La qualité, un reflet de l'innovation ? La gestion de la qualité dans l'administration publique coréenne

In: Revue internationale des sciences administratives: revue d'administration publique comparée, Band 75, Heft 3, S. 461-479

Abstract

Résumé La gestion de la qualité désigne généralement l'ensemble des activités qui visent à produire le niveau de qualité souhaité. Afin d'améliorer la qualité des produits ou des services dans les secteurs privé et public, on utilise depuis longtemps la gestion de la qualité et différentes organisations l'appliquent d'une manière générale. Sa popularité semble cependant en baisse face à la multiplication des nouveaux mots à la mode dans les secteurs privé et public. Est-ce la fin de la gestion de la qualité ? Pas vraiment. La qualité est un élément fondamental dans l'innovation, dont on ne peut par conséquent pas ne pas tenir compte, même si sa popularité peut fluctuer. Dans la présente étude, nous examinons la situation de la gestion de la qualité en Corée du Sud en analysant son état et les évolutions conceptuelles d'un point de vue historique et comparatif. Historiquement, la gestion de la qualité dans la Corée moderne a été influencée par les pratiques japonaises et américaines. D'un point de vue comparatif, cependant, l'influence européenne sur la gestion de la qualité n'est pas importante en Corée. Remarques à l'intention des praticiens Les entrepreneurs et les consultants en affaires auront beau inventer de nouveaux mots à la mode et autres engouements, la gestion de la qualité ne va pas s'évanouir pour autant. L'amélioration continue est une pratique dont on ne voit pas la fin, à l'instar de la gestion de la qualité. On peut dire que les réformes et l'innovation gouvernementales ne disparaîtront jamais. L'importance de la gestion de la qualité sera donc une réalité persistante à l'avenir, dont le discours va peut-être évoluer ou qui va surfer sur une vague irrésistible de réformes en vue d'être adaptée. La qualité se retrouve dans l'innovation, et inversement.