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This article aims to explore the process of colonial redress from the theoretical scope of ontological security. In this theory, shame denotes a challenge to the consistency of state self-narratives, compelling the state to actions that reaffirm its sense of self. However, other works on ontological security argue that post-imperial states are more likely to experience guilt than shame because of their historical connection to international society. By juxtaposing shame and guilt as characteristic of the process of colonial redress, this article gives insight into the challenges, opportunities, and constraints of colonial redress. Empirically, the article discusses parliamentary debates during the Lumumba Commission (1999-2002), a significant moment in Belgium's struggle with its imperial legacy. To adequately trace the anxieties and narrative changes that ontological insecurity implies, this case-study is approached using a narrative and interpretative sentiment analysis. The analysis indicates that Belgian MPs deployed a comedic narrative, sided by discourses of serenity, objectivity, and guilt. This particular narrative countered Belgium's anxiety, facilitated an apology, and restated its self-identity. Based on these findings, the article concludes that the conceptual borderline between shame and guilt is less distinct than is assumed in the literature and suggests that further research is needed into the relationship between narratives and emotions.

In sozialen personenbezogenen Dienstleistungsorganisationen werden Geschichten gemeinsam gelebt, konstruiert und erzählt, denn soziale Dienste und Einrichtungen sind komplexe, offene Handlungsnetze interaktiver Praktiken, die auf narrativem Wissen beruhen. In den interaktiven Praktiken werden soziale Wirklichkeiten inszeniert, indem die teilnehmenden Akteure einerseits durch die Anwendung sozialer Skripts Handlungsroutinen erzeugen und sie andererseits die dabei unvermeidlich auftretenden Probleme durch narrative Sinnstiftungen in Form von Geschichten zu lösen versuchen. Die Bearbeitung sozialer Probleme besteht im Rahmen dieser Perspektive darin, lokale moralische Ordnungen zu (re-)produzieren, indem die beteiligten Personen sich auf der Basis ihres narrativen Wissens für ihr Handeln wechselseitig rechenschaftspflichtig machen und symbolisch sanktionieren. In dem Buch wird dieser Ansatz zunächst theoretisch erläutert und dann anhand von Fallbeispielen illustriert. Es wendet sich somit gleichermaßen an praktisch interessierte TheoretikerInnen und theoretisch interessierte PraktikerInnen. Thomas Klatetzki, Prof. Dr., hat Psychologie und Soziologie studiert und ist seit 2000 Professor für Organisationssoziologie an der Universität Siegen.