Abstract:Committed employees, effective companies (Berceruelo & Estudio de Comunicación, 2020) is not only an enjoyable and interesting volume, but also a very useful tool for professionals in the field of communication, human resources, business management or public relations, as well as for researchers and academics. This is due to the fact that it tackles internal communication from a strategic perspective to make the organizational culture and values of an entity evolve, with the aim of reflecting internal audiences and promoting their sense of belonging by constituting the link between all of them at an individual level.Resumen:Empleados comprometidos, empresas eficaces (Berceruelo y Estudio de Comunicación, 2020) no sólo es un volumen ameno e interesante, sino también una herramienta muy útil para los profesionales de la comunicación, los recursos humanos, la gestión empresarial o las relaciones públicas, así como para los investigadores y académicos. Esto se debe a que aborda la comunicación interna desde una perspectiva estratégica para hacer evolucionar la cultura y los valores organizativos de una entidad, con el objetivo de reflejar los públicos internos y promover su sentido de pertenencia, constituyendo el vínculo entre todos ellos a nivel individual.
In the last decade, internationally speaking, the diplomacy has adapted itself to the new technological context in which many of the relations among the different political, social and economical agents are framed. Online channels have strengthened their presence into the strategies of institutional communication in order to promote a better projection of their public image and digital reputation. So, many are the countries which have adopted different measures in order to potentiate their digital diplomacy.In Spain, social networks have established themselves as one of the axes of the cyberdiplomacy with the aim of assisting Spanish people abroad, of approaching the diplomatical activity to the citizens and of increasing the knowledge of the country and its culture outside its frontiers.The way in which the Spanish presence is configured in the social medias through the profilesof its representations abroad is the target of this study, which aims at knowing the structure of the Spanish digital diplomacy and also the use of these ones which is done by different digital agents. ; En la última década a nivel internacional la diplomacia se ha adaptado al nuevo contexto tecnológico en el que se enmarcan muchas de las relaciones entre los diferentes actores políticos, sociales y económicos. Los canales online han fortalecido su presencia dentro de las estrategias de comunicación institucional en aras de promover una mejor proyección de su imagen pública y de su reputación digital. De este modo, son muchos los países que han adoptado diferentes medidas para potenciar su diplomacia digital.En el caso de España, las redes sociales se han establecido como uno de los ejes de la ciberdiplomacia con el propósito de atender a los españoles en el extranjero, acercar a los ciudadanos la actividad diplomática y aumentar el conocimiento que en el exterior se tiene del país y de su cultura.El modo en que se configura la presencia española en los medios sociales a través de los perfiles de sus representaciones en el exterior centra la atención de este estudio, que tiene como objetivo conocer la estructura de la diplomacia digital española en redes sociales, así como el uso que se hace de las mismas por parte de los distintos actores digitales._______________________In the last decade, internationally speaking, the diplomacy has adapted itself to the new technological context in which many of the relations among the different political, social and economical agents are framed. Online channels have strengthened their presence into the strategies of institutional communication in order to promote a better projection of their public image and digital reputation. So, many are the countries which have adopted different measures in order to potentiate their digital diplomacy.In Spain, social networks have established themselves as one of the axes of the cyberdiplomacy with the aim of assisting Spanish people abroad, of approaching the diplomatical activity to the citizens and of increasing the knowledge of the country and its culture outside its frontiers.The way in which the Spanish presence is configured in the social medias through the profilesof its representations abroad is the target of this study, which aims at knowing the structure of the Spanish digital diplomacy and also the use of these ones which is done by different digital agents.
La responsabilidad social ha ganado peso y se valora no sólo en términos de mejora de la imagen de marca sino vinculada a la sostenibilidad y la competitividad. Así han surgido distintos estándares que acreditan la gestión de la sostenibilidad como modelo de negocio de las empresas. Este buen comportamiento empresarial abarca diversos ámbitos, entre los que se incluye el trato que ofrecen a sus plantillas. Esta investigación se centra en las empresas españolas de más de 50 empleados que disponen de sello B Corp. El objetivo general es analizar estas entidades teniendo en cuenta a sus plantillas desde la perspectiva del bienestar y la felicidad organizacional para conocer los indicadores que emplean las empresas con propósito y su nivel de cumplimiento. Los resultados explicitan el modo en que la certificación B Corps considera el propósito a nivel interno, por lo que la presente investigación pone de relevancia la relación entre las entidades acreditadas y la alineación con los ODS, la RSC, el bienestar y la felicidad laboral.
La importancia de lo visual en la sociedad actual resulta clave para comprender los procesos comunicativos y culturales. Este trabajo tiene por objetivo analizar el papel que la cultura visual tiene en las estrategias de comunicación interna, felicidad y bienestar de las organizaciones. Para ello recurre a un panel de 12 expertos y expertas y al estudio de las principales herramientas de comunicación interna de 10 organizaciones públicas y privadas. Los resultados señalan que la cultura visual posee una gran importancia en los procesos comunicativos hacia los públicos internos, ya que está presente en niveles altos en la mayoría de herramientas empleadas destinadas a las plantillas. El uso de elementos gráficos, aplicaciones de la marca, fotografías y recursos audiovisuales y paletas de colores concretas contribuyen a extender el universo y la cultura de las marcas entre todos sus colaboradores. Lo visual cobra especial importancia en los espacios de trabajo, donde se emplean conceptos abiertos que juegan con los recursos visuales para potenciar el diseño. Esta investigación pone de manifiesto la relevancia de los elementos visuales como parte de la cultura corporativa y de la comunicación interna, y el modo en que tributan en favor del bienestar y la felicidad organizacional.
La crisis sanitaria y económica provocada por el coronavirus ha afectado a la totalidad de la población y de las empresas e instituciones, siendo la cultura uno de los sectores en los que esta pandemia está teniendo más impacto, en especial en las artes escénicas y en la música, sobre todo, en directo. En este artículo se ofrece un análisis de cómo la gestión de las relaciones con los públicos puede mejorar la reputación y las perspectivas de supervivencia del Bilbao BBK Live, un festival de música moderna que ha visto cómo su actividad empresarial ha quedado casi totalmente paralizada. A través de un estudio de caso, pretendemos ofrecer un análisis de las principales acciones de relaciones públicas desarrolladas en 2020 y aportar algunas propuestas para el resto del sector de los festivales en el que la actual pandemia ha tenido tanto impacto. Para ello, se ha realizado una entrevista en profundidad con la directora de comunicación de la promotora del evento, Last Tour, y se han estudiado las publicaciones en Instagram de las iniciativas puestas en marcha, a través de un análisis de contenido. Los resultados obtenidos certifican la importancia de la gestión de las relaciones con los públicos como herramienta esencial en la estrategia empresarial, incluso, en época de pandemia y con la actividad casi paralizada. Palabras claves: festivales de música, relaciones con los públicos, comunicación, Covid-19, Instagram, EspañaAbstractThe health and economic crisis caused by the coronavirus pandemic has affected the totality of the population, companies and institutions. One of the most affected sectors by this crisis is Culture, especially in the performing arts and, above all, in the live music sub-sector, where it is having the greatest impact. During these months of health emergency, restrictions on venues and mobility have caused live music to almost paralyse all its activity completely. Particularly significant, due to the great repercussions of the pandemic, is the music festival sub-sector, mainly large-scale festivals, which have had to postpone their editions to future years. Thus, 17% of the promoters of this type of event cancelled their edition, 56% postponed it, 21% were held on their dates and 6% took place, but the dates were modified, although they did not take place in the traditional way, neither in terms of programming nor in terms of capacity (BIME, 2020).But, despite this situation, the big Spanish festivals - and the smaller ones - have managed to keep some activity, either by organising smaller events, adjusted to health conditions, or through initiatives that are more distant from the live music activity itself. This article, through a case study, offers an analysis of how the management of public relations can enhance the reputation and survival prospects of music festivals. For this reason, we have focused on Bilbao BBK Live, a modern music festival which has seen its business activity almost completely paralysed. In this way, we aim to offer an analysis of the main public relations actions developed in 2020 and provide some proposals for the other festival sector on which the current pandemic has had such an impact. To do so, we conducted an in-depth interview with the communications manager of the promoter of the event, Last Tour, and studied the Instagram posts published and news from the website by the initiatives launched, through a content analysis. These activities have been targeting different audiences, from all kinds of suppliers to general attendees and sponsors.The results confirm the importance of public relations management as an essential tool in business strategy, even in times of pandemic and with business almost at a standstill. Thus, the different campaigns developed during the pandemic have managed to keep and strengthen the relationships with the different stakeholders of the event: attendees, sponsors, city of Bilbao public administrations and the mass media, although it has also focused special attention on suppliers and collaborators, vulnerable communities in its environment and other bodies in the sector that, for the last few months, have been joining forces to exert pressure on the authorities to demand a return to activity.In the same way, and thanks to the work developed by the communication departments of the festival and its promoter, Last Tour, Instagram has become a key tool in the work of marketing these activities, as well as to improve the engagement of its audience, according with the results obtained in previous research (Klara, 2019; Castro-Martínez, Pérez-Ordoñez, y Torres-Martín, 2020).Keywords: music festivals, public relations, communication, Covid-19, Instagram, Spain
En democracia el ordenamiento jurídico de las naciones tiene la responsabilidad de garantizar una convivencia pacífica entre el Estado, como garante del interés general, y los medios masivos como agentes de socialización, cuyo discurso legitima las relaciones de poder que se establecen a diferentes niveles. Este estudio centra el foco de atención en la legislación española vigente que relaciona los medios de comunicación y la violencia de género, bajo el propósito de examinar la forma en la que contempla el derecho fundamental de la igualdad entre hombre y mujeres. La investigación se enmarca en la Teoría Crítica de comunicación, en concreto las Teorías Participativas y Democráticas, así como en la teoría feminista que se ha construido, "un cuerpo teórico, práctico y político del que hoy disponemos para entender la violencia y sus consecuencias en la vida de las mujeres" (Nogueiras, 2015:73). Desde la perspectiva del análisis de contenido cualitativo se realizó un estudio descriptivo, en el que fueron examinadas la Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de la Comunicación Audiovisual y la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Los resultados indican que la legislación estudiada no considera a la figura de las mujeres como un actor que requiere especial protección en el marco de la producción, distribución y emisión de contenidos audiovisuales; especificación que sí aparece en los casos de los derechos del menor y de las personas con discapacidad. La única alusión que el articulado explicita sobre violencia de género se enmarca en proteger a los menores de los contenidos que reflejan escenas de este tipo. ; Esta investigación ha sido parcialmente financiada mediante ayuda FPU15/ 04945, otorgada por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte de España. Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.
La comunicación es un elemento prioritario en la gestión de las organizaciones, especialmente en épocas de crisis. Este trabajo plantea que las instituciones hospitalarias españolas potenciaron su comunicación interna durante la crisis de la COVID-19 como un factor clave para afrontar la situación, pese a que la felicidad y el bienestar organizacional son aspectos aún poco desarrollados en estas entidades. A través de la revisión documental y de un cuestionario semiestructurado en el que participaron 17 hospitales españoles, la presente investigación pretende determinar el papel de la comunicación interna en estos centros durante la pandemia, así como describir las políticas de bienestar y fomento de la felicidad corporativa que se han producido en este tiempo en las organizaciones estudiadas. Los resultados indican que los hospitales se vieron obligados a potenciar su comunicación interna para mantener el control de la situación, implementando herramientas y fomentando la comunicación con los líderes y directivos. Sin embargo, queda patente la falta de gestión formal del bienestar y felicidad de las plantillas en la mayoría de estas instituciones. Pese a los problemas de salud mental y física de los sanitarios durante la pandemia señalados por la literatura, las medidas desarrolladas aún son escasas y no suelen tener un presupuesto determinado. Este trabajo demuestra que se han producido avances en el terreno de la comunicación interna en los centros hospitalarios en los últimos tiempos, especialmente a raíz de la pandemia de la COVID-19, pero que, no obstante, continúa siendo un campo con multitud de posibilidades por explotar.Palabras claves: comunicación interna, bienestar, felicidad laboral, hospitales, COVID-19.AbstractCommunication is a priority element in the management of organisations, especially in times of crisis, as both internally and externally it can facilitate its containment. In the case of COVID-19, given the rapid spread of the pandemic, the impact was global in a very short period of time, so that organisations were forced to adapt to an unprecedented situation. One of the elements that became important in this adaptation process was internal communication, which helped to maintain cohesion between members of the organisation in a period when physical distance and isolation were widespread. Aspects such as managing remote working, loyalty, keeping staff aligned with corporate objectives and the mental health of employees became important issues. In the case of the health sector, whose work has been essential in this period of time, aspects such as communication with employees, effective and decisive leadership, prevention of stress, burnout and compassion fatigue, self-care, people management, promotion of training and knowledge or support in decision-making became particularly important.This work is framed within the area of study of organisational communication aimed at internal audiences, specifically in its relationship with organisational wellbeing and happiness in the field of healthcare institutions. It argues that Spanish hospital institutions strengthened their internal communication during the COVID-19 crisis as a key factor in dealing with the situation, despite the fact that organisational happiness and well-being are aspects that are still underdeveloped in these institutions. Two general objectives are established: to determine the role of internal communication in Spanish hospitals during the pandemic and to describe the policies of well-being and promotion of corporate happiness that have taken place during this time in the organisations studied. The secondary objectives are to identify the internal communication policies that have been developed, to establish the tools and channels used during this period, to study the role that the promotion of the well-being and happiness of the staff plays in the organisations and to describe the policies that have been implemented in this area. Through a document review and a semi-structured questionnaire in which 17 Spanish hospitals, mostly privately owned, participated, this research aims to determine the role of internal communication in these centres during the pandemic, as well as to describe the policies of well-being and promotion of corporate happiness that have taken place during this time in the organisations studied.The results indicate that the hospitals were forced to strengthen their internal communication to maintain control of the situation, implementing tools and encouraging communication with leaders and managers. However, the lack of formal management of staff wellbeing and happiness is evident in most of these institutions, as the organisational charts of these institutions lack specific departments or directorates for this purpose, resulting in scarce financial resources being allocated to these issues. Despite the mental and physical health problems of healthcare workers during the pandemic reported in the literature, the measures developed are still limited and often lack a specific budget. This work shows that there has been progress in the field of internal communication in hospitals in recent times, especially in the wake of the COVID-19 pandemic, but that it is still a field with a lot of potential to be exploited, especially with regard to new technologies and social platforms.Keywords: internal communication, wellbeing, happiness at work, hospitals, COVID-19.
Esta investigación caracteriza el sistema mediático cubano, a partir del estudio del marco regulatorio instaurado en el país durante cerca de 60 años. Se utiliza un diseño metodológico mixto de dos etapas para realizar un análisis de la normativa, a través del software cualitativo Atlas.ti. Los resultados indican que la regulación mediática es desarrollada principalmente por los poderes ejecutivo y político, y que la garantía de los derechos fundamentales relacionados con los medios de comunicación –la libertad de expresión, la autonomía editorial, el derecho a la información, o la independencia del sistema regulador– se encuentra sujeta a las condiciones que establece el sistema único de propiedad estatal y al control que sobre los medios ejerce el partido comunista. ; This research characterizes the Cuban media system, based on the study of the regulatory framework established in the country for nearly 60 years. A mixed methodological design of two stages is used to perform an analysis of the regulations through Atlas.ti qualitative software. The results indicate that the media regulation is mainly developed by the executive and political powers, and that the guarantee of fundamental rights related to the media –freedom of expression, editorial autonomy, the right to information, or the independence of the regulatory system– is subject to the conditions established by the single system of state ownership and to the control over the media exercised by the Communist Party.
