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Dienstleistungen unterliegen speziellen Merkmalen - im besonderen Maß der fachlichen Kompetenz, der auf den Kunden ausgerichteten persönlichen Betreuung und der Gewährleistung dieser Faktoren durch jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Im Vergleich zu Produkten sind Dienstleistungen abstrakt, nicht greifbar und nicht retournierbar, daher definiert sich die Qualität einer Dienstleistung maßgeblich durch die Person des Verkäufers. Fred Lochmann zeigt in seinem neuen Buch DIENSTLEISTUNGEN ERFOLGREICH VERKAUFEN, wie Sie das Vertrauen des Kunden gewinnen können. 20 Fragen und Antworten erklären knapp und einprägsam: *Wie Sie Dienstleistungen überzeugend präsentieren. *Wichtige Kaufmotive für Dienstleistungen. *Das Profil erfolgreicher Dienstleistungsverkäufer. *Wie Sie Kompetenz und Vertrauen aufbauen. Der Autor liefert Ihnen sofort umsetzbare Tips für den Verkaufsalltag. Sie lernen Ihre Überzeugungskraft so auszubauen, daß Ihnen kein Kunde mehr widerstehen kann.

Die Befragungsschwerpunkte dieses Eurobarometers sind:

1.) die persönliche und wirtschaftliche Lage des Befragten,

2.) seine Einstellung zur Entwicklungshilfe und

3.) die Einstellung zur EG.

Themen: Zu 1.) Bewertung der allgemeinen und persönlichen
wirtschaftlichen Situation; Entwicklung der Lebenshaltungskosten;
erwartete persönliche Entwicklung im kommenden Jahr und erwartete
Streiks sowie internationale Konflikte; Wahrscheinlichkeit eines
Weltkriegs; Einschätzung des Grads der Selbstbestimmung (Skalometer);
Angst vor Arbeitsplatzverlust; Entwicklung der Arbeitslosigkeit im
Wohnumfeld; Bewertung des Einflusses der Regierungspolitik auf die
wirtschaftliche Situation, die Beschäftigungslage, die Preise und die
finanzielle Situation des eigenen Haushalts; Beurteilung der
Wirtschaftspolitik der Regierung; kompetenteste Partei zur Bewältigung
der wirtschaftlichen Probleme; allgemeine Lebenszufriedenheit;
Zufriedenheit mit dem Funktionieren der Demokratie im Lande; eigene
Meinungsführerschaft; Postmaterialismus; Wahlbeteiligungsabsicht;
Einschätzung des eigenen sowie des nationalen Wohlstands; wichtigste
gesellschaftspolitische Probleme; Einschätzung der zukünftigen
politischen Probleme; Beurteilung der wirtschaftlichen, kulturellen und
historischen Beziehungen zu ausgewählten Ländern der Erde.

Zu 2.) Interesse an den Problemen der Dritten Welt; Bewertung des
Informationsumfangs über Entwicklungsländer in den Medien; Objektivität
der Medieninformationen; Einstellung zur Entwicklungshilfe und Ursachen
für die Probleme der Dritten Welt (Skala); präferierte Formen der
Entwicklungshilfe; persönliche Erfahrung in der Dritten Welt; Anteil von
Personen aus Entwicklungsländern im eigenen Land; Beurteilung der
staatlichen Hilfen für diese Menschen; vermutete Bedeutung der
Entwicklung der Entwicklungshilfeländer für das eigene Land; Kenntnis
der Entwicklungshilfegeber und Einschätzung der effektvollsten
Entwicklungshilfeorganisation; Länder, denen am ehesten
Entwicklungshilfe gewährt werden sollte; Bereitschaft zum persönlichen
Engagement in der Entwicklungshilfe; Einstellung zu einer Steigerung der
Entwicklungshilfe, auch bei sinkendem Lebensstandard; Kenntnis und
Bereitschaft zur Unterstützung von ausgewählten
Entwicklungshilfeorganisationen.

Zu 3.) Einstellung zur Vereinigung Westeuropas; Einstellung zur
Mitgliedschaft des Landes in der EG; Entwicklung des Einvernehmens
zwischen den EG-Partnern; Zurkenntnisnahme von Medieninformationen über
das Europaparlament; Rückerinnerung an den Nachrichteninhalt;
Wahlbeteiligungsabsicht bei der nächsten Europawahl; die Bedeutung der
Europawahl; tatsächlicher und gewünschter Einfluß de Europaparlaments;
Vorstellungen über die Aufgaben und Ziele des Europaparlaments sowie
Beurteilung der Bürgernähe der Europaparlamentarier; Häufigkeit
politischer Diskussionen mit Freunden; Selbsteinschätzung auf einem
Links-Rechts-Kontinuum; Einstellung zum gesellschaftlichen Wandel;
Parteiverbundenheit; Religiosität; Gefühl des Glücklichseins.

Demographie: Alter; Geschlecht; Familienstand; Konfession;
Schulbildung; Alter bei Ende der Schulbildung; Berufstätigkeit;
Betriebsgröße; Haushaltseinkommen; Haushaltsgröße;
Haushaltszusammensetzung; Befragter ist Haushaltsvorstand;
Charakteristika des Haushaltsvorstands; Befragter ist haushaltsführende
Person; Wahlverhalten bei der letzten Bundestagswahl;
Urbanisierungsgrad.

Plus: Trump trial delays, a subway shooting, some choice words for Viktor Orban, and more...