Análise de Denúncias na Publicidade Comercial e a Busca pelo Bem Estar do Consumidor

In: Consumer behavior review: CBR = Revista comportamento do consumidor, Band 1, S. 80

Abstract

A publicidade atua hoje num contexto de choque de ideias; de cobrança por liberdade de expressão e por resultadospoliticamente corretos. Nesse cenário vincado por oportunidades que buscam o bem estar do consumidor, está inserida essa pesquisa, que contempla a análise dos depoimentos de consumidores acerca de comerciais julgados pelo Conselho de Autorregulamentação Publicitária (CONAR). Ao longo deste trabalho foram realizados dois grupos focais, com subsequente análise dos léxicos, do conteúdo e das correspondências dos depoimentos. Ao todo foram relacionados 24 comerciais recentes, considerados desrespeitosos e polêmicos. As considerações indicam que esta amostra de vídeos desrespeita o consumidor (principalmente o público feminino) com cinismo, machismo, miopia, além de provocar insegurança e consumismo. Por conseguinte, esta pesquisa contribui para melhores práticas na busca da qualidade de vida do consumidor, bem como no entendimento de que é possível realizar publicidade comercial, com respeito, bom humor e emoção.