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Human service professionals may experience conflict about using their authority and the power that accompanies it when they must reconcile their humanitarian values about practice with requirements and expectations of the environmental context in which they operate. The author suggests that the political and economic environment, gender issues, and the impact of these on the exchange between client and worker are factors that cause uneasiness for practitioners in exercising authority.

Les femmes de la classe ouvrière : survie psychologique et sociale.
Dans ce texte, l'auteur se propose d'étudier certains aspects du discours produit autour des femmes de la classe ouvrière, dans un contexte, la période d'après-guerre, où la notion de classe ouvrière, à la fois surestimée, dénigrée et crainte, pose problème. Dans ces discours et ces pratiques, les femmes ont une place centrale en tant que mères ayant à leur charge la production de citoyens dans un ordre démocratique bourgeois en extension. En effet, le discours de la mobilité sociale, de l'égalité des chances transforme en pathologie tout échec d'entrer dans la classe moyenne définie comme normale. Il s'agit donc de "normaliser" les groupes potentiellement pathologiques et entre autres les mères de la classe ouvrière dont la capacité à exercer la maternité doit être mise sous surveillance. Inadéquates, ne sont-elles pas responsables d'un large éventail de maux sociaux (criminalité, délinquance...) ?
Ce modèle normatif et normalisant, ce nouveau mode de régulation sociale fait l'impasse sur les conséquences de l'oppression, et sur les réalités psychologiques qui découlent de la souffrance vécue, d'une subjectivité construite à travers des "vérités" projetées sur 1' ''autre".
L'auteur a mené une recherche auprès de femmes d'origine ouvrière ayant eu accès à l'Université pour comprendre la spécificité de ce groupe et les mécanismes de défense mis en place pour vivre et survivre l'oppression.