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Among the developed countries, the paper sees France as having an original model for its social services. This is less based on the state than, «a priori», it would be usual to assume. The text makes an analysis of the three prime factors that are the mainstays of this model. First amongst these, an organizing of participating parties is set forth based on Municipal Government and some few large private groups of companies these with, of late, even overseas interests. Second, a series of internal rulings are pointed up and thes e are said to explain both the cost effectiveness of the sector and its ability to adapt to changes. Third and last, the paper holds that the political environment and mores along with the general attitude of the french as to matters of local government are that which make the whole experience viable. ; Entre los países desarrollados, Francia constituye un modelo original de organización del sector de Ios servicios urbanos. Se apoya en el Estado menos de lo que cabría suponer a priori. El texto analiza los tres grandes factores que integran el modelo. En primer lugar, una organización de los actores que descansa en los Municipios y en algunos grandes grupos privados que hoy día también intervienen en el extranjero. En segundo lugar, hay unos principios internos que explican tanto la rentabilidad del sector como sus capacidades de adaptación. Por último, la cultura política y el concepto general de los asuntos locales hacen que todo esto sea posible.

The new legal framework for local government, the Law 27/2013 of 27 December, on Rationalization and Sustainability of Local Government (LRSAL) substantially modifies its powers and, specifically, in social services and gender perspective. Following the entry into force of this regulation, this paper provides some interpretive keys to determine, first, how it has been in previous stages the institutionalization of local social services policies, the incorporation of a gender perspective and reforms which have taken place. Secondly, it addresses briefly, the main theoretical frameworks of structuring social services and gender policies: social cohesion, inequality, mainstreaming and intersectionality. Subsequently, a critical review of the new legislation and its impact on social services is performed. It concludes with an assessment of the possibilities and uncertainties of the future of social services and gender perspective after this local reform. We are aware that the recent approval of this new legislation does not yet allow a detailed analysis of its application and its consequences, however, can be glimpsed different options to the future which constitute elements for the debate as: what kind of decisions will have to be taken in order to mitigate the negative impact on social services and gender perspective of this law, criticized by professionals and academics who do not hesitate to describe it as some vague, contradictory and incomplete. ; El nuevo marco legal para las administraciones locales, la Ley 27/2013 de 27 dediciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local(LRSAL) modifica substancialmente su ámbito competencial y, afecta demanera específica a los servicios sociales y a la perspectiva de género. Tras la entrada en vigor de estanormativa, este artículo aporta algunas claves interpretativas para determinar,en primer lugar, cómo ha sido enetapas precedentes el proceso de institucionalización de las políticas localesde servicios sociales, la incorporación de la perspectiva de género y lasreformas que se han ido produciendo. En segundo lugar se abordan sintéticamentelos principales marcosde referencia de la estructuración de los servicios sociales y de las políticasde género: cohesión social, desigualdad, transversalidad e interseccionalidad. Acontinuación se realiza un examen crítico de la nueva legislación y su impactoen los servicios sociales municipales. Se concluye con una valoración de lasposibilidades e incertidumbres del futuro de los servicios sociales y de laperspectiva de género tras esta reforma local. Somos conscientes de que laaprobación tan reciente de esta nueva legislación no permite todavía unanálisis pormenorizado de su aplicación y sus consecuencias, sin embargo, sepueden vislumbrar diferentes opciones de cara al futuro que constituyenelementos para el debate, como qué tipo de decisiones habrá que tomar en arasde paliar las incidencias negativas sobre los servicios sociales y laperspectiva de género de esta normativa, muy criticada por sectoresprofesionales y académicos que no dudan algunos en calificarla de imprecisa,contradictoria e incompleta.

The municipal social services must give precedence to or regain the main role of citizens in taking social decisions at a municipal level, by providing innovative mechanisms to express and coordinate, thus allowing for greater participation fromcitizens and social entities. The article analyses the contributions and opportunities for civic participation, and goes deeper into the democratisation of public policies in the municipal sphere. A systematic and reflexive assessment of the contexts, objectives, dimensions, opportunities and mechanisms aimed at incorporating civic participation into social services management. In addition, results and conclusions are presented from recent empirical research into participation in municipal social policies, comparing the reality and trends in studies and experiences, both nationally and internationally. ; Els Serveis Socials municipals ha de prioritzar/recuperar el protagonisme ciutadà en les decisions socials municipals mitjançant la innovació en l'articulació i coordinació de mecanismes que permetin una més gran participació dels ciutadans i de les entitats socials. L'article realitza una anàlisi de les contribucions i oportunitats de la participació ciutadana per aprofundir en la democratització de les polítiques públiques en l'àmbit municipal. Una avaluació sistemàtica i reflexiva dels contextos, objectius, dimensions, oportunitats i mecanismes orientats a incorporar la participació ciutadana en la gestió de serveis socials. Es presenten, a més, resultats i conclusions d'una recent investigació empírica sobre la participació en l'àmbit de les polítiques socials municipals, tot comparant realitats i tendències en estudis i experiències d'àmbit nacional i internacional. ; Los Servicios Sociales municipales deben primar/recuperar el protagonismo ciudadano en las decisiones sociales municipales mediante la innovación en la articulación y coordinación de mecanismos que permitan una mayor participación de los ciudadanos y de las entidades sociales. El artículo realiza un análisis de las contribuciones y oportunidades de la participación ciudadana para profundizar en la democratización de las políticas públicas en el ámbito municipal. Una evaluación sistemática y reflexiva de los contextos, objetivos, dimensiones, oportunidades y mecanismos orientados a incorporar la participación ciudadana en la gestión de servicios sociales. Se presentan, además, resultados y conclusiones de una reciente investigación empírica sobre la participación en el ámbito de las políticas sociales municipales, comparando realidades y tendencias en estudios y experiencias de ámbito nacional e internacional.

El artículo presenta una conceptualización de la política pública relacionada con el adulto mayor, especialmente en el ámbito de los servicios sociales. Parte de la base de la dura situación de las personas mayores, la necesidad de garantizarles sus derechos a la salud, vivienda, trabajo, entre otros, lo cual se concreta, en parte, con las políticas públicas establecidas en el Plan de Desarrollo de la alcaldía de Bogotá. El texto busca contribuir a la conceptualización de la problemática para que la política pública no se convierta en sofisma de distracción y para que los servicios sociales no sean una forma de taponar las goteras que dejó el neoliberalismo, sino que las políticas públicas y los servicios sociales, aunadas al rescate de lo local, garanticen los derechos del adulto mayor y contribuyan a remodelar el Estado en el momento ideal del post- capitalismo salvaje. ; This article presents a conceptualization of the public policy related to the elders, in particular the policy related to social services, which are considered urgent measures in a context of inequality and erosion of the modern state due to the neoliberal model. The authors present the difficult situation senior citizens face, the importance of guarantying their rights to healthcare, descent housing, work, and so forth, and providing social services to them, which is concretized in the local public policy indicated in Bogota's Development Plan. The text intents to contribute to the conceptualization of the problem, so the public policy does not became a distraction sophism and the social services do not turn into a way to mitigate the effects of the neoliberal model. The purpose of the article is that those policies and services, together with local initiatives, guarantee the rights of the elder and contribute to refurnish the state in the context of savage neoliberalism.

La legislació en immigració a França en els darrers cinquanta anys palesa una política massa depenent de les diferents conjuntures econòmiques i, per tant, utilitarista. El control dels fluxos migratoris i la lluita contra la immigració clandestina són, tanmateix, un objectiu comú tant de governs de dretes com d'esquerres, amb una política de fons que presenta certes incoherències. Davant d'aquest escenari polític, quina és la tasca dels agents socials? Els treballadors socials que treballen en contextos culturalment heterogenis es troben sovint entre les normes jurídiques i les normes socials. Quins ponts han de bastir? Fins a on poden negociar? Aquest article esbossa algunes respostes a aquestes qüestions tot fent un repàs cronològic a la història de la immigració a França en els últims anys. ; Immigration legislation in France in the last fifty years reflects a policy that is over-dependent on changing economic circumstances and therefore utilitarian. The control of migratory flows and combating illegal immigration are, however, priority objectives for governments of both right and left, with an underlying policy that presents certain inconsistencies. Given this political scenario, what is the role of the social agents? Social workers working in culturally heterogeneous contexts often find themselves in the limbo between the letter of the law and social norms. What bridges should they build? How far can they negotiate? This paper sketches out some answers to these questions with a review of the timeline of the history of immigration in France in recent years. ; La legislación en inmigración en Francia en los últimos cincuenta años pone de manifiesto una política demasiado dependiente de las diferentes coyunturas económicas y, por lo tanto, utilitarista. El control de los flujos migratorios y la lucha contra la inmigración clandestina son, sin embargo, una objetivo común tanto en gobiernos de derechas como de izquierdas, con una política de fondo que presenta ciertas incoherencias. Ante este escenario político, ¿cuál es la labor de los agentes sociales? Los trabajadores sociales que trabajan en contextos culturalmente heterogéneos se encuentran a menudo entre las normas jurídicas y las normas sociales. ¿Qué puentes deben construir? ¿Hasta dónde pueden negociar? Este artículo esboza algunas respuestas a estas cuestiones repasando el eje cronológico de la historia de la inmigración en Francia en los últimos años.

Recepción: 16 de febrero de 2017 ; Aceptado: 6 de marzo de 2017 ; Correspondencia: Blanca Gírela ; Correo-e: bgirela@ugr.es ; Orcid: 0000-0001-6855-3187 ; Revisión por pares abierta (open peer review): Dra. Aranzazu Gallego Molinero, Orcid: 0000-0001-6929-5554 ; Revisión por pares abierta (open peer review): Dra. Inmaculada Sancho Frías, Orcid: 0000-0003-1634-0213 ; Hablar de Trabajo Social en España invita a una reflexión histórica sobre la trayectoria, origen y evolución del Trabajo Social en un país con fuertes influencias judeo-cristianas. Esta trayectoria no es unívoca y responde a cuestiones y acontecimientos políticos y culturales. La intención de este artículo es expresar el tipo de Trabajo Social que se desarrolla en España a expensas de modelos de Política Social neoliberales con todas sus amenazas y que erróneamente identifica al Trabajo Social, casi de forma exclusiva, con los Servicios Sociales y sus exiguas estructuras. Es necesario poner de relieve cuales han sido los sacrificios que desde las políticas sociales se han provocado en el Trabajo Social español, para que en su caso sean superados y resulten compatibles con un Trabajo Social liberador. ; Speaking of Social Work in Spain invites a historical reflection on the trajectory, origin and evolution of Social Work in a country with strong Judeo-Christian influences. This trajectory is not univocal and responds to political and cultural issues and events. The aim of this article is to express the type of Social Work being carried out in Spain at the expense of neoliberal Social Policy models with all its threats and that erroneously identifies Social Work, almost exclusively, with Social Services and their meager structures. It is necessary to emphasize the sacrifices that have been made to Social Work in Spain as a result of social policies in order to improve them so they are compatible with a Liberating Social Work. ; Universidad de Granada. Departamento de Psicología Social. Proyecto de Innovación Docente ReiDoCrea

El sistema de Servicios Sociales tradicionalmente ha sido el pilar del Estado de bienestar más impreciso, más débil y más sensible a los cambios sociales, económicos, políticos, y culturales, generando una necesidad de replanteamiento permanente. En el contexto actual de globalización neoliberal, vulnerabilidad, sociedad del riesgo y crisis estructural, tiene un especial significado. Es un sistema más irrenunciable que nunca para la prevención de la exclusión social, para la promoción de los colectivos afectados por la desigualdad, como la mujer, y para la protección de los excluidos. Sin embargo, la situación de los Servicios Sociales en España, a pesar del enorme esfuerzo realizado para acompasarse con los países de nuestro entorno, y considerando su adscripción al tipo de Estado de bienestar mediterráneo y a una trayectoria con unas singularidades propias que lastra un cultura asistencialista, un sector privado con una importante capacidad estratégica y una debilidad de defensa de los derechos subjetivos universales, se encuentra en un proceso de deconstrucción. Ese proceso, que muestra su creciente vulnerabilidad, viene determinado por una combinación de dos factores principales que comprometen su intensidad, la universalidad de los derechos y la igualdad de acceso a los servicios: una financiación descomprometida e insuficiente y una descentralización imperfecta. ; Traditionally, the Social Service system has been the State's pillar of welfare that has shown itself to be the vaguest, weakest and most sensitive to social, economic, political and cultural changes, giving rise to the need for permanent retooling. In today's environment of neoliberal globalization, vulnerability, society at risk and structural crisis, it has a special significance: it is an even more essential system for the prevention of social exclusion, for the promotion of groups affected by inequality, such as women, and for the protection of outcasts. The situation of Social Services in Spain, however, despite the enormous effort made to get in step with the countries around us, considering its adherence to the Mediterranean sort of Welfare State, and a history with some unique characteristics which hamper a culture of care, such as a private sector with an impressive strategic capacity and a weakness in the defense of universal subjective rights, is one of deconstruction. That process, which demonstrates its growing vulnerability, is driven by a combination of two primary factors which compromise the intensity, universality of rights and equality of access to services: uncommitted, insufficient funding and imperfect decentralization.

One third of the primary care units in the public system keeps being covered exclusively by interns. It is shown that with the resources available in the System for Social Protection in Health it is possible to hire graduate health personnel for all Ministry of Health rural units. It is necessary to modify the current legislation to impede an intern to be located in units without supervision of a graduate doctor. There is an urgent need for a reform of social service in medicine that responds both to the institutional modernization and to the increased capacity of the newly insured to demand high-quality services. ; Una tercera parte de las unidades de atención primaria del sistema público continúa siendo cubierta exclusivamente por pasantes. Se demuestra que con los recursos del Sistema de Protección Social en Salud es posible contratar personal de salud profesional para todas las unidades rurales de la Secretaría de Salud. Es necesario modificar la regulación vigente para impedir que un pasante sea ubicado en una unidad de salud sin supervisión de un médico graduado. Se vuelve urgente una reforma del servicio social en medicina que vaya acorde con la modernización institucional y el aumento de la exigencia de la nueva población asegurada.

La actual situación de crisis económica y las políticas desarrolladas al amparo del reformado artículo 135 de la Constitución que consagra la estabilidad presupuestaria como guía fundamental de la acción de las Administraciones Públicas, están teniendo una incidencia directa en el sistema de Servicios Sociales. La aprobación de la Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local supone un importante retroceso y un elemento de inseguridad jurídica para un sistema de protección social aún incompleto. La presente investigación pretende, mediante un enfoque cualitativo definir los patrones de regularidad discursiva de los participantes centrándonos en aquellos aspectos relacionados con la coyuntura económica y los cambios normativos que inciden en el régimen competencial de las entidades locales. Las líneas argumentales del discurso se centran en las dificultades para el trabajo diario, la fuerte instrumentalización del sistema y la incertidumbre de que éste desaparezca o modifique su configuración de forma sustancial. Se pone de manifiesto como los y las profesionales del Trabajo Social perciben un contexto de trabajo alejado de los ideales profesionales y que adolece de una dotación de recursos de calidad, en el que se ha descuidado una intervención social personalizada y orientada al desarrollo personal y social integral, donde las modificaciones en materia de régimen local suponen una seria amenaza. The current economic crisis and the policies developed under the amended article 135 of the Spanish Constitution which enshrines the budgetary stability as a fundamental guide the action of the government, are having a direct impact on the Social Services system. The approval of Spanish Law of rationalization and sustainability of local government is a major setback and an element of legal uncertainty for a system of social protection still incomplete. This research, using a qualitative approach to define patterns of discursive regularity of participants focusing on aspects related to economic conditions and regulatory changes that affect the competence regime of local governments. The plot lines of the speech focused on the difficulties of daily work, strong manipulation of the system and the uncertainty of it disappear or change its configuration substantially. It is revealed as social work professionals perceive the context of remote working professional ideals and suffers from a resourcing quality, which has been neglected a custom social intervention oriented comprehensive personal and social development, where changes in local arrangements pose a serious threat. ; The current economic crisis and the policies developed under the amended article 135 of the Spanish Constitution, which enshrines the budgetary stability as a fundamental guide the action of the government, are having a direct impact on the Social Services system. The approval of Spanish Law of rationalization and sustainability of local government is a major setback and an element of legal uncertainty for a system of social protection still incomplete. This research, using a qualitative approach to define patterns of discursive regularity of participants focusing on aspects related to economic conditions and regulatory changes that affect the competence regime of local governments. The plot lines of the speech focused on the difficulties of daily work, strong manipulation of the system and the uncertainty of it disappear or change its configuration substantially. It is revealed as social work professionals perceive the context of remote working professional ideals and suffers from a resourcing quality, which has been neglected a custom social intervention oriented comprehensive personal and social development, where changes in local arrangements pose a serious threat.

La actual situación de crisis económica y las políticas desarrolladas al amparo del reformado artículo 135 de la Constitución, que consagra la estabilidad presupuestaria como guía fundamental de la acción de las Administraciones Públicas, están teniendo una incidencia directa en el sistema de Servicios Sociales. La aprobación de la Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local supone un importante retroceso y un elemento de inseguridad jurídica para un sistema de protección social aún incompleto. La presente investigación pretende, mediante un enfoque cualitativo definir los patrones de regularidad discursiva de los participantes centrándonos en aquellos aspectos relacionados con la coyuntura económica y los cambios normativos que inciden en el régimen competencial de las entidades locales. Las líneas argumentales del discurso se centran en las dificultades para el trabajo diario, la fuerte instrumentalización del sistema y la incertidumbre de que éste desaparezca o modifique su configuración de forma sustancial. Se pone de manifiesto como los y las profesionales del Trabajo Social perciben un contexto de trabajo alejado de los ideales profesionales y que adolece de una dotación de recursos de calidad, en el que se ha descuidado una intervención social personalizada y orientada al desarrollo personal y social integral, donde las modificaciones en materia de régimen local suponen una seria amenaza. ; The current economic crisis and the policies developed under the amended article 135 of the Spanish Constitution, which enshrines the budgetary stability as a fundamental guide the action of the government, are having a direct impact on the Social Services system. The approval of Spanish Law of rationalization and sustainability of local government is a major setback and an element of legal uncertainty for a system of social protection still incomplete. This research, using a qualitative approach to define patterns of discursive regularity of participants focusing on aspects related to economic conditions and regulatory changes that affect the competence regime of local governments. The plot lines of the speech focused on the difficulties of daily work, strong manipulation of the system and the uncertainty of it disappear or change its configuration substantially. It is revealed as social work professionals perceive the context of remote working professional ideals and suffers from a resourcing quality, which has been neglected a custom social intervention oriented comprehensive personal and social development, where changes in local arrangements pose a serious threat.

The present study sought to analyse the challenges for Social Services in Spain, i.e. universalising, consolidating, structuring and social recognition. A qualitative methodology was followed based on the discourse analysis of fifty Social Work experts. Four types of discourses were distinguished that addressed the following issues: a) the neoliberal model and its truncating of the Social Services' universalising project; b) the debate on Spain's National Law of Social Services; c) Social Services in the country's political agenda; and d) the introduction by neoliberalism of a neo-assistance model to address social problems. To conclude, we highlight the valuable contribution of Social Work to the shaping of Social Services, both historically and today. ; Este artículo tiene como objeto analizar los retos de la universalización, la consolidación, la vertebración y el reconocimiento social de los Servicios Sociales. Se ha utilizado una metodología cualitativa basada en el análisis del discurso a cincuenta expertas en Trabajo Social. Se diferencian cuatro discursos: a) el modelo neoliberal trunca el proyecto de universalización de los Servicios Sociales; b) el debate de la ley nacional de Servicios Sociales; c) los Servicios Sociales en la agenda política nacional; y d) el neoliberalismo introduce un modelo neoasistencialista en la atención a los problemas sociales. Se concluye destacando el valor del Trabajo Social en la configuración de los Servicios Sociales, tanto en su historia y como en el presente.

Este artículo tiene como objeto analizar los retos de la universalización, la consolidación, la vertebración y el reconocimiento social de los Servicios Sociales. Se ha utilizado una metodología cualitativa basada en el análisis del discurso a cincuenta expertas en Trabajo Social. Se diferencian cuatro discursos: a) el modelo neoliberal trunca el proyecto de universalización de los Servicios Sociales; b) el debate de la ley nacional de Servicios Sociales; c) los Servicios Sociales en la agenda política nacional; y d) el neoliberalismo introduce un modelo neoasistencialista en la atención a los problemas sociales. Se concluye destacando el valor del Trabajo Social en la configuración de los Servicios Sociales, tanto en su historia y como en el presente. ; The present study sought to analyse the challenges for Social Services in Spain, i.e. universalising, consolidating, structuring and social recognition. A qualitative methodology was followed based on the discourse analysis of fifty Social Work experts. Four types of discourses were distinguished that addressed the following issues: a) the neoliberal model and its truncating of the Social Services' universalising project; b) the debate on Spain's National Law of Social Services; c) Social Services in the country's political agenda; and d) the introduction by neoliberalism of a neo-assistance model to address social problems. To conclude, we highlight the valuable contribution of Social Work to the shaping of Social Services, both historically and today.

Conocer sobre qué publican las revistas de Trabajo Social y Servicios Sociales es un elemento fundamental para acercarnos al estado de la cuestión de la disciplina en el ámbito académico y profesional de las publicaciones científicas afines a esta área de conocimiento. Mediante el análisis de indexación de materias, hemos tratado de detectar las principales líneas de investigación o prácticas profesionales publicadas en las revistas de Trabajo Social y Servicios Sociales a nivel nacional. El estudio se centra en el lugar que la Política Social y Bienestar Social ocupa en las revistas de Trabajo Social y Servicios Sociales. Se ha utilizado para este fin, la exploración de la indización de las palabras clave empleadas por los autores, según el Tesauro UNESCO, ofreciendo una perspectiva general de las temáticas que, durante el periodo 2000-2011, han obtenido mayor visualización en la divulgación científica. Presentamos, pues, una aproximación a los resultados de la divulgación científica en materia de Política Social y Bienestar Social en Europa y España, a través del análisis de la base de datos DICE, referidos a la materia concreta mencionada. A efectos analíticos hemos incluido los siguientes elementos: (1) la delimitación temporal, (2) la utilización de palabras claves, (3) la selección de bases de datos, (4) la pertenencia al área de conocimiento y (5) la indexación en las bases de datos referenciadas en las agencias de evaluación, acreditación y categorización. Con esta metodología, se han obtenido unos resultados que se presentan desde un punto de vista temático y longitudinal. ; Knowing what is published in journals of Social Work and Social Services is essential to approach the state of the discipline in the academic and professional scientific publications related to this area of knowledge. Through the analysis of indexing materials, we tried to identify the main lines of research or professional practice journals published in Social Work and Social Services in Spain. The study focuses on the place that Social Policy and Social Welfare have in the journals of Social Work and Social Services. For this purpose, we used the exploration of keyword indexing used by authors according to the UNESCO Thesaurus, and offer an overview of the themes that have gained greater visibility in science popularization during the period 2000-2011. We present an approach to the results of scientific publication in Social Policy and Social Welfare in Europe and Spain, through the analysis of the DICE database, referred to the specific subject mentioned. For analytical purposes we have included the following: (1) temporal boundaries, (2) use of keywords, (3) selection of databases, (4) membership in the area of knowledge and (5) indexing in the databases referenced in the assessment agencies, accreditation and categorization. The results obtained are presented taking into account the material and methodology used from a thematic and longitudinal perspective.

El presente artículo se centra en el estudio de los mensajes emitidos en Twitter en torno a los tópicos de los servicios sociales, tanto en el discurso político como en las aportaciones de la ciudadanía. La muestra es de 4.326 tuits generados en los años 2015-2018 del tópico "servicios sociales", realizando un análisis cualitativo en Atlas.ti 8 previa codificación del contenido de los mensajes al objeto de analizar las relaciones y redes entre los códigos generados. El objetivo es conocer las percepciones sobre los servicios sociales de los diferentes agentes en Twitter y analizar los discursos, a fin de definir las temáticas prioritarias de los perfiles que participan activamente. Los resultados señalan que los/as usuarios/as utilizan Twitter fundamentalmente para una comunicación informal, centrada en mensajes de difusión, denuncias y valoraciones positivas para darles mayor visibilidad e impacto. Además, se desprende que el uso de Twitter tiene enfoques diferentes según cada fuerza política. ; The present article focuses on the study of the messages issued on Twitter around the topics of social services, both in the political discourse and in the contributions of citizens. The sample is 4,326 tweets generated in the years 2015-2018 of the topic "social services", making a qualitative analysis in Atlas.ti 8 prior coding of the content of the messages in order to analyze the relationships and networks between the codes generated. The objective is to find out the perceptions of the different agents on Twitter about social services and to analyze the discourses, in order to define the priority themes of the profiles that actively participate. The results indicate that users use Twitter fundamentally for informal communication, focused on dissemination messages, denunciations and positive evaluations to give them greater visibility and impact. In addition, it is clear that the use of Twitter has different approaches according to each political force. ; Este artículo se encuentra financiado por un contratado predoctoral FPU (FPU17/01215) del benefiaciario Alfonso Chaves-Montero del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades del Gobierno de España. Resolución de 31 de agosto de 2018, de la Secretaría de Estado de Universidades, Investigación, Desarrollo e Innovación por la que se conceden ayudas para contratos predoctorales para la Formación y Movilidad dentro del Programa Estatal de Promoción del Talento y su Empleabilidad.