El objetivo de esta investigación fue determinar la percepción del servicio recibido por los estudiantes para diseñar una propuesta de marketing de servicio al cliente para una institución de educación superior en el Ecuador, para lo cual se efectuó una revisión literaria para obtener fundamentos claros sobre el servicio al cliente, y con la aplicación de la metodología SERVQUAL con sus respectivas dimensiones y atributos, se realizó una encuesta on line a 284 estudiantes sobre la percepción de la calidad del servicio recibido por parte de los colaboradores de la institución. Los resultados de este estudio evidenciaron la insatisfacción de los estudiantes por la infraestructura, materiales publicitarios, tiempos de respuesta, empatía por sus emociones y necesidades actuales. Por lo tanto, es importante que la institución considere implementar una gestión de relaciones con el cliente, que analice y evalúe la percepción del servicio académico y administrativo que se está ofreciendo con la finalidad de mejorar constantemente para crear pertenencia y fidelidad en los estudiantes a través de un buen servicio al cliente, y para competir en el mercado de la educación superior.
En este artículo se construye una descripción y visión general de los gobiernos de Hugo Chávez Frías y Nicolás Maduro a lo largo de diecisiete años –entre 1999 y 2015–, conocidos en la historiografía venezolana como la "era chavista". El propósito es poner de relieve características resaltantes del desarrollo socioeconómico y político que se dieron durante esta etapa de la historia de Venezuela, con el fin de identificar logros obtenidos y desafíos que hoy confronta la sociedad, asediada por una profunda y global crisis. Esta visión es resultado de una línea de investigación que se ha centrado en distintas dimensiones de la era chavista y en distintos lapsos de tiempo, utilizando diversas estrategias teóricas y metodológicas. El artículo representa un esfuerzo metodológico dirigido a construir, con los resultados de estas investigaciones, una interpretación global y general de una etapa altamente polémica del proceso sociopolítico venezolano. ; This article describes and provides a general view of 17 years (1999-2015) of "Chavista era", on the governments of Hugo Chavez and Nicolas Maduro. The purpose of this paper is to highlight the socioeconomic and political development that took place in this historical period, to identify some achievements, and also to pinpoint the challenges facing Venezuela amid a global crisis. This study is the result of a line of research centered in the Chavista era, and uses a fold of methodological and theoretical strategies. It hopes to articulate a global and general interpretation of a highly critical sociopolitical process of Venezuela. ; Neste artigo constrói-se uma descrição e visão geral dos governos de Hugo Chávez Frías e Nicolás Maduro ao longo de dezessete anos –entre 1999 e 2015– conhecidos na historiografia venezuelana como a "era chavista". O propósito é colocar em destaque características ressaltantes do desenvolvimento socioeconômico e político que ocorreram durante esta etapa da história da Vene- zuela, para identificar conquistas obtidas e desafios que hoje confronta a sociedade, assediada por uma crise profunda e global. Esta visão é resultado de uma linha de pesquisa que tem se centrado nas distintas dimensões da era chavista e em diferentes lapsos de tempo, utilizando diversas estratégias teóricas e metodológicas. O artigo apresenta um esforço metodológico dirigido a construir, com os resultados destas pesquisas, uma interpretação global e geral de uma etapa altamente polêmica do processo sociopolítico venezuelano.
La política exterior de la transición chilena es considerada una experiencia exitosa de reinserción internacional, en el contexto de un país pequeño, alejado de los centros depoder mundial y aislado políticamente por 17 años de dictadura. Sin embargo, parece equivocado separar la política externa de la política doméstica, pues se trata de una distinción formal que desprecia la importancia del cambio de régimen en la toma de decisiones, proceso determinado por fuentes internas tales como las características de la transición, la autopercepción que posee Chile sobre su rol en el mundo, el modelo económico, el papel de la Presidencia de la República, la influencia de las Fuerzas Armadas y la tradición diplomática
En presente artículo parte de una investigación relativa a la ordenación del poder político y la separación de poderes, el autor realiza un análisis de la evolución histórica del principio de separación de poderes del Estado, donde se deja patente la problemática del poder desde los tiempos más lejanos. Desde la antigua Grecia, donde se formulan las primeras doctrinas relativas a la sociedad, su ordenación y la posición de los individuos, pasando por la trasformación desde la etapa feudal hasta el Estado absoluto, hasta los procesos revolucionarios más importantes relativos a la nueva configuración del poder, es el caso inglés, norteamericano y francés. Se observa como en ninguna de dichas etapas, a pesar de más de un milenio de tiempo transcurrido, ha dejado de ser un problema latente la ordenación del poder político, y en particular la articulación de dicho poder en la estructura del Estado, en sus diversas funciones y atribuciones. Resulta del todo importante conocer y entender la ordenación del Estado democrático la evolución de uno de sus pilares más importantes, la separación de poderes. In this article, part of an investigation concerning the management of political power and the separation of powers, the author makes an analysis of the historical evolution of the principle of separation of powers of the State, where it makes clear how problematic is the power issue since the times more distant. From ancient Greece, where it is make the early doctrines relating to society, its management and the position of individuals, passing through the transformation from the feudal stage until the Absolute State, arriving at the revolutionary processes more important relating to the new configuration of power, are the cases english, northamerican, and french. It is noted as in any of these stages, despite more than a millennium of time elapsed, has ceased to be a latent problem management of political power, and in particular the articulation of this power in the structure of the State, in its various functions and powers. It is very important to understand the management of the democratic State to know about the evolution of one of its most important pillars, the separation of powers. Este artículo forma parte de una investigación terminada, en el marco del Máster Universitario en Estudios Hispánicos, módulo Democracia y Libertad: El legado de 1812, de la Universidad de Cádiz (España), bajo la dirección del Catedrático Dr. Alberto Ramos Santana. Donde obtuve una beca en Estudios Constitucionalistas otorgada por dicha Universidad y el Ayuntamiento de Cádiz, a través de la Oficina del Comisariado para el Bicentenario de la Constitución de Cádiz.
América Latina se caracteriza por tener sociedades muy fragmentadas debido a la persistencia de la pobreza, lo cual genera segmentación social y cultural de la población. Durante la década de los noventa nuestros países iniciaron reformas educativas orientadas a lograr el acceso universal a la educación básica y mejoramiento de su calidad, sin embargo, como lo educativo no está desligado del contexto, la aplicación del modelo neoliberal provocó mayores exclusiones no solo educativas. Es urgente que la educación cumpla con su función fundamental: contribuir a superar las desigualdades de origen de los alumnos para avanzar hacia sociedades justas y democráticas. A pesar de que la educación es instrumento encargado de mantener las relaciones de poder existentes que favorecen a los privilegiados, al ser un derecho de las personas y un deber ineludible e inexcusable del Estado, no hay que esperar a que cambien las relaciones sociales para que cambie la educación, sino que, se puede hacer de la escuela el instrumento que transforme el pensamiento de los alumnos en aspectos fundamentales que conduzcan a prácticas inclusivas entonces se habla de la necesidad de una educación en la que se enseñe y aprenda en igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. Para demostrar lo expuesto, el artículo de forma cronológica relaciona el estudio "La Formación pedagógica y la inclusión de estudiantes con discapacidad en la Universidad Central del Ecuador" ; Latin America is characterized by very fragmented societies due to the persistence of poverty, which generates social and cultural segmentation of the population. During the decade of 1990, our countries initiated educational reforms aimed at achieving universal access to basic education and to the improvement of its quality, however, as education is not separated from the context, the application of the neoliberal model led to greater exclusions, not only educational. It is urgent that education fulfills its fundamental role: to help to overcome the inequalities of origin of the students to move towards just and democratic societies. Although education is an instrument for maintaining existing power relations which favor the privileged, since it is a right of the people and an inescapable and inexcusable duty of the State, it is not necessary to wait for the social relations to change for the education to change, but, the school can be made as the instrument that transforms the students' thoughts in key aspects leading to inclusive practices, then, it is expressed the need for an education that teaches and learns in equal rights and opportunities for all. To demonstrate the above, the article chronologically relates the study "Pedagogical Training and the inclusion of students with disabilities in the Central University of Ecuador"
Año académico de 1915-1916, núm. 10 ; Tesis - Universidad Central de Santo Domingo. Facultad de derecho y cientias politicas ; "Bibliografía": p. [35] ; Mode of access: Internet.
[EN] Este trabajo describe el primer período de la formación académica y cientqica de Juan ViZanova y Piera, en el que fue pensionado para pasar a Europa y ampliar estudios en las nuevas tendencias de las ciencias de la Tierra, con objeto de que, a su vuelta, pudiera establecerse la primera cátedra de geología y paleontología en la Universidad Central. Esta comisión, que desempefió un papel importante en su futura actividad profesional, formó parte de un apartado de la política cientflca de los primeros gobiernos isabelinos, encaminada a fonnar en el extranjero a futuros catedráticos universitarios en el área de Ciencias. ; [ES] his paper describes the first period of Juan Vilanova y Piera's academic and scientific formation, when he had payed to go to Europe and extend the studies on the new tendences of the Earth Sciences. The object of this travel would be to institute the first chair on Geology and Paleontology in the Central University. This mission -that would have an important place on his career- was a part of the scientific politics of Isabel Il's first governments which aim was to be trainer in abroad the future professors on scientific areas. ; Peer reviewed