Search results

Corporate politics in the sphere of service quality management always focuses on the client. However, its specific management tools are in need for modern techniques, and new standards. The authors consider some problems of standardization of service quality management in Russian Railways holding's companies. ; Корпоративная политика в области менеджмента качества услуг ориентирована на клиента. Но механизмы управления здесь нуждаются в современных технологиях, новых стандартах и нормативах. Рассматриваемые в статье проблемы касаются направлений развития стандартизации менеджмента качества в условиях холдинга «РЖД».