The Influence of Product Quality Comparative Testing Results on the Market ; Produktų kokybės lyginamųjų testų rezultatų įtaka rinkai

Abstract

The main purpose of this article has been to prove the influence of product quality comparative testing results on the market, to demonstrate the importance of comparative testing of consumer products as a means of consumer information and consultation, to analyse its methodology and impact on market structures as well as on the behaviour of companies and consumers, and to determine possibilities for the practical application of comparative testing in Lithuania. The key objectives have been to analyse the framework of Lithuanian governmental institutions and public organisations responsible for the formulation and implementation of consumer policies, and their capabilities to perform product testing. In addition, peculiarities of the consumer market as well as the need for product information, which are both important factors for product testing, have been overviewed.Utilising comparative product testing methodology and research on how test results could be applied, it can be said that the formation of an independent, well-informed consumer base able to make calculated decisions requires planned and concentrated governmental efforts. Comparative product testing is one of the tools available for consumer education and information. Its significance and effectiveness in creating a consumer society such as this cannot be denied.When creating a comparative product testing system in Lithuania we need to take into account the experience of other Western countries in this field, as well as the potentiality of Lithuanian institutions to prepare and conduct testing of certain products. Research shows that at present in Lithuania it is food products which lend themselves most readily to product testing, while services fare worst. From the technological and economic viewpoints, co-operation among the Baltic States and any prior specialisation in this area would be useful when conducting product quality comparative testing. ; Sparčiai augant Lietuvos ekonomikai, didėja ir vartojimo mastas, plečiasi mažmeninės prekybos tinklai, didėja galutinio vartojimo produktų pasiūla. Intensyvi konkurencija verčia įmones ieškoti būdų, kaip išsilaikyti rinkoje. Be kitų vadybos sprendimų, įmonės investuoja į produktų tobulinimą, jų paskirstymą ir rinkotvarką. Viso to padarinys yra didžiulis pasirinkimas, labai daug ir įvairios informacijos apie produktų pasiūlą rinkoje. Todėl vartotojui iškyla daug problemų pasirenkant geriausiai jo poreikius tenkinantį produktą. Dažnai marketingo informacija tampa pagrindinis pasirinkimą lemiantis veiksnys, todėl įmonės įsitraukia į šias reklamos lenktynes. Tačiau tai ne visada sudaro efektyvaus vartotojų apsisprendimo ir gaminių kokybės gerėjimo prielaidas.Lietuvoje tik pastaruoju metu atkreiptas dėmesys į vartotojų ugdymą ir informavimą. Visgi dirbama daugiau teisinėje srityje. Tik 2003 metais pradėti pirmieji vartotojų švietimo ir informavimo darbai - priimta ir patvirtinta Lietuvos nacionalinė vartotojų švietimo programa. Europos Komisijos komunikate "Europos Sąjungos vartotojų politikos strategija" ypatingas dėmesys skiriamas vartotojų švietimui ir informavimui. Nuolat pabrėžiama. vartotojų poreikis objektyviai informacijai Europos vartotojai įvardijamas kaip informuotas, galintis objektyviai rinktis prekes ir paslaugas, besirūpinantis savo gyvenimo kokybe žmogus. Europos Sąjungos preliminarioje vartotojų teisių apsaugos ir politikos programoje aiškiai išskirtas lyginamųjų testų organizavimo rėmimas, tokių organizacijų finansavimas bei reikalavimai joms. 2004 m. Lietuvai įstojus į ES, šių tikslų ir nuostatų veikimo laukas išsiplėtė ir į Lietuvą. Vykdant vartotojų politiką Lietuvoje, rengiant vartotojų švietimo ir informavimo projektus, bus gaunama svari finansinė ir techninė ES parama. Projektuojant lyginamųjų produktų testų sistemą Lietuvoje, svarbu įvertinti kitų šalių patirtį, pasinaudoti turimomis žiniomis. Aktualu numatyti galimus rinkos pokyčius, jos dalyvių veiksmus, pavojus jų veiklai ir jos galimybes. Svarbu įvertinti lyginamųjų testų sistemos, kaip vartotojų švietimo politikos įrankio, galimybes Lietuvoje.Mokslinė problema. Produktų kokybės lyginamieji testai yra vienas iš kokybės vadybos posistemio elementų. Jų teoriniai aspektai dar nebuvo nagrinėti Lietuvos mokslinėje literatūroje. Projektuojant lyginamųjų produktų testų sistemą Lietuvoje, taip pat svarbu įvertinti kitų šalių patirtį, numatyti galimus rinkos pokyčius, jos dalyvių veiksmus, pavojus bei galimybes. Aktualu įvertinti lyginamųjų testų sistemos, kaip vartotojų švietimo politikDs įrankio, galimybes Lietuvoje. Tyrimo tikslas - apibendrinti produktų kokybės testų raidą ir tipologiją, išryškinti jų rezultatų įtaką rinkai bei nustatyti produktų lyginamųjų testų sistemos formavimo Lietuvoje prielaidas. Tyrimo metodologija: straipsnis parengtas naudojant mokslinės, normatyvinės ir teisinės literatūros, bei ekonominės veiklos loginę analizę ir apibendrinimus, apimančius teorinių teiginių ir verslo praktikos veiksmų sisteminių, ir autoriaus atlikta Lietuvos valstybinių institucijų ir visuomeninių organizacijų, formuojančių ir įgyvendinančių šalies vartotojų politiką, 26 ekspertų apklausa. Ekspertai buvo atrinkti iš Lietuvos valstybinių institucijų ir visuomeninių organizacijų, formuojančių ir įgyvendinančių šalies vartotojų politiką. Tyrime dalyvavo nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos, Valstybinės masto ir veterinarijos tarnybos, Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos, akredituotų bandymų laboratorijų specialistai ir visuomeninių vartotojų organizacijų atstovai. Tyrimo anketoje buvo pateikti 24 klausimai, kuriais siekta įvertinti Lietuvos vartotojų elgsenos ypatumus, prekių ir paslaugų rinkos specifiką, vartotojų informuotumo lygį atskirų prekių grupių testavimo aktualumą ir šalies instucinės sistemos techninį pasirengimą įdiegti prekių lyginamojo testavimo sistemą. Tyrimo rezultatai apdoroti matematinės statistikos metodais.Tyrimas parodė, kad produktų kokybės lyginamųjų testų rezultatai smarkiai paveikia įmonių marketingo veiksmus. Kaip patogus informacijos apie konkurentų produkciją rinkimo būdas testų rezultatai gali būti panaudoti sugretinimui atlikti. Kaip rodo atlikti tyrimai, net ir tos įmonės, kurių gaminiai nebuvo testuoti stebi rinką ir atsižvelgia į testų rezultatus tobulindamos savo produktus. Taigi testų rezultatai yra reikšmingas informacijos tėkmės kanalas rinkoje ir skatina įmones prisitaikyti ir veikti lanksčiai bei kelti savo produkcijos kokybės lygį.Lietuvos vartotojai pasigenda informacijos apie produktus. Tokį informacijos poreikį labiausiai junta jauni, išsilavinę, palyginti dideles pajamas gaunantys žmonės. Būtent tokios socialinės ir ekonominės padėties gyventojai sudaro daugumą testų vartotojų (pirkėjų, prenumeratorių) Vokietijoje. Labiau informuoti vartotojai yra reiklesni produktų kokybei ir linkę mokėti daugiau už geresnės kokybės prekes ir paslaugas. Todėl ugdant, informuojant vartotojus galima paveikti jų kokybės suvokimą. Lietuvos vartotojų svarbiausias prioritetas yra mažos paslaugų kainos ir gana menkas dėmesys jų kokybei. Tai gali skatinti įmones mažinti savo gamybos sąnaudas kokybės sąskaita. Nors ES ir Vokietijoje vartotojams svarbiausias dalykas taip pat yra pa- slaugų kainos, didesnis reiklumas kokybei gali keisti įmonių veiksmus. Ekspertų nuomone, Lietuvos vartotojai yra mažiausiai informuoti apie produktų kokybę, saugumą ir papildomas sąlygas, o silpniausios, ekspertų vertinimu, vartojimo produktų sritys yra kainos pagrįstumas, produktų kokybė ir papildomos sąlygos. Lyginant šiuos rezultatus galima teigti kad vartotojų informuotumas turi įtakos produktų kokybės parametrų vertinimui. Kuriant produktų lyginamojo testavimo sistemą Lietuvoje, reikėtų atsižvelgti į Vakarų šalių patirtį šioje srityje bei Lietuvos institucijų galimybes pasiruošti ir atlikti tam tikrų produktų testus. Tyrimai parodė, kad šiuo metu Lietuvoje yra geriausios galimybės testuoti maisto produktus, o prasčiausios - paslaugas. Atliekant produktų kokybės lyginamuosius testus techniškai ir ekonomiškai būtų pravarti Baltijos valstybių kooperacija ir specializacija.Apibendrinus produktų kokybės lyginamųjų testų taikymo metodikų ir testų rezultatų pritaikymo galimybių tyrimo duomenis galima teigti, kad savarankiškų, gerai informuotų, sugebančių priimti apgalvotus sprendimus vartotojų visuomenei formuoti reikia sutelktų ir planuojamų valstybės pastangų. Produktų lyginamųjų testų rezultatai ir jų sklaida, kaip vienas vartotojų švietimo ir informavimo priemonių, yra reikšmingi ir efektyvūs kuriant žinių visuomenę.