Suchergebnisse

Исследуется восприятие имиджа университетского города иностранными студентами. Работа основана на материалах опроса китайских студентов вузов города Томска. Полученные в ходе опроса данные иллюстрируют соотношение основных достоинств и недостатков внешнего позиционирования территории. Внешний имидж университетского города определен в статье как важный маркетинговый элемент политического менеджмента. ; Territorial image researches are a key mean of selecting the best strategy for implementing political goals of regional development. So at the present time the issue of territorial image has become the subject matter for many political scientists. According to the specialized literature there are two basic scientific approaches: phenomena and management approach. Phenomena approach describes and researches the mental characteristics of territory perception. This approach can be used to analyze foreign students behavior. Besides, this method is important mean of qualitative image research. Management approach is more effective in determining head directions of Citys marketing policy. However, management approach in territorial image researches marks objective lifes conditions on this territory. Questions in poll express specialties of this two approach and provide quantity monitoring of foreign students opinions about Tomsks image. Questionnaire consists from some independent blokes witch represents image of University City in different spheres. There are question about information, life condition, education, entertainment and etc. In summary conclusions of this poll give to Tomsks image some good opportunities for develop international contacts in educational service. For example, there are enough hight level of prestige education center, a good place to study Russian culture and language. Popular negative characteristics of image according to respondents are climate conditions, hard university study programs, cross culture communication, lack of information about Tomsk. This information about strengths and weaknesses elements of Outside University Citys image allow to plan effective promotion program by Citys government and public relation agencies.

Анализируется состояние демократического имиджа Украины в системе международных отношений и внутри страны. Рассматриваются факторы, влияющие на формирование имиджа Украины, обосновывается взаимовлияние внешнего и внутреннего имиджа государства. ; The article examines the state of the democratic image of Ukraine in the international system and within the country. The factors influencing on the formation of the image of Ukraine are considered and interrelation between internal and external image of the state is justified.

Новый этап развития экономики и политики России ознаменован стремлением нашей страны стать полноправным участником мирового политического и экономического пространства. Современные тенденции мировой экономики диктуют требования, касающиеся уровня конкурентоспособности, деловой этики, культуры, организации производства и сбыта продукции. Кроме того, в условиях открытости экономических границ современных экономик российский потребитель также становится требовательнее к качеству взаимодействия с представителями отечественного предложения, и имидж компании, как правило, оказывается одним из решающих факторов при принятии потребительских решений. ; The new stage of the Russian policy and economy development is marked by the urge of our country to become a rightful participant of the world political and economic sphere. The modern trends of world economy put forward the standards of competitiveness, business ethics, culture, production and marketing organization. Besides, under the open borders of the modern economies the Russian consumer also becomes harder-to-please in terms of interaction with the business, and the company image, as a rule, becomes one of the crucial factors of consumer's decision-making.

В статье авторы рассматривают основные приоритеты внешней и внутренней политики России, определяющие ее геополитические и национальные государственные интересы. Проведено комплексное исследование существующих на сегодня тенденций, механизмов и инструментов формирования позитивного имиджа государства в современном мире. Объектом анализа выступила сфера геополитики. Рассматриваются приоритетные аспекты системного государственного управления сферой геополитики как базового фактора выстраивания положительного имиджа России в современных международных отношениях. Авторы научно обосновывают подходы внешних геополитических оппонентов, оказывающих деструктивное влияние на формирование политического имиджа РФ. ; The article describes the main priorities of foreign and domestic policy of Russia, defining its geopolitical and national interests. The authors conduct a comprehensive study of existing trends, mechanisms and instruments of formation of positive image of the state in the modern world. The object of the analysis is the sphere of geopolitics. The article discusses the priority aspects of the system of state management in the sphere of geopolitics as a basic factor of building a positive image of Russia in contemporary international relations. The authors scientifically substantiate several approaches of the external geopolitical opponents, which have a destructive influence on the formation of the political image of the Russian Federation.

Статья посвящена когнитивно-семантическому анализу языкового образа политического деятеля, в частности внешнего облика женщины-политика, репрезентированного в газетных текстах. Рассмотрены средства и способы характеризации внешности в печатных СМИ. ; The article is devoted to the cognitive semantic analysis of a language image of the politician, in particular the external shape of the woman-politician described in newspaper texts. Means and ways of the characteristic of appearance in printing mass-media are considered.

Проаналізовано роль соціальних медіа (соціальних мереж) у міжнародних відносинах. Виокремлено міжнародні відносини як головного фігуранта світового інформаційного простору. Подано дефініції основних понять, які характеризують застосування Інтернет-технологій у зовнішньополітичній діяльності держави: зовнішньополітична діяльність держави, зовнішньополітична поведінка держави, комунікація в системі міжнародних відносин або зовнішньополітична комунікація держави. У дослідженні використано комплекс загальних і спеціальних методів: метод концептуального аналізу у визначенні базових характеристик соціально-політичної комунікації, компаративний аналіз, функціональний аналіз (функції зовнішньополітичної комунікації та діяльності). Соціальні медіа та Інтернет перетворюються у нову реальність, де головними акторами стають держави. Політичний імідж держави прямо пропорційний іміджеві у соціальних медіа. Популярність держави, дипломатичних установ залежить від відкритості суспільства та просування у соціальних мережах. ; Проанализирована роль социальных медиа (социальных сетей) в международных отношениях. Выделены международные отношения как главного фигуранта мирового информационного пространства. Даны дефиниции главных понятий, характеризующих применение Интернет-технологий во внешнеполитической деятельности государства: внешнеполитическая деятельность государства, внешнеполитическое поведение государства, коммуникация в системе международных отношений или внешнеполитическая коммуникация государства. В исследовании использован комплекс общих и специальных методов: метод концептуального анализа в определении базовых характеристик социально-политической коммуникации, компаративный анализ, функциональный анализ (функции внешнеполитической коммуникации и деятельности). Социальные медиа и Интернет превращаются в новую реальность, где главными актерами становятся государства. Политический имидж государства прямо пропорционален имиджам в социальных медиа. Популярность государства, дипломатических учреждений зависит от открытости общества и продвижения в социальных сетях. ; The role of social media (social networks) in international relations is analyzed. The international relations as the main contributor to the world information space are singled out. Definitions of the main concepts characterizing the use of Internet technologies in the foreign policy activity of the state are given: foreign policy activity of the state, foreign policy behavior of the state, communication in the system of international relations or foreign policy communication of the state.The study used a set of general and special methods: the method of conceptual analysis in determining the basic characteristics of socio-political communication, comparative analysis, functional analysis (functions of foreign policy communication and activities).Social media and the Internet are turning into a new reality, where the main actors are states. The political image of the state is directly proportional to the image in the social media. The popularity of the state, diplomatic institutions depends on the openness of society and the advancement in social networks.

Проаналізовано роль соціальних медіа (соціальних мереж) у міжнародних відносинах. Виокремлено міжнародні відносини як головного фігуранта світового інформаційного простору. Подано дефініції основних понять, які характеризують застосування Інтернет-технологій у зовнішньополітичній діяльності держави: зовнішньополітична діяльність держави, зовнішньополітична поведінка держави, комунікація в системі міжнародних відносин або зовнішньополітична комунікація держави. У дослідженні використано комплекс загальних і спеціальних методів: метод концептуального аналізу у визначенні базових характеристик соціально-політичної комунікації, компаративний аналіз, функціональний аналіз (функції зовнішньополітичної комунікації та діяльності). Соціальні медіа та Інтернет перетворюються у нову реальність, де головними акторами стають держави. Політичний імідж держави прямо пропорційний іміджеві у соціальних медіа. Популярність держави, дипломатичних установ залежить від відкритості суспільства та просування у соціальних мережах. ; Проанализирована роль социальных медиа (социальных сетей) в международных отношениях. Выделены международные отношения как главного фигуранта мирового информационного пространства. Даны дефиниции главных понятий, характеризующих применение Интернет-технологий во внешнеполитической деятельности государства: внешнеполитическая деятельность государства, внешнеполитическое поведение государства, коммуникация в системе международных отношений или внешнеполитическая коммуникация государства. В исследовании использован комплекс общих и специальных методов: метод концептуального анализа в определении базовых характеристик социально-политической коммуникации, компаративный анализ, функциональный анализ (функции внешнеполитической коммуникации и деятельности). Социальные медиа и Интернет превращаются в новую реальность, где главными актерами становятся государства. Политический имидж государства прямо пропорционален имиджам в социальных медиа. Популярность государства, дипломатических учреждений зависит от открытости общества и продвижения в социальных сетях. ; The role of social media (social networks) in international relations is analyzed. The international relations as the main contributor to the world information space are singled out. Definitions of the main concepts characterizing the use of Internet technologies in the foreign policy activity of the state are given: foreign policy activity of the state, foreign policy behavior of the state, communication in the system of international relations or foreign policy communication of the state.The study used a set of general and special methods: the method of conceptual analysis in determining the basic characteristics of socio-political communication, comparative analysis, functional analysis (functions of foreign policy communication and activities).Social media and the Internet are turning into a new reality, where the main actors are states. The political image of the state is directly proportional to the image in the social media. The popularity of the state, diplomatic institutions depends on the openness of society and the advancement in social networks.

The role of social media (social networks) in international relations is analyzed. The international relations as the main contributor to the world information space are singled out. Definitions of the main concepts characterizing the use of Internet technologies in the foreign policy activity of the state are given: foreign policy activity of the state, foreign policy behavior of the state, communication in the system of international relations or foreign policy communication of the state.The study used a set of general and special methods: the method of conceptual analysis in determining the basic characteristics of socio-political communication, comparative analysis, functional analysis (functions of foreign policy communication and activities).Social media and the Internet are turning into a new reality, where the main actors are states. The political image of the state is directly proportional to the image in the social media. The popularity of the state, diplomatic institutions depends on the openness of society and the advancement in social networks. ; Проанализирована роль социальных медиа (социальных сетей) в международных отношениях. Выделены международные отношения как главного фигуранта мирового информационного пространства. Даны дефиниции главных понятий, характеризующих применение Интернет-технологий во внешнеполитической деятельности государства: внешнеполитическая деятельность государства, внешнеполитическое поведение государства, коммуникация в системе международных отношений или внешнеполитическая коммуникация государства. В исследовании использован комплекс общих и специальных методов: метод концептуального анализа в определении базовых характеристик социально-политической коммуникации, компаративный анализ, функциональный анализ (функции внешнеполитической коммуникации и деятельности). Социальные медиа и Интернет превращаются в новую реальность, где главными актерами становятся государства. Политический имидж государства прямо пропорционален имиджам в социальных медиа. Популярность государства, дипломатических учреждений зависит от открытости общества и продвижения в социальных сетях. ; Проаналізовано роль соціальних медіа (соціальних мереж) у міжнародних відносинах. Виокремлено міжнародні відносини як головного фігуранта світового інформаційного простору. Подано дефініції основних понять, які характеризують застосування Інтернет-технологій у зовнішньополітичній діяльності держави: зовнішньополітична діяльність держави, зовнішньополітична поведінка держави, комунікація в системі міжнародних відносин або зовнішньополітична комунікація держави. У дослідженні використано комплекс загальних і спеціальних методів: метод концептуального аналізу у визначенні базових характеристик соціально-політичної комунікації, компаративний аналіз, функціональний аналіз (функції зовнішньополітичної комунікації та діяльності). Соціальні медіа та Інтернет перетворюються у нову реальність, де головними акторами стають держави. Політичний імідж держави прямо пропорційний іміджеві у соціальних медіа. Популярність держави, дипломатичних установ залежить від відкритості суспільства та просування у соціальних мережах.

Являясь важным фактором благополучия общества, имидж страны все больше привлекает внимание исследователей различных областей. От того, каким будет сформирован внешний и внутренний имидж, зависит уровень доверия граждан к власти, их уверенность в завтрашнем дне, положение государства на международной арене, его привлекательность для иностранных и внутренних инвестиций, а также стабильность в целом. Поэтому изучение различных аспектов имиджа страны: объективных факторов формирования, политических технологий, особенностей воспринимающей аудитории и др., является важной насущной проблемой.Исследуются объективные факторы формирования имиджа России. Показаны их место и роль в восприятии нашей страны российскими гражданами, а также гражданами других государств. Проанализированы условно-статистические территория, история, особенности социума, и условно динамические факторы экономика, политико-правовая и социальная сферы, социальные институты. Выявлены слабые стороны имиджа России, среди которых выступают экономические, политические, социальные проблемы, а также неблагоприятная динамика общественных изменений постсоветского периода. Выделены также благоприятные факторы создания имиджа, на которые руководству государства следует обратить особое внимание при его позиционировании как для мирового сообщества, так и для своих граждан. Сделаны выводы о том, что, не смотря на искусственную природу имиджа, его основой являются объективные условия, занимающие важное место в процессе его создания. Негативное восприятие России сегодня за рубежом закономерный процесс формирования имиджа, основанного во многом на объективных факторах, являющихся «каркасом» имиджа государства ; As an important factor in the well-being of society, the image of the country is increasingly attracting the attention of researchers of different areas. After all, from what will form the external and internal image, depends on the level of public trust in government, their confidence in the future, the situation in the international arena, its attractiveness to foreign and domestic investment, as well as the stability of the whole. Therefore, the study of various aspects of the country's image: formation of objective factors, political technologies, particularly receptive audience, etc., is an important pressing issue.The article examines the objective factors of the Russia's image formation. Their place and role in the perception of our country by the Russian citizens and citizens of other states is shown. Conditionally statistical territory, history, characteristics of society, and conditionally dynamic factors economy, political, legal and social areas, and social institutions are anlyzed. The weaknesses of the Russia's image, among which are economic, political, and social issues, as well as unfavorable dynamics of social change in the postSoviet period are identified. We have also provided favorable factors creating the image that the government should pay special attention to, as for the world community and its citizens. It is concluded that, despite the artificial nature of the image, it is based on objective conditions, which occupies an important place in the process of its creation. The negative perception of Russia abroad today is a natural process of image formation, based largely on objective factors, which «frame» the image of the state

Исследуются объективные и субъективные факторы, влияющие на формирование имиджа государства. Являясь важным фактором благополучия социума, имидж государства становится объектом особого внимания политико-академического сообщества, изучающего его различные стороны, а также политического руководства, занимающегося его созданием и поддержанием. От того, как благоприятно воспринимается государство среди своих и иностранных граждан, во многом зависит его стабильность и процветание, в том числе поддержка своими гражданами проводимой властями политики, сотрудничество с иностранными государствами, положение на международной арене и пр. Выявляются и анализируются условия, лежащие в основе восприятия государства, являющиеся «каркасом» его имиджа. Исследуется роль целенаправленной работы акторов политического процесса по его конструированию. Среди важных объективных факторов имиджа, т.е. существующих независимо от сознания человека многообразных условий жизнедеятельности социума, непосредственно влияющих на имидж государства, выделены следующие политическая сфера, экономика, культурный уровень развития населения, международное положение, а также многообразные ресурсы территории. Помимо объективно существующих данных социально-политического, экономического положения государства, важная роль в процессе имиджмейкинга, по мнению автора, принадлежит самому государству, средствам массовой информации, общественным и политическим институтам, а также гражданам, которые являются активными творцами имиджа. Информационное сопровождение происходящих событий, проставление акцентов на сильных и слабых сторонах государства имеет большую силу воздействия и непосредственно влияет на его восприятие мировой общественностью и своими гражданами ; Being an important factor of a well-being society, the image of a state is becoming an object of special attention of political and academic community, which study its various parts and also an object of political leadership involved in its creation and maintenance. The stability and prosperity of a state depends on how positively the state is perceived by its and foreign citizens, including the support of its citizens, the policy of the government, cooperation with foreign states and position at international arena etc. In the article the author examines the objective and subjective factors influencing the formation of the state's image, identifies and analyzes the conditions that underlie the perception of the state, which form the «frame» of its image. The role of purposeful work performed by the actors of the political process concerning its construction is examined. Among the important objective factors of the image, i.e. available regardless of a person's consciousness of diverse conditions of society's life, directly affecting the image of the state, the author notes the following: political sphere, economy, cultural development level of the population, international situation, as well as the diverse resources of the territory. In addition to the objectively existing data socio-political, economic situation of the state, an important role in the process of image making, the author believes that the main role in the process of image formation belongs to the state itself, mass media, public and political institutions as well as the citizens who are active creators of the image. Information support of events, putting the emphasis on the strengths and weaknesses of the state has a large impact force, and directly affects its perception of the world community and its citizens

The emergence in the modern political history of Russia new subjects — regions — has created the need for their positioning. The original was the strategy of identification with the historical capitals — Moscow and St. Petersburg that generated the key meanings the 'third capital' in the regional media discourse. The key meanings 'Ekaterinburg is the third capital' reflect different models of image of the territory in the Federal and regional discourses. Inner image of Yekaterinburg in the regional mass media aimed to identify the city as the 'third capital' into the minds of external and local audience. The goal of the Federal media discourse is to broadcast to the electorate the image of Russian megalopolis outside the key meaning of 'third capital'. ; Появление в новейшей политической истории России новых субъектов — регионов обусловило необходимость их позиционирования. Первоначальной стала стратегия идентификации с историческими столицами — Москвой и Санкт­Петербургом, что породило в региональных медиадискурсах ключевой смысл «третья столица». Ключевые смыслы «Екатеринбург – третья столица» отражают разные имиджевые модели территории в федеральном и региональном дискурсах. Внутренний имидж Екатеринбурга в региональных СМИ нацелен на идентификацию города как «третьей столицы» в сознании внешней и местной аудитории. В федеральном медиадискурсе реализуется цель транслировать электорату готовую оценку имиджа крупного российского города вне связи с ключевым смыслом «третья столица».

Aim. To synthesize the leading foreign and domestic experience of the modern pharmaceutical companies (PC) concerning creation of the management organizational structure of social responsibility (OSMSR).Materials and methods. Analysis, synthesis, empirical, modeling methods and method of poll.Results. In the article it is defined that social responsibility of pharmaceutical business is an ability of pharmaceutical branch subjects to undertake the financial, economic, social and ecological obligations for consequences of their activity before all interested parties which is implemented through ethical behavior taking into account interests and expectations of all stakeholders at observance of the current legislation and the international ISO standards on the principles of voluntariness and mutual benefit. It is proved that socially responsible activity domestic PC demands appropriate organizational support. Authors carried out the analysis of the leading domestic and foreign experience concerning creation of OSMSR at the pharmaceutical enterprises (PE), generalization is carried out and the OSMSR model Ukrainian is offered PC.Conclusions. Today there is a set of problematic issues concerning creation of optimum OSMSR of domestic PC among which are: formation of effective personnel capacity of management of social responsibility, optimization of expenses on management of social responsibility, increases in efficiency and stability of partnership with stakeholders, increase socially responsible consciousnesses of personnel and many others. Tough competition for loyalty of consumers and also desire of an exit domestic PC on foreign market, does very relevant actions for increase in efficiency of socially responsible activity due to creation of optimum organizational structure of management. Thus, the OSMSR model offered by authors is relevant for introduction on modern PC. Due to increase in effective management of social responsibility domestic PC can strengthen image, strengthen business reputation, strengthen own competitive positions both on domestic, and on international the pharmaceutical markets. ; Целью исследования является обобщение ведущего зарубежного и отечественного опыта современных фармацевтических компаний (ФК) по построению организационной структуры управления социальной ответственностью (ОСУСО).Материалы и методы: анализ, синтез, эмпирические методы, метод контрольного опроса, метод моделирования.Результаты. В статье определено, что социальная ответственность фармацевтического бизнеса – это способность субъектов фармацевтической отрасли брать на себя обязательства финансового, экономического, социального и экологического характера за последствия их деятельности перед всеми заинтересованными сторонами, которая реализуется через этическое поведение с учетом интересов и ожиданий всех стейкхолдеров при соблюдении действующего законодательства и международных стандартов ISO на принципах добровольности и взаимной выгоды. Доказано, что социально ответственная деятельность отечественных ФК требует надлежащего организационного обеспечения. Авторами проведен анализ ведущего отечественного и зарубежного опыта относительно построения ОСУСО на фармацевтических предприятиях (ФП), осуществлено обобщение и предложена модель ОСУСО украинских ФК.Выводы. Сегодня возникает множество проблемных вопросов относительно построения оптимальной ОСУСО отечественных ФП, среди которых: формирование эффективного кадрового потенциала управления социальной ответственностью, оптимизация расходов на управление социальной ответственностью, повышения эффективности и стабильности партнерских отношений со стейкхолдерами, повышение социально ответственной сознания персонала и многие другие. Жесткая конкурентная борьба за лояльность потребителей, а также желание выхода отечественных ФК на внешний рынок, делает очень актуальным мероприятия по повышению эффективности социально ответственной деятельности за счет построения оптимальной организационной структуры управления. Таким образом, предложенная авторами модель ОСУСО актуальна для внедрения на современных ФП. За счет повышения эффективности управления социальной ответственностью отечественные ФК могут повысить имидж, укрепить деловую репутацию, укрепить собственные конкурентные позиции как на отечественном, так и на международном фармацевтических рынках. ; Метою дослідження є узагальнення провідного закордонного та вітчизняного досвіду сучасних фармацевтичних компаній (ФК) відносної побудови організаційної структури управління соціальною відповідальністю (ОСУСВ).Матеріали та методи: аналіз, синтез, емпіричні методи, метод контрольного опитування, метод моделювання.Результати. У статті визначено, що соціальна відповідальність фармацевтичного бізнесу – це здатність суб'єктів фармацевтичної галузі брати на себе зобов'язання фінансового, економічного, соціального та екологічного характеру за наслідки їхньої діяльності перед всіма зацікавленими сторонами, яка реалізується через етичну поведінку з урахуванням інтересів і очікувань всіх стейкхолдерів при дотриманні чинного законодавства і міжнародних стандартів ISO на принципах добровільності і взаємної вигоди. Доведено, що соціально відповідальна діяльність вітчизняних ФК потребує належного організаційного забезпечення. Автори провели аналіз провідного вітчизняного та закордонного досвіду стосовно побудови ОСУСВ на фармацевтичних підприємствах (ФП), здійснене узагальнення та запропонована модель ОСУСВ українських ФК.Висновки. Сьогодні постає багато проблемних питань стосовно побудови оптимальної ОСУСВ вітчизняних ФП, серед яких: формування ефективного кадрового потенціалу управління соціальною відповідальністю, оптимізація витрат на управління соціальною відповідальністю, підвищення ефективності та стабільності партнерських відносин зі стейкхолдерами, підвищення соціально відповідальної свідомості персоналу та багато інших. Жорстка конкурентна боротьба за лояльність споживачів, а також намагання виходу вітчизняних ФК на зовнішній ринок роблять актуальним заходи з підвищення ефективності соціально відповідальної діяльності через побудову оптимальної організаційної структури. Отже, запропонована модель ОСУСВ є актуальною для впровадження на сучасних ФП. За рахунок підвищення ефективності управління соціальною відповідальністю ФК мають змогу укріпити імідж та репутацію, зміцнити конкурентні позиції на вітчизняному та на міжнародному фармацевтичному ринку.

Every year, the problem of implementing a socially responsible business model is becoming increasingly important both abroad and in Ukraine. It is actual to develop scientific and methodological approaches to regulate these issues.Aim. To research requirements of the international quality standards for management of socially responsible activity of the pharmaceutical enterprises.Materials and methods. Methods of analysis, synthesis, empirical methods, method of control poll.Results. In article it is defined that social responsibility of pharmaceutical business is an ability of subjects of pharmaceutical branch to undertake obligations of financial, economic, social and ecological character for consequences of their activity before all interested parties which is implemented through ethical behavior taking into account interests and expectations of all stakeholders at observance of the current legislation and the international standards on the principles of voluntariness and mutual benefit. It is proved that socially responsible activity of the domestic pharmaceutical companies demands appropriate providing and has considerable regulatory base. Authors carried out the analysis of the international quality standards concerning regulation of the directions of socially responsible activity of the pharmaceutical enterprises. The group of the international standards on components of social responsibility of pharmaceutical business is carried out. The rank analysis of frequency of introduction of the international standards by the Ukrainian pharmaceutical companies is carried out.Conclusions. Today the creation of social responsibility system of pharmaceutical business according to requirements of the international quality standards remains relevant for subjects of Ukrainian pharmaceutical branch. In the conditions of tough competition for loyalty of consumers and also intention of an entry of the domestic pharmaceutical companies into foreign market, introduction on the domestic pharmaceutical enterprises of the international quality standards which concern social responsibility of business does very relevant. Introduction of the specified standards strengthens image of the domestic pharmaceutical companies, promotes strengthening of positive business reputation, leads to strengthening of competitive positions of the Ukrainian pharmaceutical enterprises both on domestic, and on international the pharmaceutical markets. ; Целью научных поисков является изучение требований международных стандартов качества по управлению социально ответственной деятельностью фармацевтических предприятий.Материалы и методы: анализ, синтез, эмпирические методы, метод контрольного опроса.Результаты. Определено, что социальная ответственность фармацевтического бизнеса – это способность субъектов фармацевтической отрасли брать на себя обязательства финансового, экономического, социального и экологического характера за последствия своей деятельности перед всеми заинтересованными сторонами, которая реализуется через этическое поведение с учетом интересов и ожиданий всех стейкхолдеров при соблюдении действующего законодательства и международных стандартов на принципах добровольности и взаимной выгоды. Доказано, что социально ответственная деятельность отечественных фармацевтических компаний требует надлежащего обеспечения и имеет значительную регуляторную базу. Авторами проведен анализ международных стандартов качества относительно регулирования направлений социально ответственной деятельности фармацевтических предприятий. Осуществлена группировка международных стандартов по составляющим социальной ответственности фармацевтического бизнеса. Проведен ранговый анализ частоты внедрения международных стандартов украинскими фармацевтическими компаниями.Выводы. Сегодня вопрос построения системы социальной ответственности фармацевтического бизнеса согласно требованиям международных стандартов качества остается актуальным для субъектов фармацевтической отрасли Украины. В условиях жесткой конкурентной борьбы за лояльность потребителей, а также намерения выхода отечественных фармацевтических компаний на внешний рынок делает очень актуальным внедрение на отечественных фармацевтических предприятиях международных стандартов качества, которые касаются социальной ответственности бизнеса. Внедрение указанных стандартов повышает имидж отечественных фармацевтических компаний, способствует укреплению положительной деловой репутации, приводит к укреплению конкурентных позиций украинских фармацевтических предприятий как на отечественном, так и на международном фармацевтических рынках. ; Метою наукових пошуків є дослідження вимог міжнародних стандартів якості стосовно управління соціально відповідальною діяльністю фармацевтичних підприємств.Матеріали та методи: аналіз, синтез, емпіричні методи, метод контрольного опитування. Результати. Визначено, що соціальна відповідальність фармацевтичного бізнесу – це здатність суб'єктів фармацевтичної галузі брати на себе зобов'язання фінансового, економічного, соціального і екологічного характеру за наслідки їхньої діяльності перед всіма зацікавленими сторонами, яка реалізується через етичну поведінку з урахуванням інтересів і очікувань всіх стейкхолдерів при дотриманні чинного законодавства і міжнародних стандартів на принципах добровільності і взаємної вигоди. Доведено, що соціально відповідальна діяльність вітчизняних фармацевтичних компаній потребує належного забезпечення та має значну регуляторну базу. Авторами проведений аналіз міжнародних стандартів якості стосовно регулювання напрямків соціально відповідальної діяльності фармацевтичних підприємств. Здійснення групування міжнародних стандартів за складовими соціальної відповідальності фармацевтичного бізнесу. Надано ранговий аналіз частоти впровадження міжнародних стандартів українськими фармацевтичними компаніями.Висновки. Сьогодні питання побудови системи соціальної відповідальності фармацевтичного бізнесу згідно з вимогами міжнародних стандартів якості залишається актуальним для суб'єктів фармацевтичної галузі України. В умовах жорсткої конкурентної боротьби за лояльність споживачів, а також намагання виходу вітчизняних фармацевтичних компаній на зовнішній ринок робить дуже актуальним впровадження на вітчизняних фармацевтичних підприємствах міжнародних стандартів якості, які стосуються соціальної відповідальності бізнесу. Впровадження зазначених стандартів підвищує імідж вітчизняних фармацевтичних компаній, сприяє укріпленню позитивної ділової репутації, приводить до зміцнення конкурентних позицій українських фармацевтичних підприємств як на вітчизняному, так і на міжнародному фармацевтичних ринках.

Aim. To synthesize the leading foreign and domestic experience of the modern pharmaceutical companies (PC) concerning creation of the management organizational structure of social responsibility (OSMSR).Materials and methods. Analysis, synthesis, empirical, modeling methods and method of poll.Results. In the article it is defined that social responsibility of pharmaceutical business is an ability of pharmaceutical branch subjects to undertake the financial, economic, social and ecological obligations for consequences of their activity before all interested parties which is implemented through ethical behavior taking into account interests and expectations of all stakeholders at observance of the current legislation and the international ISO standards on the principles of voluntariness and mutual benefit. It is proved that socially responsible activity domestic PC demands appropriate organizational support. Authors carried out the analysis of the leading domestic and foreign experience concerning creation of OSMSR at the pharmaceutical enterprises (PE), generalization is carried out and the OSMSR model Ukrainian is offered PC.Conclusions. Today there is a set of problematic issues concerning creation of optimum OSMSR of domestic PC among which are: formation of effective personnel capacity of management of social responsibility, optimization of expenses on management of social responsibility, increases in efficiency and stability of partnership with stakeholders, increase socially responsible consciousnesses of personnel and many others. Tough competition for loyalty of consumers and also desire of an exit domestic PC on foreign market, does very relevant actions for increase in efficiency of socially responsible activity due to creation of optimum organizational structure of management. Thus, the OSMSR model offered by authors is relevant for introduction on modern PC. Due to increase in effective management of social responsibility domestic PC can strengthen image, strengthen business reputation, strengthen own competitive positions both on domestic, and on international the pharmaceutical markets. ; Целью исследования является обобщение ведущего зарубежного и отечественного опыта современных фармацевтических компаний (ФК) по построению организационной структуры управления социальной ответственностью (ОСУСО).Материалы и методы: анализ, синтез, эмпирические методы, метод контрольного опроса, метод моделирования.Результаты. В статье определено, что социальная ответственность фармацевтического бизнеса – это способность субъектов фармацевтической отрасли брать на себя обязательства финансового, экономического, социального и экологического характера за последствия их деятельности перед всеми заинтересованными сторонами, которая реализуется через этическое поведение с учетом интересов и ожиданий всех стейкхолдеров при соблюдении действующего законодательства и международных стандартов ISO на принципах добровольности и взаимной выгоды. Доказано, что социально ответственная деятельность отечественных ФК требует надлежащего организационного обеспечения. Авторами проведен анализ ведущего отечественного и зарубежного опыта относительно построения ОСУСО на фармацевтических предприятиях (ФП), осуществлено обобщение и предложена модель ОСУСО украинских ФК.Выводы. Сегодня возникает множество проблемных вопросов относительно построения оптимальной ОСУСО отечественных ФП, среди которых: формирование эффективного кадрового потенциала управления социальной ответственностью, оптимизация расходов на управление социальной ответственностью, повышения эффективности и стабильности партнерских отношений со стейкхолдерами, повышение социально ответственной сознания персонала и многие другие. Жесткая конкурентная борьба за лояльность потребителей, а также желание выхода отечественных ФК на внешний рынок, делает очень актуальным мероприятия по повышению эффективности социально ответственной деятельности за счет построения оптимальной организационной структуры управления. Таким образом, предложенная авторами модель ОСУСО актуальна для внедрения на современных ФП. За счет повышения эффективности управления социальной ответственностью отечественные ФК могут повысить имидж, укрепить деловую репутацию, укрепить собственные конкурентные позиции как на отечественном, так и на международном фармацевтических рынках. ; Метою дослідження є узагальнення провідного закордонного та вітчизняного досвіду сучасних фармацевтичних компаній (ФК) відносної побудови організаційної структури управління соціальною відповідальністю (ОСУСВ).Матеріали та методи: аналіз, синтез, емпіричні методи, метод контрольного опитування, метод моделювання.Результати. У статті визначено, що соціальна відповідальність фармацевтичного бізнесу – це здатність суб'єктів фармацевтичної галузі брати на себе зобов'язання фінансового, економічного, соціального та екологічного характеру за наслідки їхньої діяльності перед всіма зацікавленими сторонами, яка реалізується через етичну поведінку з урахуванням інтересів і очікувань всіх стейкхолдерів при дотриманні чинного законодавства і міжнародних стандартів ISO на принципах добровільності і взаємної вигоди. Доведено, що соціально відповідальна діяльність вітчизняних ФК потребує належного організаційного забезпечення. Автори провели аналіз провідного вітчизняного та закордонного досвіду стосовно побудови ОСУСВ на фармацевтичних підприємствах (ФП), здійснене узагальнення та запропонована модель ОСУСВ українських ФК.Висновки. Сьогодні постає багато проблемних питань стосовно побудови оптимальної ОСУСВ вітчизняних ФП, серед яких: формування ефективного кадрового потенціалу управління соціальною відповідальністю, оптимізація витрат на управління соціальною відповідальністю, підвищення ефективності та стабільності партнерських відносин зі стейкхолдерами, підвищення соціально відповідальної свідомості персоналу та багато інших. Жорстка конкурентна боротьба за лояльність споживачів, а також намагання виходу вітчизняних ФК на зовнішній ринок роблять актуальним заходи з підвищення ефективності соціально відповідальної діяльності через побудову оптимальної організаційної структури. Отже, запропонована модель ОСУСВ є актуальною для впровадження на сучасних ФП. За рахунок підвищення ефективності управління соціальною відповідальністю ФК мають змогу укріпити імідж та репутацію, зміцнити конкурентні позиції на вітчизняному та на міжнародному фармацевтичному ринку.

Purpose. The sphere of services grows into the most ponderable sector of economy; therefore all more insistent requires enhanceable attention to the questions of effective management. Today it becomes difficult without the proper scientific, theoretical and methodical providing. Such providing must take into account of principle differences between the materialized commodity and intangible services. Exactly these differences generated marketing of services. Aspiring to his improvement became reason of origin of internal and interactive marketing both in a theory and in practice. On the degree of distribution into organization of service ideology and development of the interactive marketing quality of cooperation of personnel depends with clients. Therefore, there is a requirement in the improvement of separate aspects of management the service systems. In particular, methodical basis of process of renewal of services needs improvement, require revisions and adaptations to the concrete service systems going near providing with of personnel plenary powers. Method. Forming of effective control system by a service process leans against the methodical tool of all service triangle. However much effectiveness of cooperation of personnel of service organization with the users of its services most depends on the degree of subordination of all employees a single purpose is satisfaction of queries of users due to the grant of services of high quality. The method of estimation of personnel for the choice of going near providing with his plenary powers enables to set the optimum scopes of involving of him in a service process and accept the grounded decision in relation to expedience of renewal of services. Results. The necessity of perfection of process of grant of service services today intensified from a becoming tougher competition and unfavorable economic situations in a country. At the same time, it ran into insufficiency of the methodical providing. Direct connection is set between efficiency of functioning of the service system and quality of cooperation of service personnel with the users of services. It is in same queue well proven that quality of such cooperation is instrumental in loyalty and adherence of clients to services of organization, but does not eliminate failures in service. Passenger transport companies are especially strongly subject to the failures and rejections. It results in a necessity sufficiently frequent to accept decision about expedience of renewal of services. It requires that frontline personnel corresponded certain descriptions and provided with plenary powers. As an effective method of service process, control the extended and improved method of estimation of personnel offered. It can come forward a base for a decision-making about the degree of involving of separate groups and categories of workers in a service process and delegations by him plenary powers. Scientific novelty. A necessity grounded for modern service organization of becoming and development of the interactive marketing within the framework of service triangle. The features of a transport service, which distinguish it from other types of services and stipulate the specific of process of grant of service control, are marked. Specified and adapted to the railway passenger transport procedure of renewal of service. A decision-making method substantially improved about the level of providing with of personnel plenary powers and application of the proper going near management service personnel due to including of additional factors (situational variables). An evaluation scale extended, the proper interpretation given to the entered factors. Practical meaningfulness. Introduction of the interactive marketing, supported marketing conception of co-operation, will enable to improve high-quality descriptions of personnel of a passenger transport company, fix its positive image, set the protracted customer relations, to promote their loyalty to the company and reduce the risk of transition of passengers on other types of transport. Offered method of estimation of personnel for the ground of decision about a level engaging of him in a service process and providing with plenary powers will be instrumental in the increase of efficiency of service process control. ; Цель. Превращение сферы услуг в наиболее весомый сектор экономики все настоятельнее требует повышенного внимания к вопросам эффективного управления. Сегодня это становится затруднительным без соответствующего научного, теоретического и методического обеспечения, которое призвано учесть принципиальные отличия между овеществленным товаром и неосязаемой услугой. Именно эти отличия породили маркетинг услуг, а стремление к его усовершенствованию выступили причиной возникновения внутреннего и интерактивного маркетинга как в теоретическом, так и в практическом аспекте. Поскольку от степени распространения внутри организации сервисной идеологии и развития интерактивного маркетинга зависит качество взаимодействия персонала с клиентами, возникла потребность в улучшении отдельных аспектов управления сервисными системами. В частности, нуждается в усовершенствовании методическая основа процесса восстановления услуги, требуют доработки и адаптации к конкретным сервисным системам подходы к наделению персонала полномочиями. Методика. Формирование эффективной системы управления сервисным процессом опирается на методический инструментарий всего сервисного треугольника. Однако результативность взаимодействия персонала сервисной организации с потребителями ее услуг наиболее зависит от степени подчиненности всех сотрудников единой цели – удовлетворение запросов потребителей за счет предоставления услуг высокого качества. Методика оценки персонала для выбора подхода к наделению его полномочиями дает возможность установить оптимальные границы вовлечения его в сервисный процесс и принять обоснованное решение относительно целесообразности восстановления услуги. Результаты. Необходимость совершенствования процесса предоставления сервисных услуг, обостренная сегодня ужесточившейся конкуренцией и неблагоприятной экономической ситуацией в стране, столкнулась с недостаточностью методического обеспечения. Установлена прямая связь между эффективностью функционирования сервисной системы и качеством взаимодействия сервисного персонала с потребителями услуг. В свою очередь доказано, что качество такого взаимодействия обуславливает лояльность и приверженность клиентов к услугам организации, но не исключает сбоев в обслуживании. Пассажирские транспортные компании наиболее подвержены сбоям и отклонениям, что приводит к необходимости достаточно часто принимать решения о целесообразности восстановления услуг. Это требует от фронтлайн персонала соответствия определенным характеристикам и наделения его полномочиями. В качестве эффективного метода управления сервисным процессом предложена расширенная и усовершенствованная методика оценки персонала, которая может выступать базой для принятия решения относительно степени вовлечения отдельных групп и категорий работников в сервисный процесс и делегирования им полномочий. Научная новизна. Обоснована необходимость для современной сервисной организации становления и развития интерактивного маркетинга в рамках сервисного треугольника. Отмечены особенности транспортной услуги, отличающие ее от других видов услуг и обуславливающие специфику управления процессом предоставления услуги. Уточнена и адаптирована к железнодорожному пассажирскому транспорту процедура восстановления услуги. Существенно усовершенствована методика принятия решения об уровне наделения персонала полномочиями и применения соответствующего подхода к управлению сервисным персоналом за счет включения дополнительных факторов (ситуационных переменных). Оценочная шкала расширена, введенным факторам дана соответствующая интерпретация. Практическая значимость. Внедрение интерактивного маркетинга, подкрепленного маркетинговой концепцией взаимодействия, даст возможность улучшить качественные характеристики персонала пассажирской транспортной компании, укрепить ее позитивный имидж, установить длительные отношения с клиентами, повысить их лояльность к компании и снизить риск перехода пассажиров на другие виды транспорта. Предложенная методика оценки персонала для обоснования решения об уровне вовлечении его в сервисный процесс и наделении полномочиями будет способствовать повышению эффективности управления сервисным процессом. ; Мета. Перетворення сфери послуг у найвагоміший сектор економіки все більш настійливо потребує підвищеної уваги до питань ефективного управління. Сьогодні це стає ускладненим без відповідного наукового, теоретичного і методичного забезпечення, яке покликане врахувати принципові відмінності між уречевленим товаром і невідчутною послугою. Саме ці відмінності породили маркетинг послуг, а прагнення до його удосконалення виступили причиною виникнення внутрішнього та інтерактивного маркетингу як в теоретичному, так і в практичному аспекті. Оскільки від ступеня поширення всередині організації сервісної ідеології та розвитку інтерактивного маркетингу залежить якість взаємодії персоналу з клієнтами, виникла потреба в покращенні окремих аспектів управління сервісними системами. Зокрема, потребують доробки та адаптації до конкретних сервісних систем підходи до наділення персоналу повноваженнями. Методика. Формування ефективної сервісної системи управління сервісним процесом спирається на методичний інструментарій всього сервісного трикутника. Однак результативність взаємодії персоналу сервісної організації зі споживачами її послуг найбільш залежить від ступеня підпорядкованості усіх співробітників єдиній меті – задоволення запитів споживачів за рахунок надання послуг високої якості. Методика оцінки персоналу для вибору підходу до наділення його повноваженнями дає можливість встановити оптимальні межі втягнення його у сервісний процес та прийняти обґрунтоване рішення стосовно доцільності відновлення послуги. Результати. Необхідність удосконалення процесу надання сервісних послуг, загострена сьогодні посиленою конкуренцією і несприятливою економічною ситуацією в країні, зіткнулась з недостатністю методичного забезпечення. Встановлений прямий зв'язок між ефективністю функціонування сервісної системи та якістю взаємодії сервісного персоналу зі споживачами послуг. У свою чергу доведено, що якість такої взаємодії зумовлює лояльність і прихильність клієнтів до послуг організації, проте не виключає збоїв в обслуговуванні. Пасажирські транспортні компанії найбільш схильні до збоїв та відхилень, що призводить до необхідності доволі часто приймати рішення стосовно доцільності відновлення послуг. Це потребує від фронтлайн персоналу відповідності певним характеристикам і наділення його повноваженнями. Як ефективний метод управління сервісним процесом запропонована розширена та удосконалена методика оцінки персоналу, яка може виступати базою для прийняття рішення щодо ступеня втягнення окремих груп і категорій працівників у сервісний процес та делегування їм повноважень. Наукова новизна. Обґрунтовано необхідність для сучасної сервісної організації становлення і розвитку інтерактивного маркетингу в межах сервісного трикутника. Відмічені особливості транспортної послуги, які відрізняють її від інших видів послуг та зумовлюють специфіку управління процесом надання послуги. Уточнено та адаптовано до залізничного пасажирського транспорту процедуру відновлення послуги. Суттєво удосконалено методику прийняття рішення стосовно рівня наділення персоналу повноваженнями і застосування відповідного підходу до управління сервісним персоналом за рахунок включення додаткових факторів (ситуаційних змінних). Оціночну шкалу розширено, введеним факторам надано відповідну інтерпретацію. Практична значимість. Запровадження інтерактивного маркетингу, підкріпленого маркетинговою концепцією взаємодії, дасть можливість покращити якісні характеристики персоналу пасажирської транспортної компанії, укріпити її позитивний імідж, встановити тривалі відносини з клієнтами, підвищити їх лояльність до компанії і знизити ризик переходу пасажирів на інші види транспорту. Запропонована методика оцінки персоналу для обґрунтування рішення щодо рівня втягнення його у сервісний процес і наділення повноваженнями буде сприяти підвищенню ефективності управління сервісним процесом.