Claims Management Services: An Alternative to ADR?

In: European Review of Private Law, Band 24, Heft 1, S. 143-159

Abstract

Abstract: The article discusses enforcement of consumer claims by claims management companies. Using the example of air passenger rights, it analyses the business model of claims management companies, including the contingency fees they charge, and the reasons for their success both in attracting customers and in enforcing their rights. It then compares that mode of enforcement with other routes of enforcement and reflects further areas in which claims management companies could act successfully. Finally, the article considers how the judicial enforcement system could be modified so as to avoid consumers paying parts of their claims to claims management companies. Résumé: L'article examine comment des societes specialement instituees pour traiter des reclamations des consommateurs font valoir les droits de ces derniers. En utilisant l'exemple des droits des passagers aeriens, il analyse le modele operationnel de ces societes de traitement des reclamations, en incluant les honoraires de resultat qu'elles facturent et les raisons qui expliquent pourquoi elles parviennent tant a attirer des clients qu'a faire respecter les droits de ces derniers. L'article compare, ensuite, ce mode de mise en oeuvre de droits avec d'autres moyens et se penche sur d'autres domaines dans lesquels de telles societes de traitement des reclamations pourraient agir avec succes. Enfin, l'article examine comment le systeme judiciaire de mise en oeuvre des droits pourrait etre modifie afin d'eviter que les consommateurs payent une partie du montant de leurs reclamations aux societes de traitement des reclamations.