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Wie China sich im vergangenen Jahrzehnt in Afrika engagiert hat, ist zwar auffällig, aber nicht einzigartig: Auch andere wirtschaftlich dynamische Länder Asiens, wie etwa Japan, Indien, Malaysia oder Korea, sind in fast allen Ländern auf dem afrikanischen Kontinent aktiv. Umgekehrt machen sich Tausende Afrikaner auf den Weg nach Asien – Händler, Unternehmer und Studierende – und fangen an, die asiatischen Gesellschaften zu verändern. Die neuen wirtschaftlichen, kulturellen und politischen Kontakte eröffnen Afrika Möglichkeiten, die seit dem Ende des Kolonialismus verbreiteten Muster in seinen internationalen Beziehungen zu verändern und aus einer Vielzahl neuer Handlungsoptionen auszuwählen – jenseits des "Westens"

In many publications on service management and marketing, the customer is said to be an important resource of the service firm. This is not surprising, since a basic characteristic of services is the participation of the customer in the production process. However, up to now, there has been no theoretical discussion as to whether and why customers - as well as relationships with customers - are really important resources of the service firm. The present paper draws on the resource-based view within strategic management. It explores the potential of the resource-based view for analyzing customer roles and customer relationships within service firms, and it discusses managerial implications for customer relationship management.