DEVELOPMENT OF THE CONSUMER PROTECTION SYSTEM WITH THE PURPOSE OF INCREASING LEVEL OF INSURANCE TRUST IN UKRAINE ; РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ СТРАХОВОГО ДОВЕРИЯ В УКРАИНЕ ; РОЗВИТОК СИСТЕМИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ З МЕТОЮ ПІДВИЩЕННЯ РІВНЯ СТРАХОВОЇ ДОВІРИ В УКРАЇНІ

Abstract

The insurance services market is an important component of the financial system of any country. Insurance companies as the main subjects of this market have the ability to accumulate significant volumes of financial resources of their clients and convert them into investment funds, required for the development of the real sector of the economy. However, in Ukraine, the insurance services market does not play a significant role in the national economy development, as is the case in foreign countries. The main problem of this situation is the low level of trust in the activities of these institutions on the part of economic entities. Lack of insurance trust in Ukrainian society is conditioned by many factors of different nature. These include economic, political, social, historical, organizational ones. However, manifestations of fraudulent work of insurance companies, which lead to the loss by insurers of their funds, arrest of payment of insurance indemnities, lengthy litigation concerning compensation under insurance agreements, etc., play an equally important role in the development of the insurance services market. The above outlines the importance of forming an effective system of protection of the consumers' rights of insurance services within the insurance services market. The objective of the article is to study the system of consumer rights protection by raising the level of insurance trust in Ukraine. The system for protection of the consumer's rights of insurance services in order to increase their trust in the insurers' activities is examined within the article. As a result of the analysis, the main reasons for the existence of a low insurance culture in Ukrainian society are identified and some measures to develop the insurance market by increasing the level of the protection of consumers of relevant services are proposed. These directions include the following: management of financial stability of insurers, mechanisms creation for guaranteeing insurance payments in case of the insurance company insolvency, improving the efficiency of the system of self-regulatory organizations within the insurance market, improvement of the system of work with complaints of the consumers of these services. ; В статье проведено исследование системы защиты прав потребителей страховых услуг с целью повышения уровня их доверия к деятельности страховщиков. В результате анализа были определены основные причины существования низкой страховой культуры в украинском обществе и предложены меры развития рынка страховых услуг через повышение уровня защищенности потребителей соответствующих услуг. К таким направлениям были отнесены следующие: управление финансовой устойчивостью страховщиков, создание механизмов гарантирования страховых выплат в случае неплатежеспособности страховой компании, повышение эффективности работы системы саморегулируемых организаций в пределах рынка страховых услуг, совершенствование системы работы с жалобами потребителей указанных услуг. ; У статті проведено дослідження системи захисту прав споживачів страхових послуг з метою підвищення рівня їхньої довіри до діяльності страховиків. У результаті аналізу було визначено основні причини існування низької страхової культури в українському суспільстві та запропоновано заходи розбудови ринку страхових послуг через підвищення рівня захищеності споживачів відповідних послуг. До таких напрямків були віднесені такі: управління фінансовою стійкістю страховиків, створення механізмів гарантування страхових виплат у разі неплатоспроможності страхової компанії, підвищення ефективності роботи системи саморегулівних організацій у межах ринку страхових послуг, удосконалення системи роботи зі скаргами споживачів зазначених послуг.