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Der Band liefert einen Überblick über die verschiedenen Qualitätsmanagementsysteme in der Onkologie und über die Zertifizierung onkologische Zentren. Dabei nehmen die Autoren das Thema aus verschiedenen Perspektiven in den Blick: aus Sicht einer Klinik, einer onkologischen Schwerpunktpraxis und einer Unternehmensberatung. Der Ratgeberband bietet das notwendige Praxiswissen für ein erfolgreiches und zukunftsorientiertes Qualitätsmanagement und für die Vorbereitung auf ein Zertifizierungsaudit.

"Die gewerkschaftlichen Erfahrungen mit Qualitätsmanagementsystemen (QMS) für die Diskussion um Arbeitsschutzmanagementsysteme (AMS) haben gezeigt: Durch erzwungene QMS-Einführung verbessert sich die Qualität der Produkte und der Prozesse nicht automatisch. Für die AMS-Diskussion muß diese Tatsache noch schwerer gewichtet werden, da sich die Arbeitsschutz-Anforderungen an die Betriebe nicht aus Kundenanforderungen herleiten, sondern sich im 'gesetzlich geregelten Raum' ansiedeln lassen. Wenn das betriebliche Management(-system) ausschließlich auf die Qualität der Produkte und Prozesse ausgerichtet wird, bedeutet das häufig eine Vernachlässigung anderer betrieblicher Zielsetzungen-im Arbeits- und Umweltschutz. Die QMS-Welle hat jedoch in vielen Betrieben die Diskussion um sinnvolle Prozeßorganisation erst losgetreten und die Methoden- und Sozialkompetenz in Richtung eines systematischen und zielorientierten Managements in diesen Betrieben gestärkt. Beides könnte für die Effektivierung des betrieblichen Gesundheitsmanagements genutzt werden. Die Forderung von Betriebsräten nach einem eignen oder integrierten Arbeitsschutzmanagement (AMS) kann grundsätzlich unterstützt werden. Dabei sollte darauf geachtet werden, daß Verfahrungsregelungen nicht materielle gesetzliche Regeln 'ersetzen' oder unterlaufen. Die Ergänzung eines QMS um ein Element "Arbeitsschutz/ Gesundheit" ist nicht sinnvoll." (Autorenreferat, IAB-Doku)

Das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) hat als erste Universitätsklinik in Deutschland eine DIN ISO-zertifizierte Personalabteilung. Im Rahmen eines Qualitätsmanagementprojekts evaluierte und standardisierte das Haus die Prozesse in der Personalsparte. Davon profitiert nun die gesamte Uniklinik.

Die zentrale Zielsetzung dieser Arbeit besteht darin, einen Qualitätsmanagement-ansatz für IT-Vergaben zu entwickeln, um die Qualität der Ausschreibungen zu erhöhen. Hierfür werden die Prozesse der öffentlichen Auftragsvergabe von IT-Leistungen betrachtet. Dabei könnten die internen Vorbereitungsaufgaben innerhalb des Vergabeprozesses die maßgebenden Erfolgsfaktoren für die Steigerung der Qualität darstellen.

Die Begriffe Public Management und Qualitätsmanagement ergänzen sich. Beim Public Management steht die Steuerung einer Organisation im Mittelpunkt, beim Qualitätsmanagement die Verbesserung der Prozesse innerhalb einer Organisation. Qualitätsmanagement setzt Lernen voraus und braucht daher eine Organisation, die Lernen ermöglicht: eine lernende Organisation. Die Einführung des Qualitätsmanagements bringt einen tief greifenden Reformprozess und eine Veränderung der Einstellung der Führerpersönlichkeit mit sich. Eine lernende Organisation ist dafür die Voraussetzung. (ICE2)