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Acknowledgements -- Introduction -- Putting conflict into context -- What's wrong with contemporary conflict management and what can organizations do about it? -- The lifecycle of a conflict : how and why conflicts escalate -- The causes and the sources of dysfunctional conflict -- Managing conflict : a legal perspective -- A practical guide to managing conflict -- Measuring the costs of conflict -- The psychology of conflict and conflict management -- The resolution spectrum -- Developing a resolution policy to replace your traditional grievance procedure -- Mediation. an in-depth analysis -- How to develop an internal mediation scheme -- Tackling bullying and harassment : from process to people -- Total conflict management : a whole-systems approach for preventing and resolving conflict -- Managing workplace and employment disputes. an international perspective -- Resolution resources -- A quick conflict health check -- Glossary -- Index

Foreword / by Peter Block -- Preface -- Introduction: how to work with people you don't agree with or like or trust -- Collaboration is becoming more necessary and more difficult -- Collaboration is not the only option -- Conventional, constricted collaboration is becoming obsolete -- Unconventional, stretch collaboration is becoming essential -- The first stretch is to embrace conflict and connection -- The second stretch is to experiment a way forward -- The third stretch is to step into the game -- Conclusion: how to learn to stretch -- Acknowledgements -- Index -- About Reos Partners -- About the author -- Notes

Many intrastate conflicts see more than one mediation effort. As the sequencing of mediation efforts in intrastate conflicts is neglected in existing research, this project addresses the question how and why previous mediation outcomes have an impact on subsequent mediation onset and subsequent mediation success. Drawing on bargaining theory, it is argued that governments and rebel groups engaged in intrastate conflicts account for previous mediation outcomes in their cost-benefit calculations on subsequent mediation onset, and, should subsequent talks set on, their behaviour during subsequent mediation efforts, which influences subsequent mediation success. If mediation did not produce an agreement, the persistence of the private information problem is noted by the conflict parties. Yet, no new costs of mediation are uncovered, and hence the conflict parties will agree to subsequent mediation onset. Being aware of the necessity to overcome the private information and the commitment problem, the mediator will seek to account for the concerns of the conflict parties, and thereby work towards subsequent mediation success. If mediation produced a partial agreement, the benefits of mediation are underlined. The private information and the commitment problem seem solved with the assistance of the mediator. Subsequent mediation onset and eventually subsequent mediation success are observed. If a mediated agreement was reneged on by the rebel group, the government will refrain from further talks, pointing out the rebel group's illegitimacy. If the government reneged on the agreement itself, it will also decide against subsequent mediation, as the previous mediation effort produced an agreement which did not mirror the power distribution in the dyad. Costs of mediation, which outweigh the benefits of it, were highlighted. Rebel groups will opt for mediation regardless which side reneged on an agreement. As both governments and rebel groups have to agree to subsequent mediation for talks to set on, subsequent mediation onset is unlikely if a mediated agreement was reneged on. Given the onset of subsequent mediation after a mediated agreement was reneged on, subsequent mediation success is unlikely to be observed, due to the previously underlined hazards of sharing private information and the persistence of the commitment problem. The theoretical argument is tested with a mixed-methods approach. The quantitative analysis accounts for mediation efforts in African intrastate conflicts between 1993 and 2007. The qualitative analysis scrutinises the mediation efforts between the Government of Uganda and the Lord's Resistance Army. The results of both parts of analysis largely go hand-in-hand, and show that partial mediation success and mediation which did not produce an agreement have a positive impact on subsequent mediation onset in particular, but also on subsequent mediation success. Reneged on mediated agreements have a severe negative impact on subsequent mediation onset and subsequent mediation success though. By addressing the question which impact previous mediation outcomes have on subsequent mediation efforts, this research shows that mediation which does not produce an agreement is not the mediation outcome which needs to be feared by the international community. Instead, the deteriorating impact of short-lived agreements, a mediation outcome which is unaccounted for in existing research as an explanatory variable, becomes apparent. This research has important policy implications, especially for mediators, as it suggests that accepting mediation efforts to end without an agreement is more conducive for subsequent mediation efforts. Moreover, this research points towards the necessity of including reneged on agreements in mediation research as an explanatory variable more extensively, thereby shedding more light onto the dynamics at play in consecutive mediation efforts. ; In vielen innerstaatlichen Konflikten finden mehrfach Mediationsereignisse statt. Konsekutive Mediationsbemühungen in innerstaatlichen Konflikten sind in der existierenden Forschung jedoch stark vernachlässigt. Daher adressiert diese Arbeit die folgende Fragestellung: Wie und warum beeinflussen vorherige Mediationsergebnisse den Beginn und den Erfolg darauffolgender Mediation? Basierend auf bargaining theory wird argumentiert, dass Regierungen und Rebellengruppen, die in einen innerstaatlichen Konflikt verwickelt sind, vorangegangene Mediationsergebnisse in ihre Kosten-Nutzen Kalkulationen mit einbeziehen, wenn sie entscheiden müssen, ob sie erneut an Mediation teilnehmen wollen und – sofern Mediation erneut begonnen hat – wie sie sich während einer Mediation verhalten. Dies wirkt sich wiederum auf den Mediationserfolg aus. Mediation, die ohne ein Abkommen endet, unterstreicht, wie schwer es für die beteiligten Akteure ist, das private information problem zu überwinden. Allerdings werden auch keine unerwarteten Kosten von Mediation aufgezeigt, wenn kein Abkommen zustande gekommen ist, weswegen sich die Konfliktparteien erneut für Mediation entscheiden werden. Da der Mediator sich bewusst ist, dass das private information problem und das commitment problem dazu beitragen, dass kein Abkommen erzielt werden konnte, wird der Mediator in der folgenden Mediation darauf abzielen, die Bedenken der Konfliktparteien aus dem Weg zu räumen. Damit steigt die Wahrscheinlichkeit eines Mediationserfolgs. Mediation, die ein Teilabkommen produziert hat, unterstreicht die Vorteile von Mediation. Sowohl das private information problem als auch das commitment problem scheinen mit Unterstützung des Mediators gelöst worden zu sein, weswegen das erneute Stattfinden und der Erfolg von Mediation wahrscheinlich sind. Wenn ein mediiertes Abkommen von der Rebellengruppe gebrochen wird, wird die Regierung mit der Begründung der Illegitimität der Rebellen nicht erneut an Mediation teilnehmen wollen. Sollte die Regierung selbst das Abkommen gebrochen haben, wird sie sich ebenfalls gegen Mediation entscheiden, da das Abkommen die Kräfteverhältnisse in der Konfliktdyade nicht adäquat widerspiegelt. In diesem Fall überwiegen die Kosten von Mediation für die Regierung den Nutzen. Rebellengruppen zeigen unabhängig davon, welche Konfliktpartei ein Abkommen gebrochen hat, weiterhin Interesse an Mediation. Da für den widerholten Beginn von Mediation jedoch der Konsens beider Konfliktparteien nötig ist, ist es unwahrscheinlich, dass Mediation erneut stattfindet, nachdem ein mediiertes Abkommen gebrochen wurde. Sollte dies wider Erwarten doch der Fall sein, ist es unwahrscheinlich, dass ein Abkommen zustande kommt, da das gebrochene Abkommen die Gefahren, die mit dem private information problem einhergehen, hervorgehoben hat. Zudem wurde deutlich, dass das commitment problem nicht gelöst ist. Das theoretische Argument wird mit einem Mixed-Methods-Ansatz getestet. In der quantitativen Analyse werden Mediationsereignisse, die zwischen 1993 und 2007 in afrikanischen Konflikten stattgefunden haben, untersucht. In der qualitativen Analyse werden die Mediationsbemühungen im Konflikt zwischen der Regierung von Uganda und der Lord's Resistance Army analysiert. Die Ergebnisse der beiden Analyseteile gehen weitestgehend Hand in Hand und zeigen, dass Mediation, die in einem Teilabkommen mündete, und Mediation, die ohne Abkommen endete, einen besonders positiven Einfluss auf den erneuten Beginn von Mediation, aber auch auf deren Erfolg hat. Gebrochene Abkommen haben dagegen einen negativen Einfluss auf den Neubeginn von Mediation und deren Erfolg. Indem diese Arbeit die Frage adressiert, welchen Einfluss vorherige Mediationsergebnisse auf darauffolgende Mediationsbemühungen haben, wird gezeigt, dass Mediation, die nicht in einem Abkommen mündet, nicht von der internationalen Gemeinschaft gefürchtet werden muss. Stattdessen wird der negative Einfluss kurzlebiger Abkommen deutlich. Basierend auf den Ergebnissen dieses Forschungsprojekts können wichtige Politikempfehlungen, insbesondere für Mediatoren, abgeleitet werden. Es wird deutlich, dass Akzeptanz dafür, dass Mediation ohne ein Abkommen endet, dem Erfolg von Mediation zuträglicher ist als ein Drängen auf Unterzeichnung eines Abkommens, bei dem die Gefahr droht, dass dieses kurzlebig ist. Weiterhin zeigt dieses Forschungsprojekt auf, wie es zentral es ist, auch gebrochene Abkommen mit in die Analyse von Mediationsbeginn und –erfolg aufzunehmen, um besser zu verstehen, von welchen Faktoren konsekutive Mediationsbemühungen beeinflusst werden.

Under Action 14, countries have committed to implement a minimum standard to strengthen the effectiveness and efficiency of the mutual agreement procedure (MAP). The MAP is included in Article 25 of the OECD Model Tax Convention and commits countries to endeavour to resolve disputes related to the interpretation and application of tax treaties. The Action 14 Minimum Standard has been translated into specific terms of reference and a methodology for the peer review and monitoring process. The minimum standard is complemented by a set of best practices. The peer review process is conducted in two stages. Stage 1 assesses countries against the terms of reference of the minimum standard according to an agreed schedule of review. Stage 2 focuses on monitoring the follow-up of any recommendations resulting from jurisdictions' stage 1 peer review report. This report reflects the outcome of the stage 1 peer review of the implementation of the Action 14 Minimum Standard by Saudi Arabia.

Introduction -- People models and people procedure -- Relationships between organizations -- Conflict within organizations : structure -- Conflict within organizations : teams -- Interpersonal conflict -- Inner conflict -- Life conflicts : individual -- Applying the people models