Aufsatz(elektronisch)6. Juni 2018

The Influence of Incidental Similarity on Observers' Causal Attributions and Reactions to a Service Failure

In: Journal of consumer research: JCR ; an interdisciplinary journal, Band 45, Heft 6, S. 1350-1368

Wan, Lisa C; Wyer Jr., Robert S; Morwitz, Vicki G; Kirmani, Amna; Folkes, Valerie S

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Sprachen

Englisch

Verlag

Oxford University Press (OUP)

ISSN: 1537-5277

DOI

10.1093/jcr/ucy050

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