CITIZEN'S CHARTERS: Service quality chameleons1
In: Public management review, Band 7, Heft 3, S. 321-340
ISSN: 1471-9045
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In: Public management review, Band 7, Heft 3, S. 321-340
ISSN: 1471-9045
In: Revue internationale des sciences administratives: revue d'administration publique comparée, Band 71, Heft 3, S. 397-412
ISSN: 0303-965X
Résumé Les mécanismes de responsabilité à l'égard du public peuvent revêtir de multiples formes et ceux qui demandent des comptes aux autres sont eux-mêmes tenus de rendre des comptes. Une récente affaire d'irrégularité électorale au sein d'une autorité locale britannique illustre certains éléments importants en ce qui concerne les mécanismes de reddition des comptes et de réparation, en particulier la complémentarité potentielle entre le rôle inquisitoire du commissaire aux comptes et le caractère accusatoire du processus judiciaire. Elle montre également comment les tribunaux peuvent servir à tenir les commissaires aux comptes (qui sont eux-mêmes d'importants instruments d'imputabilité) responsables de leurs actions. Contrairement aux commissaires aux comptes, les tribunaux ont une marge de manœuvre limitée lorsqu'il s'agit de mener des enquêtes approfondies sur les questions qui apparaissent dans les litiges. Il est dès lors tentant d'envisager la possibilité de prévoir un service d'enquête pour les affaires particulièrement complexes. Cependant, comme le montre l'affaire examinée dans ce document, un tel service exigerait des coûts supplémentaires considérables et engendrerait des retards dans la résolution finale des litiges, et cela à une époque où les tribunaux sont de plus en plus encouragés à rationaliser leurs procédures et à améliorer leur rentabilité et leur efficacité.
In: International review of administrative sciences: an international journal of comparative public administration, Band 71, Heft 3, S. 375-389
ISSN: 1461-7226
The mechanisms of public accountability can take many different forms, and those who hold others to account must themselves be accountable. A recent case of serious electoral malpractice in a UK local authority illustrates some important points about mechanisms of accountability and redress — in particular the potential complementarity between the inquisitorial role of an auditor, and the essentially adversarial nature of the judicial process. It also illustrates how the courts can be used to hold auditors (who are, themselves, important instruments of accountability) to account for their actions. Unlike an auditor, courts have limited scope to conduct in-depth investigations of the issues that arise in litigation, so it is tempting to consider the possibility of providing an investigative facility for particularly complex cases. However, as the case discussed here illustrates, this would involve substantial additional costs, as well as delays in the final resolution of disputes, at a time when the courts are under increasing pressure to streamline their procedures and become more cost-effective.
In: International review of administrative sciences: an international journal of comparative public administration, Band 71, Heft 3, S. 375-390
ISSN: 0020-8523
In: Public management review, Band 7, Heft 3, S. 321-340
ISSN: 1471-9037
In: Public administration: an international quarterly, Band 82, Heft 2, S. 541-543
ISSN: 0033-3298
In: West European politics, Band 25, Heft 1, S. 236
ISSN: 0140-2382
In: Public money & management: integrating theory and practice in public management, Band 21, Heft 3, S. 3-4
ISSN: 1467-9302
In: The journal of legislative studies, Band 7, Heft 4, S. 145-146
ISSN: 1357-2334
In: Public money & management: integrating theory and practice in public management, Band 21, Heft 3, S. 3-4
ISSN: 0954-0962
In: Public administration and development: the international journal of management research and practice, Band 20, Heft 1, S. 73-74
ISSN: 1099-162X
In: Political studies, Band 48, Heft 4, S. 885
ISSN: 0032-3217
In: Teaching public administration: TPA, Band 19, Heft 1, S. 69-70
ISSN: 2047-8720
In: A New Handbook of Political Science, S. 191-204
In: Public administration: an international quarterly, Band 73, Heft 1, S. 41-58
ISSN: 0033-3298