在非政府福利機構推行優質管理改革的影響及政治: 以本港新成立的「服務表現監察系統」作探索硏究. ; Impacts and politics of implementing quality management reform in non-governmental welfare organizations: an exploratory study of the service performance monitoring system in Hong Kong ; Zai fei zheng fu fu li ji gou tui xing you zhi guan li gai ge de ying xiang ji zheng zhi: yi ben Gang xin cheng li de "fu wu biao xian jian cha xi tong" zuo tan suo yan jiu

Abstract

趙駿康. ; "2002年7月" ; 論文 (哲學碩士)--香港中文大學, 2002. ; 參考文獻 (leaves 144-158) ; 附中英文摘要. ; "2002 nian 7 yue" ; Zhao Junkang. ; Lun wen (zhe xue shuo shi)--Xianggang Zhong wen da xue, 2002. ; Can kao wen xian (leaves 144-158) ; Fu Zhong Ying wen zhai yao. ; 論文摘要 --- p.I-III ; 鳴謝 --- p.IV ; Chapter 單元一 --- 引言部份 ; Chapter 一 ´Ø一) --- 簡介「服務表現監察系統」的實施對福利界的意義 --- p.1-2 ; Chapter 一 ´Ø二) --- 綜論及補充現存有關新機制實施的探討 --- p.2-7 ; Chapter 一 ´Ø三) --- 研究問題及目標 --- p.7-8 ; Chapter 一 ´Ø四) --- 全文組織架構 --- p.9-10 ; Chapter 一 ´Ø五) --- 方法學及硏究設計 --- p.10-16 ; Chapter 一 ´Ø六) --- 硏究期望帶來的貢獻 --- p.16 ; Chapter 單元二 --- 文獻回顧與理論探討 ; Chapter 二 ´Ø一) --- 「優質改革」及相關的管理技術 --- p.17-22 ; Chapter 二 ´Ø二) --- 在非政府機構推行「優質管理」一一回應機構問責性問題與服 務執行者的專業危機 --- p.22-24 ; Chapter 二 ´Ø三) --- 在受資助的社會服務機構發展優質管理之一般形式 --- p.24-26 ; Chapter 二 ´Ø四) --- 在本地福利界推動優質管理改革一一服務表現監察系統的內 容、原理與機構管理 --- p.27-30 ; Chapter 二 ´Ø五) --- 在受資助的非政府機構推行優質管理的爭議一一兩層次的問題 探討 --- p.30 ; Chapter 二´Ø五一) --- 優質管理技術應用之問題及在組織運作上構成的影響 --- p.30-36 ; Chapter 二´Ø五二) --- 優質管理理念弓丨用之問題及在組織價値規範上衍生的爭議 --- p.36-42 ; Chapter 二´Ø五三) --- 優質管理改革的政治與它對福利系統的影響 --- p.42-47 ; Chapter 二´Ø六) --- 分析架構 --- p.47-48 ; Chapter 單元三 --- 優質管理改革的背景一一改革成因與施行時的客觀形勢 ; Chapter 三´Ø 一) --- 殖民地政府、非政府機構與本港福利發展一一歷史回顧 --- p.49-56 ; Chapter 三´Ø二) --- 新津助制度改革與服務表現監察系統冒起的成因 --- p.56-63 ; Chapter 三´Ø三) --- 容永道顧問報告的重點與內在矛盾 --- p.63-68 ; Chapter 三´Ø四) --- 金融風暴後以控縮福利開支的政策措施 --- p.68-70 ; Chapter 三´Ø五) --- 財務控縮政策的後遺和對發展優質服務的影響 --- p.70-73 ; Chapter 三´Ø六) --- 資源長期匱乏的福利服務營運環境 --- p.74 ; Chapter 三´Ø七) --- 小結 --- p.74-75 ; Chapter 單元四 --- 個案深究一一服務表現監察系統推動的管理改革在組織層次上產 生的影春與問題 ; Chapter 四´Ø一) --- 背景資料簡介 --- p.76-79 ; Chapter 四´Ø三) --- 服務表現監察系統實施下機構管理的初步蛻變和正面發展 --- p.79-81 ; Chapter 四´Ø三) --- 服務表現監察系統實施衍生的問題和影響 --- p.81 ; Chapter 四´Ø 三一) --- 標準、指標在測量與運用上的局限 --- p.81-83 ; Chapter 四´Ø三二) --- 新管理技術對組織行爲之影響 --- p.83-89 ; Chapter 四´Ø三三) --- 行政成本衍生的問題 --- p.89-92 ; Chapter 四´Ø三四) --- 優質管理涉及的槪念爭議與價値衝突 --- p.92-96 ; Chapter 四´Ø三五) --- 「以客爲本」哲學的實踐與限制 --- p.96-102 ; Chapter 四.四) --- 小結及補充討論 --- p.102-104 ; Chapter 單元五 --- 系統層面分析一一初探服務表現監察系統及相關之管理改革對福 利體制的影響 ; Chapter 五´Ø 一) --- ...