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El derecho de la protección al consumidor es relativamente nuevo en Colombia y tomó un gran impulso con la expedición y entrada en vigencia de la Ley 1480 de 211, conocida como el Estatuto de la Protección al Consumidor. No obstante, la principal norma de protección al consumidor es la constitución política colombiana y en ella existen una serie de postulados que definen la forma y el espíritu de las normas que buscan dicha protección. El objetivo de la presente ponencia es mostrar a los asistentes cómo la triada "Constitución, mercado y protección al consumidor" define la fisonomía que el derecho de la protección al consumidor debe tener en el ordenamiento jurídico colombiano. Se trata de una fisonomía ya definida que debe iluminar todas las normas que integran este derecho. Para tal fin, se analizará primero el rol de la constitución económica y su relación con la economía social de mercado, para en segundo lugar examinar los fundamentos constitucionales del derecho de la protección al consumidor y sus implicaciones en una economía social de mercado. ; Universidad Militar Nueva Granada ; The right to consumer protection is relatively new in Colombia and took a great boost with the issuance and entry into force of Law 1480 of 211, known as the Consumer Protection Statute. However, the The main consumer protection rule is the political constitution and in it there are a series of postulates that define the form and spirit of the rules that seek such protection. The objective of the present presentation is to show attendees how the triad "Constitution, market and consumer protection "defines the physiognomy that the right to consumer protection consumer must have in the Colombian legal system. It is a already defined physiognomy that should illuminate all the norms that make up this right. To this end, the role of the economic constitution and its relationship with the social market economy, to secondly examine the constitutional foundations of consumer protection law and its implications in a social market economy.

This study examines consumer protection in arbitration, especially under the example of property development contract disputes in Brazil. This is a very current issue in light of the presidential veto of consumer arbitration on May 26, 2015. The article discusses the arbitrability of these disputes based on Brazilian legislation and relevant case law. It also analyzes of the advantages, disadvantages and trends of consumer arbitration in the context of real estate contracts. The paper concludes by providing suggestions specific to consumer protection in arbitration based on this analysis.

This document studies consumer protection in electronic payment transactions in Venezuelan legislation. In order to determine the rights of the consumer in this aspect, technical and legal security mechanisms that must be provided in such operations are analysed. A secure payment method must guarantee the confidentiality and privacy of the transaction, the signalling of risks and the determination of liability for fraudulent or non-authorized use. ; El presente artículo tiene por objeto el estudio de la protección de los consumidores en las transacciones electrónicas de pago a la luz de las previsiones de la legislación venezolana. Para determinar los derechos del consumidor en este aspecto se analizan los mecanismos de seguridad, tanto técnicos como jurídicos que deben estar presentes en una transacción de pago. Un mecanismo de pago seguro debe garantizar la confidencialidad y la privacidad de la operación, la indicación del riesgo y la determinación de responsabilidad por usos fraudulentos o no autorizados.

La adopción, por el Consejo de la Comunidad Ecnómica Europea, el 14 de abril de 1975, de un Programa Preliminar de cuatro años, para una política de protección de los consumidores y de información, fue la primera etapa de las medidas de la Comunidad para proteger a los consumidores. Desde entonces hasta ahora se han ido sucediendo los programas y mejorando los mismos hacia una mayor protección de los consumidores, dando lugar a instrumentos normativos que mejoran notablemente los derechos de los consumidores. ; The adoption by the Council, on 14 april 1975 of a preliminary four-year Programme of the Europeal Economic Community for a consumer protection and information policy, was the first stage in the Community´s measures on behalf of consumers. Since then, the programs have been happening and improving them towards greater protection of the consumers, giving rise to laws that remarkably improve consumer rights. ; peerReviewed

This article emphasises the importance of consumer protection and calls on all the groups and sectors involved to adopt a positive, active attitude in defence of consumer rigths. Although the government has recently implemented important reforms in this area, existing legislation still needs to be perfected and swift mechanisms introduced that enable the consumer to effectively and efficiently defend his interests. On this point the authoress suggests a number of possible courses of action for suppliers, non-profitable private organizations –among which the important work being done by universities plays a leading role- and for the consumers themselves. ; Este artículo destaca la importancia del tema de la protección al consumidor y hace un llamado a todos los grupos y sectores involucrados para que tomen una actitud de positivo activismo en defensa de los derechos del consumidor. Si bien el Estado Peruano ha emprendido recientes e importantes reformas en este sentido, aún hace falta perfeccionar la legislación actual y proveer mecanismos ágiles que permitan al consumidor ejercer efectiva y eficientemente su defensa. En este sentido, la autora sugiere algunas líneas de acción que podrían ser emprendidas por los proveedores, por las organizaciones privadas no lucrativas –entre las que destaca la importante labor que concierne a las universidades- y por los mismos consumidores

The article analyzes the conceptual foundations of the formation of a system of protection of the rights and legitimate interests of consumers. With the help of the dialectical method, a complex of general and special scientific methods, the essence of civil legal protection of consumer rights and organizational, legal and economic aspects of consumer protection have been clarified. The necessity of development and approval of unified standards for rendering financial services to consumers has been demonstrated. The main directions of formation and implementation of the policy of consumer rights protection in the field of trade and provision of financial services, with emphasis on digitalization of relevant legal relations, have also been determined. In the conclusions, the desirability of developing and consolidating, at the normative level, the Comprehensive Program for the Implementation of the State Policy on the Protection of the Rights of Financial Services Consumers for 2023-2027 is substantiated. Finally, arguments were presented to complement the legislation in the field of consumer relations with other normative legal acts in order to guarantee the protection of consumers' rights.

Like most African countries, Côte d'Ivoire is experiencing a rapid growth in e-commerce. This boom brings challenges of all kinds. Amidst others, it is taking in a legal context where consumer protection has not yet found its place, as evidenced by the texts of laws governing distance selling in Côte d'Ivoire. The thesis aims to propose an improvement of consumer protection in distance selling in Côte d'Ivoire through a review of laws in the light of European law. Though it refers to the European legal model, the thesis stresses that the literal mimicry of European law is one of the reasons for the ineffectiveness of African laws. The premise of the thesis about distance selling is that we cannot protect the consumer in the ivory coast in the same way that European law protects the European consumer. Beyond a simple legal comparison, the thesis stirs an in-depth reflection on the circulation of legal models. It examines the relationship between African law and European law from a historical and contextual point of view in order to determine how European law can serve as a model for Ivorian law so as to offer sufficient protection to consumers without threatening the growth of distance sales. ; Comme la plupart des pays africains, la Côte d'Ivoire connaît une croissance rapide du commerce électronique. Ce boom pose des défis de toutes sortes. Parmi d'autres, elle s'inscrit dans un contexte juridique où la protection des consommateurs n'a pas encore trouvé sa place, comme en témoignent les textes de lois régissant la vente à distance en Côte d'Ivoire. La thèse vise à proposer une amélioration de la protection des consommateurs dans la vente à distance en Côte d'Ivoire à travers une révision des lois à la lumière du droit européen. Bien qu'elle fasse référence au modèle juridique européen, la thèse souligne que le mimétisme littéral du droit européen est l'une des raisons de l'inefficacité des lois africaines.Le postulat de la thèse sur le sujet de la vente à distance est celui d'affirmer que l'on ne peut pas protéger le consommateur en côte d'ivoire de la même manière que le Droit européen protège le consommateur européen. Au-delà d'une simple comparaison juridique, la thèse suscite une réflexion approfondie sur la circulation des modèles juridiques. Elle examine la relation entre le droit africain et le droit européen d'un point de vue historique et contextuel afin de déterminer comment le droit européen peut servir de modèle pour le droit ivoirien de sorte à proposer une protection suffisante aux consommateurs sans menacer la croissance des ventes à distance.

The enactment of Law 1480 issued in 2011, in which the legislator renewed the court action for financial consumer protection, allows it to create, based on a full-time task devoted to this function, an independent forum that examines the contractual disputes between consumers and the financial entities supervised by the Superintendence in the context of financial, stock-market and insurance activities. However, the roll out of the new procedure, along with the interpretations by administrative judges, requires analysis of the applicable regulation and comparable state-of-the-art regulations in order to comprehend its impact on consumer protection. ; La expedición de la Ley 1480 de 2011 remozó la acción jurisdiccional de protección al consumidor financiero para que, basado en una delegatura de dedicación exclusiva, surgiera un foro independiente que examinara las controversias contractuales surgidas entre consumidor y entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, en el marco de la actividad financiera, bursátil y aseguradora. Empero, la aplicación del procedimiento judicial aunado a interpretaciones del mismo fallador administrativo, requieren un análisis de la regulación aplicable y el estado actual del arte en esta versión de justicia, para dimensionar su impacto en la protección del consumidor.

The subject then develops a need to strengthen the existing legal framework regarding the control exercised by the State in the insurance business in the country. It provides an overview of the Insurance Core Principles, guidelines applied throughout Latin America for the harmonization and updating of the monitoring system. The fundamental axis on which turns the supervision of private insurance companies in the country. And there is a need exists to adopt and modernize the legal framework for supervision and regulation of insurance companies, in order to improve existing mechanisms to protect the insured, especially in the area of claims for payment of compensation. DOI: http://dx.doi.org/10.5377/derecho.v0i14.1022 Revista de Derecho No.14 2010 pp.227-278 ; El tema que se desarrolla a continuación plantea la necesidad de fortalecer el marco legal existente en cuanto al control que ejerce el Estado en la actividad aseguradora en el país. Se presentan de forma general los principios básicos de seguros, lineamientos aplicados en toda Latinoamérica para la armonización y actualización del sistema de supervisión. Los ejes fundamentales sobre los que gira la supervisión de las empresas aseguradoras privadas en el país y se plantea la necesidad que existe en adoptar y modernizar el régimen jurídico de supervisión y regulación de las empresas aseguradoras, de cara a mejorar los mecanismos existentes para la protección al asegurado, sobre todo en el área de reclamos por pago de las indemnizaciones. DOI: http://dx.doi.org/10.5377/derecho.v0i14.1022 Revista de Derecho No.14 2010 pp.227-278

The thesis analyzes, under various aspects related to private international law and international civil procedure of the European Union, the status of the protection offered to the European consumers in their international contracts, in particular in relation to the objectives and in the context of the single market. The thesis is divided into three chapters. The first chapter deals with consumer protection in the international private law of European Union (regulation (UE) 1215/2012 and regulation (CE) 593/2008). The second chapter deals with the protection offered to consumers by european international civil procedure with reference to individual and collective litigations. The third chapter deals with alternative dispute resolution (ADR) and with on-line dispute resolution (ODR) and analyzes EU directive 2013/11/UE and regulation (EU) 524/2013. ; Le travail réalisé a pris en considération en premier lieu le droit international privé de l'UE, puis des aspects plus à proprement parler de « droit international procédural », en se concrétisant par une « systémisation » et une cartographie des voies de recours proposées au consommateur par le droit européen pour les litiges transfrontaliers. La première partie, concernant la loi applicable aux contrats internationaux du consommateur et le tribunal compétent dans le droit international privé de l'Union européenne, permit d'identifier les problématiques de droit international privé sous-jacentes aux contrats et aux litiges internationaux en matière de consommation, qui sont exacerbées dans le domaine du commerce électronique. La thèse traite deuxièmement la protection du consommateur par l'assouplissement et la simplification des procédures ordinaires et la protection du consommateur par des procédures collectives transfrontalières. Enfin, la thèse concerne la protection du consommateur par les procédures alternatives au contentieux ordinaire. ; La tesi analizza, sotto vari aspetti relativi al diritto internazionale privato e processuale dell'Unione Europea, lo ...

The contract of adhesion has been since birth one of the most controversial institutions of private law, from its features have been outlined different theories some of them that deny the nature of contractual relationship, while others consider that its use is necessary within the market economy and justifiable as a tool for trade based on the mass production of goods and services typical of our times. Beyond the discussion about the legal nature of the contract of adhesion, the following article focuses specifically on the analysis of legislative regulation in Colombia about contract of adhesion, since its first appearance in our legal system to the most recent contained in the new consumer protection law, Act 1480 of 2011. ; El contrato por adhesión ha sido desde sunacimiento una de las instituciones más polémicasdel Derecho Privado; a partir de sus característicasse han esbozado diferentes teoríasque van desde las que le niegan el carácter derelación contractual, hasta las que consideranque su utilización es necesaria dentro de laeconomía de mercado y justificable como herramientaaplicable a los intercambios basadosen la producción masiva de bienes y servicios,típica de nuestros tiempos.Más allá de las discusiones sobre la naturalezajurídica del contrato por adhesión, el artículose centra en el análisis de la evolución legislativadel contrato por adhesión en Colombia,desde su primera aparición en nuestro ordenamientojurídico hasta la más reciente contenidadentro de la nueva Ley de Protección alConsumidor, Ley 1480 de 2011.

The contract of adhesion has been since birth one of the most controversial institutions of private law, from its features have been outlined different theories some of them that deny the nature of contractual relationship, while others consider that its use is necessary within the market economy and justifiable as a tool for trade based on the mass production of goods and services typical of our times. Beyond the discussion about the legal nature of the contract of adhesion, the following article focuses specifically on the analysis of legislative regulation in Colombia about contract of adhesion, since its first appearance in our legal system to the most recent contained in the new consumer protection law, Act 1480 of 2011. ; El contrato por adhesión ha sido desde sunacimiento una de las instituciones más polémicasdel Derecho Privado; a partir de sus característicasse han esbozado diferentes teoríasque van desde las que le niegan el carácter derelación contractual, hasta las que consideranque su utilización es necesaria dentro de laeconomía de mercado y justificable como herramientaaplicable a los intercambios basadosen la producción masiva de bienes y servicios,típica de nuestros tiempos.Más allá de las discusiones sobre la naturalezajurídica del contrato por adhesión, el artículose centra en el análisis de la evolución legislativadel contrato por adhesión en Colombia,desde su primera aparición en nuestro ordenamientojurídico hasta la más reciente contenidadentro de la nueva Ley de Protección alConsumidor, Ley 1480 de 2011.

El contrato por adhesión ha sido desde su nacimiento una de las instituciones más polémicas del Derecho Privado; a partir de sus características se han esbozado diferentes teorías que van desde las que le niegan el carácter de relación contractual, hasta las que consideran que su utilización es necesaria dentro de la economía de mercado y justificable como herramienta aplicable a los intercambios basados en la producción masiva de bienes y servicios, típica de nuestros tiempos. Más allá de las discusiones sobre la naturaleza jurídica del contrato por adhesión, el artículo se centra en el análisis de la evolución legislativa del contrato por adhesión en Colombia, desde su primera aparición en nuestro ordenamiento jurídico hasta la más reciente contenida dentro de la nueva Ley de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011. ; The contract of adhesion has been since birth one of the most controversial institutions of private law, from its features have been outlined different theories some of them that deny the nature of contractual relationship, while others consider that its use is necessary within the market economy and justifiable as a tool for trade based on the mass production of goods and services typical of our times. Beyond the discussion about the legal nature of the contract of adhesion, the following article focuses specifically on the analysis of legislative regulation in Colombia about contract of adhesion, since its first appearance in our legal system to the most recent contained in the new consumer protection law, Act 1480 of 2011.

The year 2013 ends with five important judgments of the Court of Justice of the European Union on the interpretation of Council Directive 93/13/EEC of 5 April that have caused a great interest due to the current economic and social time and caused the adaptation of Spanish legislation to ensure more effective consumer protection. ; El año 2013 concluye con cinco importantes sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictadas en interpretación de la Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 abril que han ocasionado un gran interés debido al actual momento económico y social y han provocado la adaptación de la legislación española para garantizar al consumidor una protección más eficaz.The year 2013 ends with five important judgments of the Court of Justice of the European Union on the interpretation of Council Directive 93/13/EEC of 5 April that have caused a great interest due to the current economic and social time and caused the adaptation of Spanish legislation to ensure more effective consumer protection.

This essay, first, presents an analysis of the Norm 2014/17, which regulates consumer credit agreements regarding real estate. The Norm, in short, aims at ensuring that the Member States of the European Union have internal rules and regulations that provides for real, efficient, and a guaranteed protection for consumers, while, simultaneously, promoting the creation of a European mortgage market. Secondly, this essay discusses the legal regime established by the new law, that transposes the Norm onto the Spanish legal system. ; En este trabajo se analiza, en primer lugar, la Directiva europea 2014/17 que regula los contratos de créditos sobre bienes inmuebles con consumidores. La Directiva en breve pretende que los Estados miembros de la Unión Europea cuenten con una normativa interna que proteja de manera real, eficiente y garantista a los consumidores, que a la vez impulse la creación de un mercado hipotecario europeo. En segundo lugar, este trabajo expone el régimen jurídico que establece la nueva ley que traspone la Directiva al ordenamiento jurídico español.