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Tecnologia digital no processo decisório de compra no turismo: um estudo de caso da empresa TabletHotéis
In: Cenário: revista associada ao Programa de Pós-Graduação em Turismo da Universidade de Brasília, Band 5, Heft 9, S. 140-160
ISSN: 2318-8561
Este artigo apresenta os resultados de estudo sobre a influência da tecnologia digital no processo decisório de compra na área de turismo. Contempla o desenvolvimento de uma pesquisa empírica, com base no método de estudo de caso sobre a empresa TabletHotéis, empresa escolhida por ser baseada na internet e que utiliza ferramentas da web 2.0 no relacionamento com o público consumidor. O estudo de caso envolveu análise de documentos e dados secundários sobre a empresa e entrevista com o seu principal gestor. Para tanto, utilizou como referencial teórico autores das áreas de turismo e gestão. Verificou-se que o uso da tecnologia digital tem contribuído para aprimorar as formas pelas quais as empresas de turismo gerenciam o relacionamento com seus consumidores, em todas as etapas do processo decisório: no reconhecimento do problema, na busca e avaliação de alternativas, na escolha em si e na avaliação pós-compra.
Hospitality and Death: Analysis of Scientific Production on Dissertations and Thesis. Brazil, 1988-2012
In: Rosa dos Ventos: revista do Programa de Pós-Graduação Mestrado em Turismo, Universidade de Caxias do Sul, Band 10, Heft 4, S. 712-732
ISSN: 2178-9061
Chocolate and Hospitality: Between Sacred and Profane
In: Rosa dos Ventos: revista do Programa de Pós-Graduação Mestrado em Turismo, Universidade de Caxias do Sul, Band 12, Heft 2, S. 334-349
ISSN: 2178-9061
Travel Blogs on the Final Decision of The Tourist
In: Rosa dos Ventos: revista do Programa de Pós-Graduação Mestrado em Turismo, Universidade de Caxias do Sul, Band 8, Heft 2, S. 205-221
ISSN: 2178-9061