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El artículo analiza los usos de los medios sociales en las movilizaciones sociales y su transición hacia espacios sostenidos de participación social. Basado en estudio de casos múltiple de movilizaciones sociales recientes, se realiza un análisis del discurso de las narrativas asciadas a estos episodios de acción colectiva. Se analizan tres dimensiones principales: 1) referencias a la democracia, en particular las críticas a la democracia representativa y alternativas propuestas; 2) comentarios acerca del rol de los medios sociales en la movilización y su devenir; y 3) reflexiones sobre las tensiones entre las dimensiones online y offline de la acción colectiva. ; The article aims to examine the uses of social media by social mobilisation and their transition towards social movements. Based on a multiple case study of recent social mobilisations, a discourse analysis was conducted to compare uses of social media in the narratives associated with these social mobilisations. Three main dimensions were analysed: 1) references to democracy, in particular criticisms of representative democracy and proposals for alternatives; 2) comments on the role of social media in social mobilisation and its development; and 3) reflections on tensions between online and offline actions as part of collective action.

The utility of information and communication technologies (ICT) becomes increasingly more essential in modern societies, and the new public space provided by ICT gives opportunities for people who previously did not have tools to be heard, to discuss, to meet and to start social movements, as happened in the case of «Occupy Wall Street» or «Arab Spring». Recently the similar phenomenon has been observed in Japan, a country with the existence of weak civil society, little interest of citizens to protest, and the lack of active social movements. Yet lately, new groups against the government appear taking advantage of the use of ICT, especially social networks. In this research we aim to study the impact, the application, and the advantages and disadvantages of social networks in these protest movements in order to increase better political education. The methodology to be used is case study (process-tracing method), analyzing data and information collected from various digital communication sources. After the study we conclude that the use of social networks contributes to the activation of Japanese civil society. ; La utilidad de las tecnologías de información y comunicación (TIC) se muestra cada vez más imprescindible en las sociedades modernas, y el nuevo espacio público facilitado por las TIC da oportunidades a la gente que antes no tenía herramientas para opinar, discutir, reunirse e iniciar movimientos sociales, como sucedieron en los casos del Occupy Wall Street o la denominada «primavera árabe». Recientemente se observa también un fenómeno parecido en Japón, un país con una existencia de sociedad civil con falta de autonomía e interés por las protestas de los ciudadanos y escasez de movimientos sociales activos. Últimamente, se aprecian grupos contra el gobierno con el uso de TIC, especialmente redes sociales. En esta investigación tratamos de estudiar el impacto, aplicación, ventajas e inconvenientes de redes sociales en estos movimientos de protesta para el desarrollo de una mejor educación política. La metodología será de estudio de casos (método process-tracing), analizando datos e informaciones de varias fuentes digitales comunicativas. Después del estudio concluimos con que el uso de redes sociales contribuye a la activación de la sociedad civil japonesa.

This paper presents a bibliometric analysis of the publications on government social media research from the Scopus database from the period of 1998-2021.Based on the keywords used,482 documents related to government social media were retrievedand analysed using various tools. Microsoft Excel was used to conduct the frequency analysis, VOSviewer for data visualization and Harzig's Publish or Perish for citation metrics and analysis. There is a continuous growth of publications on government social media research since 1998. The USA was found to be the largest contributor to government social media, followed by China. In addition, the role of social media in communication technology may take over most of the government services in delivering the information and services to the people. This paper provides a comprehensive compilation of articles offering a general overview of the leading trends and researchers to the development of government social media. This paper reports using standard bibliometric indicators such as the growth of publications, authorship patterns, collaboration and prolific authors, country contribution, most active institutions preferred journals and top-cited articles. ; This paper presents a bibliometric analysis of the publications on government social media research from the Scopus database from the period of 1998-2021.Based on the keywords used,482 documents related to government social media were retrieved and analysed using various tools. Microsoft Excel was used to conduct the frequency analysis, VOSviewer for data visualization and Harzig's Publish or Perish for citation metrics and analysis. There is a continuous growth of publications on government social media research since 1998. The USA was found to be the largest contributor to government social media, followed by China. In addition, the role of social media in communication technology may take over most of the government services in delivering the information and services to the people. This paper provides a comprehensive compilation of articles offering a general overview of the leading trends and researchers to the development of government social media. This paper reports using standard bibliometric indicators such as the growth of publications, authorship patterns, collaboration and prolific authors, country contribution, most active institutions preferred journals and top-cited articles.

Los denominados social media –las herramientas de internet que permiten crear y difundir información en redes y comunidades virtuales, como por ejemplo Twitter, Facebook o Pinterest– han revolucionado las pautas de acceso y difusión de la información. Aparentemente, estos medios tienen un potencial disruptivo o rompedor respecto a la situación anterior, caracterizada por el oligopolio informativo de unas pocas empresas propietarias de los medios de comunicación de masas. Hoy día, en cambio, cualquier usuario de internet puede dejar de ser un simple receptor de información para convertirse en un nodo activo capaz de generar y compartir contenidos dentro de la red. La expansión de internet en los últimos años y la facilidad de uso que ha significado el entorno web 2.0 no han hecho más que acentuar este potencial. Esto está suponiendo un proceso de redistribución del poder entre distintos actores sociales y políticos (gobiernos, empresas, administraciones, partidos políticos, medios de comunicación, etc.), y la configuración de un nuevo sistema comunicativo, en el que rigen nuevos códigos y reglas de juego. Las implicaciones de esta transformación en el campo de la política son múltiples. Estos medios dibujan un nuevo espacio público donde se forma y se propaga la opinión pública, se vehicula el debate y el conflicto político y se articulan las dinámicas de acción colectiva. Solo hay que pensar, por ejemplo, en el papel que han jugado las redes sociales en la emergencia de movilizaciones políticas o en el surgimiento de nuevos partidos políticos. ; So-called social media – those Internet tools that allow for the conception and dissemination of information on virtual networks and communities, such as Twitter, Facebook or Pinterest – have revolutionised patterns in the access and spread of information. Apparently, these media have a disruptive or ground-breaking potential with respect to the former circumstances, which were characterised by the informative oligarchy of a few parent companies owning the mass media, or means necessary for mass communication. Today, however, any Internet user may cease to be a simple recipient of information and to become an active node capable of generating and sharing net content. The expansion of the Internet in recent years and the ease of use brought about by the web 2.0 environment have enhanced this potential. This is resulting in a redistribution of power between the different social and political actors (governments, enterprises, administrations, political parties, the media, etc.), and the emergence of a new communication system, where new codes and rules of play are in effect. The implications of this transformation in the political field are numerous. These media are establishing a new public space in which public opinion takes shape and spreads, where debate and political conflict find a vehicle, and where collective action dynamics are articulated. One need only consider, for example, the role of social networks in the emergence of political movements or in the rise of new political parties. ; Els anomenats social media –les eines d'Internet que permeten crear i difondre informació en xarxes i comunitats virtuals, com p.e., Twitter, Facebook o Pinterest– han revolucionat les pautes d'accés i difusió de la informació. Aparentment, aquests mitjans tenen un potencial disruptiu o trencador respecte a la situació anterior, caracteritzada per l'oligopoli informatiu d'unes poques empreses propietàries dels mitjans de comunicació de masses. Avui, en canvi, qualsevol usuari d'Internet pot deixar de ser un simple receptor d'informació per convertir-se en un node actiu capaç de generar i compartir continguts dins la xarxa. L'expansió d'Internet en els darrers anys i la facilitat d'ús que ha significat l'entorn web 2.0 no han fet res més que accentuar aquest potencial. Això està suposant un procés de redistribució del poder entre diferents actors socials i polítics (governs, empreses, administracions, partits polítics, mitjans de comunicació, etc.), i la configuració d'un nou sistema comunicatiu, on regeixen nous codis i regles de joc. Les implicacions d'aquesta transformació en el camp de la política són múltiples. Aquests mitjans dibuixen un nou espai públic on es forma i es propaga l'opinió pública, es vehicula el debat i el conflicte polític, i s'articulen les dinàmiques d'acció col·lectiva. Només cal pensar, per exemple, el paper que han jugat les xarxes socials en l'emergència de mobilitzacions polítiques o en el sorgiment de nous partits polítics.

Els anomenats social media –les eines d'Internet que permeten crear i difondre informació en xarxes i comunitats virtuals, com p.e., Twitter, Facebook o Pinterest– han revolucionat les pautes d'accés i difusió de la informació. Aparentment, aquests mitjans tenen un potencial disruptiu o trencador respecte a la situació anterior, caracteritzada per l'oligopoli informatiu d'unes poques empreses propietàries dels mitjans de comunicació de masses. Avui, en canvi, qualsevol usuari d'Internet pot deixar de ser un simple receptor d'informació per convertir-se en un node actiu capaç de generar i compartir continguts dins la xarxa. L'expansió d'Internet en els darrers anys i la facilitat d'ús que ha significat l'entorn web 2.0 no han fet res més que accentuar aquest potencial. Això està suposant un procés de redistribució del poder entre diferents actors socials i polítics (governs, empreses, administracions, partits polítics, mitjans de comunicació, etc.), i la configuració d'un nou sistema comunicatiu, on regeixen nous codis i regles de joc. Les implicacions d'aquesta transformació en el camp de la política són múltiples. Aquests mitjans dibuixen un nou espai públic on es forma i es propaga l'opinió pública, es vehicula el debat i el conflicte polític, i s'articulen les dinàmiques d'acció col·lectiva. Només cal pensar, per exemple, el paper que han jugat les xarxes socials en l'emergència de mobilitzacions polítiques o en el sorgiment de nous partits polítics. ; So-called social media – those Internet tools that allow for the conception and dissemination of information on virtual networks and communities, such as Twitter, Facebook or Pinterest – have revolutionised patterns in the access and spread of information. Apparently, these media have a disruptive or ground-breaking potential with respect to the former circumstances, which were characterised by the informative oligarchy of a few parent companies owning the mass media, or means necessary for mass communication. Today, however, any Internet user may cease to be a simple recipient of information and to become an active node capable of generating and sharing net content. The expansion of the Internet in recent years and the ease of use brought about by the web 2.0 environment have enhanced this potential. This is resulting in a redistribution of power between the different social and political actors (governments, enterprises, administrations, political parties, the media, etc.), and the emergence of a new communication system, where new codes and rules of play are in effect. The implications of this transformation in the political field are numerous. These media are establishing a new public space in which public opinion takes shape and spreads, where debate and political conflict find a vehicle, and where collective action dynamics are articulated. One need only consider, for example, the role of social networks in the emergence of political movements or in the rise of new political parties. ; Los denominados social media –las herramientas de internet que permiten crear y difundir información en redes y comunidades virtuales, como por ejemplo Twitter, Facebook o Pinterest– han revolucionado las pautas de acceso y difusión de la información. Aparentemente, estos medios tienen un potencial disruptivo o rompedor respecto a la situación anterior, caracterizada por el oligopolio informativo de unas pocas empresas propietarias de los medios de comunicación de masas. Hoy día, en cambio, cualquier usuario de internet puede dejar de ser un simple receptor de información para convertirse en un nodo activo capaz de generar y compartir contenidos dentro de la red. La expansión de internet en los últimos años y la facilidad de uso que ha significado el entorno web 2.0 no han hecho más que acentuar este potencial. Esto está suponiendo un proceso de redistribución del poder entre distintos actores sociales y políticos (gobiernos, empresas, administraciones, partidos políticos, medios de comunicación, etc.), y la configuración de un nuevo sistema comunicativo, en el que rigen nuevos códigos y reglas de juego. Las implicaciones de esta transformación en el campo de la política son múltiples. Estos medios dibujan un nuevo espacio público donde se forma y se propaga la opinión pública, se vehicula el debate y el conflicto político y se articulan las dinámicas de acción colectiva. Solo hay que pensar, por ejemplo, en el papel que han jugado las redes sociales en la emergencia de movilizaciones políticas o en el surgimiento de nuevos partidos políticos.

Political trust is essential for a democratic regime to work, and a declining asset in Western countries. It has been confirmed theoretically and empirically that news media are an important source of influence on political trust, though literature have not considered social media, in which the circulation of false or misleading information, and propaganda, might have a negative effect on political trust, to be relevant channels of news consumption. In order to explore the effect of social media on political trust in comparison with that of traditional media, an ANOVA test and hierarchical multiple linear regression models were run on a three-wave panel survey, during the presidential elections of 2018 (N = 701) in Mexico. The findings indicate that the election campaign had a positive effect on institutional trust, growing as the campaign developed, and that there was a positive influence from social media, followed by television. ; La confianza política es esencial para la funcionalidad de un régimen democrático y un activo a la baja en los países occidentales. Los medios de comunicación se han confirmado teórica y empíricamente como una fuente importante de influencia en ello, aunque los estudios no suelen considerar a las redes sociodigitales como canales relevantes de consumo informativo, donde la circulación de información falsa, engañosa o propagandística pudiera afectar negativamente la confianza política. Para esclarecer el peso que sobre dicha actitud tiene la atención a medios informativos, tanto tradicionales como sociodigitales, se realiza una prueba ANOVA y modelos de regresión sobre una encuesta tipo panel de tres olas, aplicada a nivel nacional en la campaña presidencial de 2018 en México (N=701). Los hallazgos señalan un efecto positivo de la campaña en la confianza institucional, pues esta crece conforme aquella transcurre, así como una influencia positiva de las redes sociodigitales en aquella, seguido de la televisión.

This qualitative research was conducted by mining the client's behavior by using the theory and method of base mining and database. For this reason, 15 customer theories were applied through Twitter, telegrams and interviews with 10 bank managers from the province of Kurdistan. The compilation of the first topics was done during the coding process and the categories were obtained. Then, in the coding step of the base, the link between the coding paradigms was determined; In the step of selective coding, all the coding paradigms are explained. Compared with previous research, it can be found that the current model eliminates defects of the previous model and offers a complete picture of effective terms on the behavior of the banking client and, finally, offers a model of customer behavior in private and government banks.Customer' behavior, Social Media, Theory Mining Method, Database, Data Mining.

The use of the term social networks has spread in a majority way in the Spanish-speaking countries, not only in an academic and scientific way, but also in the whole society, understanding a commonly accepted meaning to refer to certain online tools such as Facebook, Twitter, Instagram or LinkedIn among others. Thus, we must ask ourselves if this terminological conception and the conceptual form are well used and if there is a better alternative, to clarify such an important field of study in the social sciences. The article compiles definitions and uses of the term, placing special emphasis on the most primitive definitions of social networks that we can find in the Anglo-Saxon literature. Based on social
scientific studies that were published in English and more recently in Spanish, we can explain the detailed conceptualization and differentiation of social networks and social media, emphasizing the way of improvement. A distinction is made between types of social networks and the possibilities offered by distinguishing between social networks and social media for research methodology in social sciences in Spanish.

Antes de la explosión de las redes sociales y del uso intensivo del video en ellas, eran medios masivos como la televisión y el cine los que ostentaban la hegemonía en cuanto a producción y distribución de relatos audiovisuales. Actualmente, la competencia entre las nuevas plataformas es sumamente intensa, con el objetivo principal de captar la mayor cantidad de público. La evolución de la narrativa audiovisual. Analógica, transmedia y social media de Gerardo Karbaum propone una revisión de cómo ha evolucionado la narrativa audiovisual a través de esos tres periodos, con la finalidad de responder las grandes preguntas que surgen en torno al futuro. ¿Qué les depara a las industrias mediáticas? ¿Cuál es y será el rol --cada vez más relevante-- de los prosumidores (productores y consumidores) en esta nueva dinámica comunicacional? En este libro lo descubrirás

Internet ha puesto al alcance de la sociedad las herramientas necesarias para convertir al individuo en un usuario activo. La tecnología ha transformado la forma lineal y rígida en la que se recibía la información, para dar paso a un flujo de contenidos hipertextual y bidireccional. Esta investigación cualitativa pretende vislumbrar si la red social Pinterest podría actuar como una herramienta comunicacional para fomentar el comercio electrónico. Hemos estudiado la percepción de los internautas sobre esta red social. De esta manera, a través de la observación online y de la entrevista en profundidad virtual, bajo el método de comparación constante de la teoría fundamentada, concluimos que los internautas perciben a Pinterest más como herramienta comunicacional que de e-commerce.

Book Review: Gehl, R. (2014). Reverse Engineering Social Media: Software, Culture and Political Economy in New Media Capitalism.Philadelphia, PA: Temple University Press. ; Reseña/Review (Gehl, R., "Reverse engineering social media: software, culture and political economy in new media capitalism", Philadelphia, PA: Temple University Press, ISBN 978-1-43991-035-1, 236 págs., 2014) ; Resenha do livro: Gehl, R. (2014). Reverse Engineering Social Media: Software, Culture and Political Economy in New Media Capitalism. Philadelphia, PA: Temple University Press.

Reseña/Review (Gehl, R., "Reverse engineering social media: software, culture and political economy in new media capitalism", Philadelphia, PA: Temple University Press, ISBN 978-1-43991-035-1, 236 págs., 2014) ; Book Review: Gehl, R. (2014). Reverse Engineering Social Media: Software, Culture and Political Economy in New Media Capitalism.Philadelphia, PA: Temple University Press. ; Resenha do livro: Gehl, R. (2014). Reverse Engineering Social Media: Software, Culture and Political Economy in New Media Capitalism. Philadelphia, PA: Temple University Press.

Public opinion leaders and activists characterized the Egyptian "Arab Spring" of January 2011 as a "Facebook Revolution". They highlight the intrinsic power of social media as an influencing factor for social change. Undeniably, social media played important roles in that revolution process. However, these roles cannot be disconnected from the socio-political contexts. This paper discusses the use of social media, particularly of Facebook, by the April 6th Youth Movement (A6YM), a decisive actor of the Egyptian protests. It is based on the analysis of two Egyptian newspapers and one American newspaper, between 2008 and 2011. We propose that a) social media provided alternative mechanisms for political expression and organization, b) social media contributed to the genesis and consolidation of the A6YM and to the establishment of youth political identities, and c) the combination of "bits and streets" amplified not just the movement's mobilization but the degree of opposition experienced by the Egyptian regime.