Use of Chatbots in Volunteering ; Использование чат-ботов в волонтерской деятельности

Abstract

Introduction. Practices of social bots are becoming more diverse, bots are used in politics, economics, culture, health care, education, etc. In this connection, the need to analyze this new digital technology for disseminating information by various social actors, pursuing different social goals (both destructive and constructive) has been mainstreamed. The authors focus on chatbots used by volunteer organizations to expand their social influence. The paper realizes the following objectives: it considers the innovative experience of using chatbots in the volunteer movement of a number of foreign countries, and also analyzes the use of chatbots by Russian volunteer organizations for the first time.Methodology and sources. The authors developed and applied a methodology for analyzing the structure and functions of chatbots by the following parameters: 1) the purpose of the chatbot; 2) the functions that it performs; 3) external characteristics of the bot; 4) the procedure for starting the bot; 5) the platform on which it operates; 6) the productivity of its activities.Results and discussion. The results of a comparative study of five identified bots according to these parameters showed that the goals of creating chatbots in the volunteer sphere of Russian charitable and non-profit organizations are determined by their functions. There were identified three main functions: fundraising; informing; recruiting. The external characteristics and launch procedures of the chatbots in question differ depending on the specificity of the platforms on which they operate (Telegram, Facebook Messenger, VKontakte). As a possible discussion, the authors consider such problems as further developing the typology of social bots, the prospect of using chatbots for Russian volunteer organizations, the development of parameters for evaluating the effectiveness of chatbots in the volunteer movement and adjusting their functioning.Conclusion. According to the results of the study, the authors conclude that the study of the field of application of "benign" bots is an extremely relevant, but poorly understood problem in modern science. In the paper, on the basis of studies carried out by foreign researchers (S. Savage, A. Monroy-Hernandez, T. Höllerer, K. Starbird, L. Palen), the productivity of such bots in the field of volunteering was shown, as well as the productive experience of similar digital technologies (in particular, chatbots) in the Russian volunteer movement was analyzed for the first time. ; Введение. Практики применения социальных ботов становятся все более разнообразными, боты используются в политике, экономике, культуре, здравоохранении, образовании и т. д. В связи с этим актуализируется необходимость анализа этой новой цифровой технологии распространения информации различными социальными субъектами, преследующими различные социальные цели (как конструктивные, так и деструктивные). В фокусе внимания авторов находятся чат-боты, используемые волонтерскими организациями для расширения своего социального влияния. В статье рассматривается новаторский опыт использования чат-ботов в волонтерском движении ряда зарубежных стран, а также впервые анализируются практики применения чат-ботов российскими волонтерскими организациями.Методология и источники. Авторы разработали и применили методику анализа структуры и функций чат-ботов по следующим параметрам: 1) цель чат-бота; 2) функции, которые он осуществляет; 3) внешние характеристики бота; 4) процедура запуска бота; 5) платформа, на которой он функционирует; 6) продуктивность его деятельности.Результаты и обсуждение. Результаты сравнительного исследования пяти выявленных ботов по данным параметрам показали, что цели создания чат-ботов в добровольческой сфере российских благотворительных и некоммерческих организаций обусловлены их функциями. Были выявлены три основные функции: фандрайзинг, информирование, рекрутинг. Внешние характеристики и процедуры запуска рассматриваемых чат-ботов отличаются в зависимости от специфики платформ, на которых они функционируют (Telegram, Facebook Messenger, «ВКонтакте»). В качестве возможного обсуждения авторы рассматривают такие проблемы, как дальнейшая разработка типологии социальных ботов, перспектива использования чат-ботов для российских волонтерских организаций, разработка параметров для оценки эффективности чат-ботов в волонтерском движении и корректировки их функционирования.Заключение. По итогам проведенного исследования авторы делают вывод, что область применения «доброкачественных» ботов является чрезвычайно актуальной, но малоизученной проблемой в современной науке. В статье на основе исследований, осуществленных зарубежными исследователями (S. Savage, A. Monroy-Hernandez, T. Höllerer, K. Starbird, L. Palen), показана продуктивность функционирования таких ботов в сфере волонтерской деятельности, а также впервые проанализирован продуктивный опыт применения подобных цифровых технологий (в частности, чат-ботов) в российском волонтерском движении.