Impact of different quality management system implementation patterns on performance outcomes ; Kokybės vadybos sistemų įgyvendinimo modelių poveikis veiklos rezultatams

Abstract

Literature indicates that organisations often lack flexibility in the design and implementation of quality management systems and show a low utilisation of employee skills and knowledge. This article analyses different patterns of the implementation of quality management systems in different kinds of organisations and examines the performance outcomes associated with it. The research shows that organisations with different quality management system implementation patterns have significantly different performance outcomes. A mature quality management system should consider success factors for quality management system implementation benefits from the early phases of their planning and designing processes. There is an interesting relationship between reasons of ISO 9001 quality management system implementation and the corresponding performance outcomes. By requiring that all processes and procedures be documented, the ISO 9000 standard is undoubtedly commonly associated with control orientation and explicit knowledge orientation organisations. By implementing organisational learning mechanisms, organisations can increase the capability of managing and utilising knowledge. Such mechanisms allow organisations to collect, analyse, store, disseminate and use information that is relevant to the organisation. Correct maintenance of quality management system during the post-certification period is very important. Quality auditors are in a powerful position to increase the value of quality management systems. Value-added audit may not only produce data for the use in granting a certificate, for improving documentation or for enforcing conformity, but also for making managerial decisions concerned with economy, staff development, technology, growth, product and processes, because these decisions are based on current performance. ; Literatūroje nurodoma, kad organizacijose dažnai trūksta lankstumo rengiant ir įgyvendinant kokybės vadybos sistemas bei mažai išnaudojamos darbuotojų žinios ir įgūdžiai. Straipsnyje analizuojami skirtingi kokybės vadybos sistemų diegimo modeliai įvairaus pobūdžio organizacijose ir veiklos rezultatai šiose organizacijose. Tyrimai rodo, kad organizacijų, taikančių skirtingus kokybės valdymo sistemų diegimo modelius, labai skirtingi veiklos rezultatai. Gerai apgalvota kokybės valdymo sistema turi atsižvelgti į kokybės sistemos įgyvendinimo sėkmės faktorius nuo pirmųjų planavimo etapų ir procesų numatymo. Yra įdomus ryšys tarp ISO 9001 kokybės vadybos sistemų diegimo ir atitinkamų veiklos rezultatų supratimo. Reikalaujant, kad visi procesai ir procedūros būtų dokumentuojami, ISO 9000 standartas yra neabejotinai dažniausiai siejamas su valdymo orientacija ir organizacijomis, kurios orientuojasi į aiškiai apibrėžtas žinias. Įgyvendinant organizacinius mokymosi mechanizmus, organizacijos gali padidinti žinių naudojimo ir pritaikymo galimybes. Tokie mechanizmai leidžia organizacijoms rinkti, analizuoti, kaupti, skleisti ir naudoti organizacijai svarbią informaciją. Labai svarbi yra teisinga kokybės valdymo sistemos priežiūra po jos sertifikavimo. Kokybės auditoriai turi realias galimybes padidinti kokybės valdymo sistemų vertę. Pridėtinės vertės auditas ne tik pateikia duomenis, skirtus naudojimui nurodytam sertifikate, bet ir vadybinių sprendimų priėmimui, susijusiems su ekonomika, personalo plėtra, technologijomis, ekonomikos augimu, produktų ir procesų naudojimu, nes šie sprendimai priimami remiantis esama veikla.