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This paper presents an overview of the organization and functioning of the jurisdiction for suits under administrative law in Venezuela, which is exercised by courts and by the Supreme Court of Justice in its Political-Administrative and Electoral Rooms, as stated in the Constitution. It then goes trough the main topics concerning jurisdiction, the bodies exercising it and their competences. Finally, various administrative suits are analyzed, such as the annulment of administrative acts, actions against public entities, administrative contracts, controversies about public utilities, interpretation, the study of lawsuits derived from public administration omissions, and conflict resolution proceedings related to administrative authorities' competence. ; Este trabajo tiene la bondad de presentar el panorama de la organiza- ción y funcionamiento de la jurisdicción contencioso administrativa en Venezuela, que se ejerce por los tribunales y por el Tribunal Supremo de Justicia, en sus salas político administrativa y electoral, partiendo de su consagración constitucional. Luego, transcurre por los temas medulares de la jurisdicción, de los órganos que la ejercen y de sus competencias. Culmina con el estudio de los diferentes contenciosos, tales como el anulatorio de los actos administrativos, el de las deman- das en contra de los entes públicos, el de los contratos administrativos, aquél relativo a las controversias de los servicios públicos, el de la interpretación, el referido al estudio de los litigios derivados de omisio- nes de la administración pública y el trámite de resolución de los con- flictos de competencia de las autoridades administrativas.

La distinción entre organizaciones públicas y privadas es confusa. Detrás de esta ambigüedad están la expansión de los servicios públicos más allá de lo que se venía entendiendo como el core del sector público, y los procesos de privatización. Estas dos tendencias de signo contrario tienen un impacto similar en el cambio cultural de las organizaciones públicas. Desde los años ochenta los valores asociados al mercado han incrementado su influencia en el sector público. Ello implica la asimilación de valores del management privado, tales como la competencia y la productividad, pero que no siempre son compatibles con los fines de la función pública como el control legal y la justicia. la formación futura del funcionariado deberá resolver estas contradicciones en un nuevo código de conducta para la vida pública. En el sector público no basta con la eficiencia, también es necesario respetar el interés general y el control legal.

The present research work with the topic "Administrative Processes and their incidence in the Planning department and territory of the Decentralized Autonomous Government of the Jipijapa canton during the 2018 period", whose main objective is to design an audit proposal in the mentioned variables, this is achieved through specific objectives: Identify the theoretical and methodological foundations associated with administrative processes, diagnose the administrative processes that are developed in the department and design the essential components and relationships of the audit proposal to the processes for the development of activities that are carried out in the department. An internal control audit will be designed because through its application it will allow us to know the current situation in which the department is located and at the same time verify the degree of performance of the personnel working within it. The internal control evaluation helps the auditor to obtain an importance and relevance to the administrative processes that are carried out within the department. To reach the main objective of this audit is to evaluate the internal control system and the stages of the administrative processes such as: planning, organization, direction and control, since these stages are fundamental elements that influence the management of the processes. Therefore, an internal control is of important responsibility within the administration of the planning and territory department of the municipal GAD of the Jipijapa canton, since through its application the situation of the department itself will be determined, which leads to verify if there are shortcomings and in case If they have issued the respective recommendations, this will help in such a way to the organizational growth of the institution. ; El presente trabajo de investigación con el tema "Procesos Administrativos y su incidencia en el departamento de Planificación y territorio del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Jipijapa durante el periodo 2018", cuyo objetivo principal es diseñar una propuesta de auditoria en las variables mencionadas, esto se logró alcanzar mediante los objetivos específicos: Identificar los fundamentos teóricos y metodológicos asociados a los procesos administrativos, diagnosticar los procesos administrativos que se desarrollan en el departamento y diseñar los componentes y relaciones esenciales de la propuesta de auditoria a los procesos para el desarrollo de las actividades que se realizan en el departamento. Se diseñará una auditoria de control interno porque mediante su aplicación nos permitirá conocer la situación actual en la que se encuentra el departamento y a su vez verificar el grado de desempeño del personal que labora dentro del mismo. La evaluación de control interno ayuda al auditor a llegar obtener una importancia y relevancia a los procesos administrativos que se llevan a cabo dentro del departamento. Para llegar al principal objetivo de esta auditoria es evaluar el sistema de control interno y las etapas de los procesos administrativos como: planeación, organización, dirección y control, ya que estas etapas son elementos fundamentales que influyen en la gestión de los procesos. Por lo tanto, un control interno es de importante responsabilidad dentro de la administración del departamento de planificación y territorio del GAD municipal del cantón Jipijapa, ya que mediante su aplicación se determinará la situación del departamento misma que conlleva a verificar si existen falencias y en caso d haberlas emitir las respectivas recomendaciones, esto ayudará de tal manera al crecimiento organizacional de la institución.

El presente artículo tiene como objetivo explorar los avances y las perspectivas teóricas referenciadas, así como aportar un diseño de formación sobre el uso de las tecnologías de información y comunicación en los procesos administrativos; se han considerado artículos, tesis doctorales y libros, rescatando estudios con enfoque cuantitativo y cualitativos, de tipo no experimental y de diseño descriptivo causal predictivo, obteniéndose como resultado, que se ha demostrado que estamos en una nueva era digital, que las TIC son parte de la vida laboral así como también social; se ha convertido en la herramienta primordial para mejorar los procesos y actividades labores de cualquier organización a nivel mundial.

La regulación de la organización administrativa mediante Ley se realizó en el Ecuador en 1830, mediante el Régimen Político de los Departamentos, que surgió dando paso al Derecho Administrativo en el Ecuador y que con el tiempo se perfeccionaría para encontrar la imparcialidad de los juicios entre el Estado y el Administrado; así el administrado a lo largo de la historia ha encontrado la vía legal de acceso a los reclamos referente a derechos vulnerados por un acto emanado del Poder Público. El presente trabajo analiza la violación al principio de celeridad en las impugnaciones de los actos administrativos en los Procesos Contenciosos Administrativos, identificando cuales son las limitaciones del sistema judicial para no cumplir dicho principio y analiza las implicaciones negativas que conlleva tanto al demandante como al sistema judicial. Se propone una reforma al sistema judicial con la creación de más Tribunales Contenciosos Administrativos ya que se evidencia que la violación al principio de celeridad se produce debido a que el número de Tribunales existentes no son suficientes para resolver la cantidad de demandas recibidas a nivel nacional en el tiempo que lo estipula la Ley. Este proyecto tiene como base y sustento teórico el uso de la metodología cualitativa, acompañado del análisis de procesos reales donde se medirá el tiempo de demora. Finalmente los resultados sustentan la necesidad de implementar la propuesta planteada con la que el administrado pueda obtener un proceso más oportuno donde se aplique y respete el principio de celeridad garantizada en nuestra Constitución. ; The regulation of the administrative organization by Law was carried out in Ecuador in 1830, through the Political Regime of the Departments, which emerged giving way to Administrative Law in Ecuador and that would eventually be refined to find the impartiality of the judgments between the State and the Administrator; Thus, the administrator throughout history has found the legal route of access to claims regarding rights violated by an act emanating from the Public Power. The present work analyzes the violation of the principle of speed in the challenges of administrative acts in the Contentious Administrative Processes, identifying which are the limitations of the judicial system to not comply with said principle and analyzes the negative implications that it entails both the plaintiff and the judicial system. A reform of the judicial system is proposed with the creation of more Contentious Administrative Courts since it is evidenced that the violation of the principle of speed occurs due to the fact that the number of existing Courts is not sufficient to resolve the number of lawsuits received at the national level in the time stipulated by the Law. This project is based on and theoretical support the use of qualitative methodology, accompanied by the analysis of real processes where the delay time will be measured. Finally, the results support the need to implement the proposed proposal with which the administrator can obtain a more timely process where the principle of speed guaranteed in our Constitution is applied and respected.

El siguiente artículo se presenta como una exploración a través de las principales corrientes teóricas que enmarcan la literatura en lo referente a la gerencia del servicio al cliente debido a los diversos casos empresariales que posicionan este factor como elemento de éxito y competitividad, el proceso de investigación presentó como objetivo reflexionar acerca de las teorías existentes en materia de servicio al cliente frente a los procesos administrativos de planeación, organización, dirección y control inherentes a la gestión empresarial, como principal técnica de investigación se empleó la revisión documental en fuentes científicas, se identificaron las corrientes teóricas de la gerencia del servicio al cliente y la incidencia de los procesos administrativos en su marco de referencia histórico.

La evaluación actual de la gestión por procesos es crucial para garantizar la competitividad y la eficiente organización de las instituciones en el contexto global. Este estudio se propone resaltar la evidencia disponible sobre la implementación de la gestión por procesos en entidades de la administración pública. La revisión bibliográfica, abarcando artículos publicados entre 2019 y 2022 en bases de datos como Scielo, Scopus, Google Scholar y Web of Science, destaca la relevancia de la gestión de procesos en la administración local pública, centrándose en la satisfacción de las demandas ciudadanas. En última instancia, se concluye que el modelo de gestión por procesos busca impulsar la mejora continua en la organización, característica esencial de una entidad eficaz que gestiona actividades y resultados como procesos orientados a objetivos.

Instituto de Investigaciones Históricas. Facultad de Historia. Programa Institucional de Maestría en Historia ; The investigation includes an analysis about public finances in the state of Michoacan´s government during the first republic (1824-1835), in especif the income from alcabala, diezmo and contribucion directa taxes. To get the objetive was necessary appeal to the teoric and conceptual antecedents about public treasury to know and understand changes in the institution and her operative aspect. The investigation showed too the financial and legislative configuration of the institution in charge of the finances in the government of that state in the studied period to finally proof changes and permanences about the rentability of the referred taxes. ; En la presente investigación se analizaron las finanzas públicas del estado de Michoacán durante la primera República federal (1824-1835), en relación a los ingresos recaudados por concepto de alcabala, diezmo y contribución directa, para ello fue necesario referenciar algunos antecedentes de la Hacienda Pública y estatal, particularizando en conceptos y cambios administrativos de las oficinas recaudadoras. Asimismo, el trabajo dio cuenta de la configuración legislativa y financiera de la institución encargada de las finanzas michoacanas en el periodo referido, con la finalidad de situar y profundizar en los cambios y permanencias relativos a la operatividad y rentabilidad de los gravámenes objeto de estudio.

Instituto de Investigaciones Históricas. Facultad de Historia. Programa Institucional de Maestría en Historia ; The investigation includes an analysis about public finances in the state of Michoacan´s government during the first republic (1824-1835), in especif the income from alcabala, diezmo and contribucion directa taxes. To get the objetive was necessary appeal to the teoric and conceptual antecedents about public treasury to know and understand changes in the institution and her operative aspect. The investigation showed too the financial and legislative configuration of the institution in charge of the finances in the government of that state in the studied period to finally proof changes and permanences about the rentability of the referred taxes. ; En la presente investigación se analizaron las finanzas públicas del estado de Michoacán durante la primera República federal (1824-1835), en relación a los ingresos recaudados por concepto de alcabala, diezmo y contribución directa, para ello fue necesario referenciar algunos antecedentes de la Hacienda Pública y estatal, particularizando en conceptos y cambios administrativos de las oficinas recaudadoras. Asimismo, el trabajo dio cuenta de la configuración legislativa y financiera de la institución encargada de las finanzas michoacanas en el periodo referido, con la finalidad de situar y profundizar en los cambios y permanencias relativos a la operatividad y rentabilidad de los gravámenes objeto de estudio.

La actividad innovadora depende de los vínculos o mediación que exista entre los actores que generan la tecnología y el conocimiento y los usuarios finales de una y otro; este papel lo cumplen diversas organizaciones intermedias (OI), las cuales traducen las necesidades de los usuarios de tecnologías en desarrollo. Este trabajo analiza el papel de dichas organizaciones intermedias en los procesos de innovación en México. Así, se distingue que existen tres vacíos estructurales: en la negociación y el patrocinio, en la comercialización y explotación de los resultados, y en la regulación y arbitraje, mismos que inhiben la apropiación de los beneficios derivados de la actividad innovadora.

Antecedentes: Existen casos de estudio individuales que mencionan el uso del control estadístico de procesos, sin embargo nose ha evidenciado un documento que compile conceptos y aplicación de esta herramienta en empresas de servicios. Como lomencionó Zeithalm [1], en su investigación sobre la calidad en los servicios, la información que se encuentra está dedicada, casiexclusivamente, en la aplicación de productos tangibles. Objetivo: Identificar la aplicación del control estadístico de procesosen empresas de servicios. Método: Se realizó la búsqueda documental, previa definición del periodo histórico para la correspondientebúsqueda, en diferentes bases de datos: Redalyc, Scielo, Ebsco, Ebrary, Proquest, y Virtualpro. Con esta información seclasificaron los documentos que aplican al tema tratado. Resultados: Se identifican los conceptos relacionados con el controlestadístico de procesos, y su aplicación en empresas de diferentes sectores de servicios (educación, financiero, entre otros).Conclusión: El control estadístico de procesos es una herramienta aplicable en cualquier tipo de sector económico, incluyendoempresas de servicios, permitiendo mejorar el desempeño de los procesos que la conforman y, seguramente, aumentar lasatisfacción del cliente.
Palabras Claves: Calidad,Control estadístico de procesos,Empresas de servicios,Gráficos de control