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Intro -- Vorwort -- Einleitung -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- I Öffentliche Verwaltung: Gesellschaft auf Basis von Gesetzen gestalten -- Inhaltsverzeichnis -- 1 Der Verfassungsstaat als Basis und Rahmen -- 1.1 Grundlagen des Verwaltungshandelns -- 1.2 Strategische Ebene vs. Exekutive in der politisch geführten Verwaltung -- 1.3 Kundenorientierung in der Verwaltung -- 1.4 Definition des eigenen Staatsverständnisses -- Literatur -- II Eine sich verändernde Welt und digitale Chancen -- Inhaltsverzeichnis -- 2 Aktuelle Herausforderungen öffentlicher Verwaltungen -- 2.1 Die wichtigsten Herausforderungen für öffentliche Verwaltungen aus der Sicht von Leitungspersonen -- 2.2 Herausforderungen für die Gemeinden in der Schweiz -- 2.3 Gesellschaftliche Entwicklungen -- 2.3.1 Bevölkerungswachstum -- 2.3.2 Demografischer Wandel -- 2.3.3 Arbeit verändert sich -- 2.3.4 Wertewandel -- 2.3.5 Globalisierung -- 2.3.6 Klimawandel -- 2.4 Planungsherausforderung öffentlicher Verwaltungen am Beispiel der Schwankungen bei den Asylanträgen -- Literatur -- 3 Spezifische Herausforderungen bezüglich des digitalen Wandels -- 3.1 Die technologische Entwicklung kurz erklärt -- 3.1.1 Schnellere (und mobile) Datenverbindungen -- 3.1.2 Schnellere und größere Massenspeicher -- 3.1.3 Schnellere Prozessoren -- 3.1.4 Kleinere und intelligentere Sensoren -- 3.2 Neue Ansätze aufgrund der technologischen Entwicklung -- 3.2.1 Big Data -- 3.2.2 Internet der Dinge -- 3.2.3 Cloud-Anwendungen -- 3.2.4 Software as a Service -- 3.2.5 Blockchain -- 3.2.6 Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen -- 3.2.7 Gever und Geko -- 3.2.8 Self-Service-Anwendungen -- 3.2.9 Nutzung der Crowd -- 3.2.10 Linked Open Government Data -- 3.3 Bedingungen für technologische Innovationen.