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Dienstleistungen unterliegen speziellen Merkmalen - im besonderen Maß der fachlichen Kompetenz, der auf den Kunden ausgerichteten persönlichen Betreuung und der Gewährleistung dieser Faktoren durch jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Im Vergleich zu Produkten sind Dienstleistungen abstrakt, nicht greifbar und nicht retournierbar, daher definiert sich die Qualität einer Dienstleistung maßgeblich durch die Person des Verkäufers. Fred Lochmann zeigt in seinem neuen Buch DIENSTLEISTUNGEN ERFOLGREICH VERKAUFEN, wie Sie das Vertrauen des Kunden gewinnen können. 20 Fragen und Antworten erklären knapp und einprägsam: *Wie Sie Dienstleistungen überzeugend präsentieren. *Wichtige Kaufmotive für Dienstleistungen. *Das Profil erfolgreicher Dienstleistungsverkäufer. *Wie Sie Kompetenz und Vertrauen aufbauen. Der Autor liefert Ihnen sofort umsetzbare Tips für den Verkaufsalltag. Sie lernen Ihre Überzeugungskraft so auszubauen, daß Ihnen kein Kunde mehr widerstehen kann.

Der Schnellkurs der wissenschaftlichen Assistentin (Universität Regensburg) bietet knapp und leicht verständlich Fakten und Hintergründe zur politischen Weltgeschichte des vergangenen Jahrhunderts. Der Band ist in chronologische ("Zwischenkriegszeit"), teils auch thematisch orientierte ("Protestbewegungen in Ost und West") Abschnitte gegliedert, die durch farbige Randleisten voneinander abgehoben sind. Zahlreiche z.T. farbige Fotos und Karten - an deren Kleinteiligkeit mein Augenarzt seine Freude hätte! - sowie vertiefende Randglossen sorgen für eine aufgelockerte, ansprechende Gestaltung. Im Anhang eine knappe Chronik, ein kleines Literaturverzeichnis sowie Personen- und geografisches Register. Nützlich als knappe Erstinformation für Schule, politische Bildung und allgemein historisch Interessierte. (2 S) (Engelbrecht Boese)

Obwohl Philosophinnen im 20. Jahrhundert die Philosophiegeschichte wesentlich mit geprägt haben, kommen sie in den wichtigsten Überblicksdarstellungen gar nicht oder nur am Rande vor. In diesem Buch werden endlich die wichtigsten Denkerinnen des 20. Jahrhunderts wie Simone Weil, Edith Stein, Hannah Arendt, Simone de Beauvoir u.v.a. porträtiert. Diese Philosophinnen vertreten ganz unterschiedliche Richtungen. Trotz der Verschiedenartigkeit ihrer Denkansätze ist aber auch eine auffallende Gemeinsamkeit zu erkennen: das Nachdenken über Kontingenz, d.h. über die Nicht-Notwendigkeit, Zufälligkeit und historische Bedingtheit von Ordnungs- und Begriffssystemen, die bislang als festgefügt galten.

Cahier de recherche du LEPII ; n° 5. 23 p. ; Cahier de recherche du LEPII ; n° 5. ; International audience ; Purpose : The study aims to quantify the possible interactions between the three European objectives in the horizon of 2020 : (i) the reduction of 20% of greenhouse gas emissions (GHG) (2) the saving of 20% of the European energy consumption and (3) a share of 20% of renewable energies in the overall energy consumption. Particular focus is, however, placed on the influence of the CO2 emission reduction targets and on their consequences on the carbon price in 2020. Design/methodology/approach : In order to explore the interactions among the three European objectives and their induced effects, a number of scenarios are tested within a combination of two modeling tools : the POLES world energy model and ASPEN, an auxiliary model dedicated to the analysis of quota trading systems. With reasonable assumptions for the burden sharing among the Member States, the energy efficiency objectives and the renewable energy targets are achieved using national quota systems in each European country (white and green certificate systems and their implicit prices), while the CO2 emission reduction is carried out within the European Emissions Trading Scheme (ETS) in line with the objective of 20% emission reduction. Findings : The paper shows, in particular, that the two quota policies (WC and GC) decrease significantly the European marginal emission reduction cost and consequently, the compliance costs for ETS participants. The high renewable target compliance cost could be reduced significantly if carbon price signal and energy saving policies are in place. The paper also shows that the sole carbon price signal has a limited influence for stimulating renewable energies and energy savings and thus concludes on the need for specific policies targeting these two areas.

Cahier de recherche du LEPII ; n° 5. 23 p. ; Cahier de recherche du LEPII ; n° 5. ; International audience ; Purpose : The study aims to quantify the possible interactions between the three European objectives in the horizon of 2020 : (i) the reduction of 20% of greenhouse gas emissions (GHG) (2) the saving of 20% of the European energy consumption and (3) a share of 20% of renewable energies in the overall energy consumption. Particular focus is, however, placed on the influence of the CO2 emission reduction targets and on their consequences on the carbon price in 2020. Design/methodology/approach : In order to explore the interactions among the three European objectives and their induced effects, a number of scenarios are tested within a combination of two modeling tools : the POLES world energy model and ASPEN, an auxiliary model dedicated to the analysis of quota trading systems. With reasonable assumptions for the burden sharing among the Member States, the energy efficiency objectives and the renewable energy targets are achieved using national quota systems in each European country (white and green certificate systems and their implicit prices), while the CO2 emission reduction is carried out within the European Emissions Trading Scheme (ETS) in line with the objective of 20% emission reduction. Findings : The paper shows, in particular, that the two quota policies (WC and GC) decrease significantly the European marginal emission reduction cost and consequently, the compliance costs for ETS participants. The high renewable target compliance cost could be reduced significantly if carbon price signal and energy saving policies are in place. The paper also shows that the sole carbon price signal has a limited influence for stimulating renewable energies and energy savings and thus concludes on the need for specific policies targeting these two areas.