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A presente pesquisa tem como tema o processo de Desenvolvimento de Novos Produtos, incluindo uma análise do gerenc iamento de novas ofertas em três empresas do segmento de acessórios plásticos para móveis e um estudo comparativo da prática destas organizações com a análise da literatura. A manutenção de um processo planejado na implementação de novos produtos constitui uma importante ferramenta gerencial capaz de orientar as ações de desenvolvimento com mais segurança e eficiência. Assim, a geração de idéias, seleção de idéias, posicionamento estratégico do produto, análise comercial, desenvolvimento do produto, teste d e mercado e comercialização formam um conjunto de ações que, se bem elaboradas, fundamentam um processo capaz de orientar melhor as decisões de implementação de um novo produto.

Este artigo aborda a qualidade e acreditação hospitalar através do Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares, desenvolvido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). O objetivo geral deste trabalho é avaliar o processo de acreditação, identificando dificuldades e benefícios advindos da implantação deste Manual. Após a realização de uma revisão bibliográfica sobre qualidade em hospitais e normas da qualidade aplicáveis a hospitais, é feita uma análise crítica teórica do Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares. Tal análise crítica inclui um estudo comparativo entre os requisitos do Manual e da norma NBR ISO 9001/2000. A seguir, a análise teórica é complementada através de um estudo de caso contemplando a implantação do Manual junto a um hospital de grande porte. Finalmente, são apresentadas as conclusões, baseadas tanto no estudo teórico como no estudo prático.

Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business.O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um investimento ainda maior em construir e manter um relacionamento com os clientes. O objetivo deste artigo é indicar aspectos críticos na implementação do CRM relacionados à estratégia da empresa e à estrutura de CRM. O artigo descreve uma experiência com a automação da força de vendas (SFA), que é uma das dimensões tecnológicas do CRM. A metodologia de pesquisa adotada foi o estudo de caso em uma empresa global de engenharia eletroeletrônica. Neste artigo primeiramente são introduzidos os conceitos de CRM e SFA e então são discutidos aspectos da implementação do CRM no segmento business-to-business. As conclusões nos permitem perceber que a estrutura de CRM provê maior produtividade à área de Vendas e transfere o controle da gestão do relacionamento com o cliente do vendedor para a empresa e que tais resultados são apoiados em ações estratégicas sistematicamente conduzidas.

O trabalho tem por objetivo apresentar a aplicação da metodologia do custeio-alvo como suporte à decisões de desenvolvimento de novos produtos em indústria moveleira. Os procedimentos metodológicos consistiram de uma pesquisa exploratória, realizada por meio de um estudo de caso, tendo uma empresa brasileira fabricante de móveis sob medida como sujeito d a pesquisa. Assim, inicia-se com uma breve incursão nos aspectos conceituais do target costing, após contempla-se a abordagem da engenharia de valor, a seguir mostra-se a aplicação do custeio-alvo em uma indústria moveleira e apresenta-se as considerações finais do estudo. Os resultados da pesquisa evidenciam a viabilidade de aceitação de novo produto que atende às expectativas do cliente e ao mesmo tempo contemple o lucro operacional -meta estabelecido pela empresa.

A abertura comercial e a globalização das atividades econômicas têm introduzido novas formas de estratégias competitivas entre as empresas. A indústria brasileira de móveis não está imune em relação a esse novo contexto mundial. As mudanças de mercado afetam todo o setor e a busca pela qualidade com o fim de satisfazer às necessidades do cliente torna as empresas cada vez mais competitivas. Este artigo tem como objetivo mostrar como a Competição Baseada no Tempo (TBC) pode ser uma estratégia eficaz para as indústrias moveleiras brasileiras obterem uma vantagem competitiva sustentável, no que concerne à introdução rápida de novos produtos, a satisfação dos clientes aliados à qualidade e custos competitivos. Será mostrado, também, um estudo de caso numa indústria moveleira, no Rio de Janeiro, onde a aplicação da TBC e suas perspectivas são discutidas "in loco".

Este trabalho apresenta uma avaliação de duas alternativas logísticas – Agrupamento e Roteamento Generalizado ´ Localização em Centro e Roteamento, em duas unidades de negócios distintas: Distribuição de Jornais a Assinantes e Coleta de Leite a Granel. Descrevemos com detalhes as aplicações e suas particularidades, assim como apresentamos os resultados de nossas análises comparativas, usando os modelos sob os mesmos dados dos contextos de análise. Foi utilizada a ferramenta SisRot News, que implementa os modelos logísticos aqui discutidos para estas cadeias de suprimentos.

Desde a década de 80, a busca pela Excelência em Serviços e o interesse pela mensuração da qualidade de serviços têm se caracterizado como uma importante estratégia utilizada pelas organizações para obter a vantagem competitiva. A literatura científica sobre este assunto até os tempos atuais é rica e diversificada, apesar de alguns aspectos ainda gerarem contradições entre os pesquisadores. Neste contexto, este trabalho se propõe a abordar conceitos e aspectos tradicionalmente empregados no âmbito da qualidade em serviços, destacando técnicas e metodologias que buscam a Excelência em Serviços e a mensuração da qualidade em serviços.

RESUMO Este artigo apresenta uma reflexão sobre os fatores de risco industrial decorrentes da percepção visual humana, com embasamento empírico, de como a percepção de cores no ambiente industrial e laboratorial exerce influência direta na qualidade dos serviços e na segurança dos indivíduos que freqüentam tais instalações. Estes ambientes possuem tubulações e cilindros, cujas cores têm por objetivo a identificação de produtos e seu grau de periculosidade. O usuário, comum ou treinado, em muitas situações não compreende tais informações, seja por mudança perceptual da cor em função da iluminação ou ainda por que as cores percebidas não transmitem corretamente estas informações. Este artigo tem como objetivo principal levantar uma discussão sobre os conceitos mais relevantes envolvidos na percepção de cores e nos iluminantes, bem como iniciar uma reflexão sobre as normas técnicas usualmente adotadas, alertando os órgãos responsáveis sobre a relevância do tema. A cor é o atributo mais evidente de produtos, anúncios e sinalizações, e por esta razão deve ser criteriosamente utilizada, em especial em ambientes nos quais os riscos são evidenciados através da mesma.

A partir da necessidade de se reduzir custos e aumentar a competitividade, as empresas iniciaram o processo de reorganização das áreas administrativas e de produção. A reorganização d e processos envolve uma análise completa dos fluxos de trabalho e processos nas empresas. Porém, a maioria dos projetos de reorganização de processos falha. Neste contexto, da engenharia de sistemas, a partir do enfoque sistêmico, é apresentada a sistemografia para o mapeamento e reorganização dos processos.

O objetivo deste trabalho é analisar a exeqüibilidade dos preços das obras públicas, através da utilização da taxa do BDI - Bonificações e Despesas Indiretas - incremento percentual aplicado aos custos dos serviços de engenharia para a formatação de seus preços. A pesquisa procurou comparar os percentuais dos componentes do BDI de algumas obras licitadas pela Secretaria de Educação e Cultura do Estado da Paraíba, com os seus respectivos valores recomendados pela legislação aplicável e literatura especializada sobre o tema, a fim de levantar a hipótese de que os acréscimos e rescisões contratuais observados nos dados da pesquisa têm estreita relação com a imperfeita composição da taxa do BDI.

As incertezas de mercado decorrentes do atual ambiente de negócios acarretam mudanças. Estas podem ocorrer nas regras que incidem sobre o mercado competitivo, nas empresas que atuam neste mercado ou na mudança de conduta das relações entre estas partes. Conseguir transformar estas mudanças em oportunidades de negócios é um dos principais desafios de empresas que pretendem sobreviver e prosperar. E é exatamente neste sentido que o conceito de manufatura ágil tende a se orientar. Este trabalho se processa inicialmente com a revisão bibliográfica sobre aspectos introdutórios relevantes ao tema, dentro do plano amostral cronológico proposto, aborda as características em que se baseia este conceito, histórico e definições importantes. Em um segundo estágio é desenvolvida uma breve diferenciação entre três diferentes eras produtivas: manufatura ágil, produção enxuta e produção em massa. Neste passo a condução do assunto é dada de forma a subentender que as eras industriais são conseqüentes e evolutivas. Por fim, se dá uma comparação lateral entre os métodos gerenciais, ferramentas produtivas e idéias que orientam os três diferentes conceitos.