son más que desajustes que suelen responder a otras variables y campos, a problemas internos, a cambios en los procesos o a una mala asignación de roles, entre otras cosas, pero nunca, o casi nunca a problemas de comunicación. ; This paper is a reflection product of years of work in the public sector, corporate and NGOs from the development and subsequent evaluation of various strategic communication processes that took place within these organizations. In many cases it was possible to identify that organizations turn to professionals because they have communication problems. However, on more than one occasion, and after analyzing and studying in detail the communication pieces, no specific problems or technical errors are identified in their production. Moreover, in general, these evaluation bodies account for adequate institutional communication. It is there when other variables come to light, other aspects that are not ...

This paper is a reflection product of years of work in the public sector, corporate and NGOs from the development and subsequent evaluation of various strategic communication processes that took place within these organizations. In many cases it was possible to identify that organizations turn to professionals because they have communication problems. However, on more than one occasion, and after analyzing and studying in detail the communication pieces, no specific problems or technical errors are identified in their production. Moreover, in general, these evaluation bodies account for adequate institutional communication. It is there when other variables come to light, other aspects that are not usually recognized but that make the specific reality of the organization and its practices and that are usually hidden or disguised as communication problems. In short, what this article aims to do is to reflect and discuss what are usually called communication problems, understanding that they are nothing more than mismatches that usually respond to other variables and fields, internal problems, changes in processes or a bad assignment of roles, among other things, but never, or almost never to communication problems. ; La presente ponencia es una reflexión producto de años de trabajo en el sector público, corporativo y de las ONG a partir del desarrollo y posterior evaluación de diversos procesos de comunicación estratégica que tuvieron lugar al interior de esas organizaciones. En muchos casos fue posible identificar que las organizaciones recurren a los profesionales porque tienen problemas de comunicación. Sin embargo, en más de una ocasión, y luego de analizar y estudiar detalladamente las piezas comunicacionales, no se identifican problemas puntuales o errores técnicos en su producción. Es más, en general esas instancias de evaluación dan cuenta de una adecuada comunicación institucional. Es allí cuando sale a la luz otras variables, otros aspectos que no suelen reconocerse pero que hacen a la realidad puntual de la organización y a sus prácticas y que suelen esconderse o disimularse como problemas comunicacionales. En definitiva, lo que el presente artículo pretende es reflexionar y poner en discusión aquello que habitualmente se denominan como problemas de comunicación entendiendo que los mismos no son más que desajustes que suelen responder a otras variables y campos, a problemas internos, a cambios en los procesos o a una mala asignación de roles, entre otras cosas, pero nunca, o casi nunca a problemas de comunicación.

In the last decade, internationally speaking, the diplomacy has adapted itself to the new technological context in which many of the relations among the different political, social and economical agents are framed. Online channels have strengthened their presence into the strategies of institutional communication in order to promote a better projection of their public image and digital reputation. So, many are the countries which have adopted different measures in order to potentiate their digital diplomacy.In Spain, social networks have established themselves as one of the axes of the cyberdiplomacy with the aim of assisting Spanish people abroad, of approaching the diplomatical activity to the citizens and of increasing the knowledge of the country and its culture outside its frontiers.The way in which the Spanish presence is configured in the social medias through the profilesof its representations abroad is the target of this study, which aims at knowing the structure of the Spanish digital diplomacy and also the use of these ones which is done by different digital agents. ; En la última década a nivel internacional la diplomacia se ha adaptado al nuevo contexto tecnológico en el que se enmarcan muchas de las relaciones entre los diferentes actores políticos, sociales y económicos. Los canales online han fortalecido su presencia dentro de las estrategias de comunicación institucional en aras de promover una mejor proyección de su imagen pública y de su reputación digital. De este modo, son muchos los países que han adoptado diferentes medidas para potenciar su diplomacia digital.En el caso de España, las redes sociales se han establecido como uno de los ejes de la ciberdiplomacia con el propósito de atender a los españoles en el extranjero, acercar a los ciudadanos la actividad diplomática y aumentar el conocimiento que en el exterior se tiene del país y de su cultura.El modo en que se configura la presencia española en los medios sociales a través de los perfiles de sus representaciones en el exterior centra la atención de este estudio, que tiene como objetivo conocer la estructura de la diplomacia digital española en redes sociales, así como el uso que se hace de las mismas por parte de los distintos actores digitales._______________________In the last decade, internationally speaking, the diplomacy has adapted itself to the new technological context in which many of the relations among the different political, social and economical agents are framed. Online channels have strengthened their presence into the strategies of institutional communication in order to promote a better projection of their public image and digital reputation. So, many are the countries which have adopted different measures in order to potentiate their digital diplomacy.In Spain, social networks have established themselves as one of the axes of the cyberdiplomacy with the aim of assisting Spanish people abroad, of approaching the diplomatical activity to the citizens and of increasing the knowledge of the country and its culture outside its frontiers.The way in which the Spanish presence is configured in the social medias through the profilesof its representations abroad is the target of this study, which aims at knowing the structure of the Spanish digital diplomacy and also the use of these ones which is done by different digital agents.

The proliferation of non-state actors is gradually transforming diplomacy relations: they challenge traditional sovereignty-based notions in favour of alternative configurations built around shared values and transnational issues. Non-state actors exert a power of influence that advices adaptation of traditional diplomacy in order to properly deal with them. Although their legitimacy to develop diplomatic activity is controversial, the hypothesis expressed in the present work assumes that nonstate actors' legitimacy to intervene in international politics lies on their effectiveness in contributing to address global threats and on their representativeness by expressing citizenry concerns. Both, effectiveness and representativeness, depends largely on non-state ability to manage public communication. The communicational ability consists in disseminating a convincing discourse, in communicating coherently with their identity, and in shaping narratives to get public support. The analysis offers some insights to guide a transformation of diplomacy relations in order to take advantage of synergies by dealing with different players. ; La proliferación de actores no estatales está transformando gradualmente las relaciones diplomáticas: desafían aquellas establecidas sobre nociones de soberanía a favor de configuraciones alternativas construidas alrededor de valores compartidos o asuntos transnacionales. Los actores no-estatales ejercen un poder de influencia que aconseja la adaptación de la diplomacia tradicional para establecer una relación apropiada con ellos. Aunque la legitimidad de los actores no-estatales para intervenir en diplomacia es controvertida, la hipótesis del trabajo defiende que su legitimidad se basa en la eficacia con que contribuyen a hacer frente a amenazas globales y en la representación cuantitativa o cualitativa de la ciudadanía. Ambas condiciones exigen la habilidad del actor no-estatal para gestionar su comunicación pública. La habilidad comunicativa consiste en difundir mensajes convincentes, de forma coherente con su identidad y capaces de atraer el apoyo del público. El análisis sugiere propuestas para guiar un cambio en la diplomacia que permita aprovechar la relación con estos nuevos actores.

[Resumen] La Comunicación Corporativa es una herramienta de gestión que ayuda a las organizaciones a lograr sus objetivos. Los estudios sobre sus características, aplicaciones y necesidades en la realidad empresarial española han priorizado a las empresas de mayor tamaño. Sin embargo, la mayoría del tejido empresarial en España lo configuran las Pequeñas y Medianas Empresas. El presente trabajo analiza la función de comunicación en la PYME en un área geográfica, Galicia, alejada de los núcleos empresariales, políticos y comunicativos. Los resultados reflejan un escenario emergente, con bajo desarrollo de una estructura de comunicación fija y estable. Se abordan las diferencias comunicativas entre la mediana y la pequeña empresa. ; [Abstract] Corporate Communication is a management tool that helps organisations to attain their goals. The studies of their characteristics, applications and needs in the Spanish business reality have prioritised to larger companies. However, SMEs represent the majority of the Spanish business landscape. The present work is developed from the SME perspective in a concrete geographic area, Galicia, away from the business, politician and communicative cores. Results show an emergent landscape where an established and stable communication function with enough resources is low developed. Communication differences between medium and small organizations have been analysed.

Corporate Communication is a management tool that helps organisations to attain their goals. The studies of their characteristics, applications and needs in the Spanish business reality have prioritised to larger companies. However, SMEs represent the majority of the Spanish business landscape. The present work is developed from the SME perspective in a concrete geographic area, Galicia, away from the business, politician and communicative cores. Results show an emergent landscape where an established and stable communication function with enough resources is low developed. Communication differences between medium and small organizations have been analysed. ; La Comunicación Corporativa es una herramienta de gestión que ayuda a las organizaciones a lograr sus objetivos. Los estudios sobre sus características, aplicaciones y necesidades en la realidad empresarial española han priorizado a las empresas de mayor tamaño. Sin embargo, la mayoría del tejido empresarial en España lo configuran las Pequeñas y Medianas Empresas. El presente trabajo analiza la función de comunicación en la PYME en un área geográfica, Galicia, alejada de los núcleos empresariales, políticos y comunicativos. Los resultados reflejan un escenario emergente, con bajo desarrollo de una estructura de comunicación fija y estable. Se abordan las diferencias comunicativas entre la mediana y la pequeña empresa.

The information technology and communication (TICs ) are a set of tools that allow the progress of the various institutions, companies, Governments and all kinds of organizations. As globalization progresses, this tool allows the transformation of information effectively, and having such information available both in time and in a specific and help make decisions of great importance. Itself, technology part valuable to organizations, employees and people in general. In this text will highlight the use of ICTs as a strategic business communication tool. This will leave the base that encompasses most of the concept of being mere instr uments, but rather constitute an achievement of the interaction generated by the people through the correct structuring of the information. Hence its importance and value to businesses and organizations. ; Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) son un conjunto de herramientas que permiten el avance de las diversas instituciones, empresas, gobiernos y todo tipo de organizaciones. Conforme la globalización avanza, esta herramienta permite la transformación de información eficazmente, y tener dicha información disponible tanto en un tiempo como en un determinado y ayudar a tomar decisiones de suma importancia. En sí, la tecnología forma parte valiosa para las organizaciones, empleados y personas en general. En este texto se destacará el empleo de las TICs como herramientas estratégicas de comunicación empresarial. Para ello se partirá de la base de que engloban más del concepto de ser meros instrumentos, sino que constituyen una consecución de la interacción generada por las personas a través de la correcta estructuración de la información. De ahí su importancia y valía para las empresas y organizaciones.