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O setor industrial consome a maior parcela da energia demandada no Brasil e no mundo, em particular a eletricidade, e melhorias na sua performance energética proporcionam benefícios ambientais e econômicos a todas as partes envolvidas na cadeia de suprimentos. Uma forma de avaliação do desempenho energético é por meio da extensão da ferramenta Mapa do Fluxo de Valor, do Lean Manufacturing, incorporando outros insumos. Entretanto, não há convergência para um modelo em comum, carece de informações operacionais sobre a modelagem energética das operações e falta uma análise dos desperdícios no impacto global da organização. A partir disso, é proposta uma extensão do MFV para viabilizar a avaliação do desempenho de insumos energéticos de uma organização industrial. Devido ao setor elétrico ter impacto tanto em questões ambientais como econômicas, suas regras de fornecimento são utilizadas como referência. O estudo apresenta um estudo de caso no qual foram identificados desperdícios com o método proposto e resultados positivos obtidos.

A saúde é direito de todos e deve oferecer uma atenção que proporcione satisfação ao paciente, contudo, os sistemas de saúde são repletos de ineficiências. O lean é um conjunto de princípios os quais visam criar o máximo de valor do ponto de vista dos consumidores, consumindo o mínimo de recursos. A abordagem lean voltada a serviços de saúde é conhecida como lean healthcare. Dentre as instituições provedoras de saúde, encontra-se um pronto atendimento em que há insatisfação dos pacientes por conta do desempenho comprometido do sistema e a partir de um diagnóstico dessa situação atual, desenvolveu-se este trabalho. Assim, o objetivo do presente estudo é propor melhorias em um pronto atendimento, utilizando a dinâmica de sistemas e o mapeamento do fluxo de valor. Entre o diagnóstico de como a situação está acontecendo na atualidade e de como essa deveria ser, empregou-se os conceitos da dinâmica de sistemas que por meio da modelagem dinâmica auxilia a compreensão de como o sistema em foco evolui no tempo e como mudanças em suas partes afetam todo o seu comportamento, além de auxiliar a propor uma condição futura ideal contendo melhorias com maiores chances de serem bem sucedidas em suas implementações.

A necessidade de alcançar uma maior eficiência na utilização dos recursos hospitalares torna necessária a sincronização dos processos internos. Para tanto, é essencial a aproximação entre os fluxos físicos e de informação envolvidos nos processos, como, por exemplo, a gestão da alta hospitalar. Essa aproximação é apoiada pela difusão de Tecnologias da Informação e pela contínua adoção dos conceitos de Sistemas Ciber-Físicos. Neste contexto, o presente artigo tem por objetivo propor e analisar políticas de sincronização dos processos internos de gestão da alta hospitalar, por meio da adoção de Sistemas Ciber-Físicos inteligentes. Para isto, após realizar uma proposição do estado futuro almejado, um modelo de simulação foi construído para apoiar sua comparação com o estado atual do processo. Assim, foi possível evidenciar possíveis ganhos de eficiência na utilização dos recursos hospitalares, bem como redução do tempo de permanência dos pacientes.Palavras-chave: Alta hospitalar. Gestão hospitalar. CPS - Cyber-Physical Systems. Simulação. Sincronização.ABSTRACTThe need for better utilization of hospital instigates the synchronization of internal processes. For that, it is essential to approximate the physical and information flows involved in the processes, such as hospital discharge management. This approach is supported by the diffusion of information technologies and by the continuous adoption of the concepts of Cyber-Physical Systems. In this context, the aim of this article is to propose and analyze new policies for synchronization of internal hospital discharge processes management, made possible by the adoption of intelligent Cyber-Physical Systems. To this, a simulation model was elaborated to support its comparison with the current state of the process. Thus, it was possible to show possible gains in efficiency in the use of hospital resources, as well as reduction of patients' time of permanence.Keywords: Hospital discharge. Hospital management. CPS - Cyber-Physical Systems. Simulation. Synchronization.

A utilização conjunta de MFV e Simulação tem ganhando cada vez mais espaço, apresentando-se como ferramentas essenciais ao contribuir com a proposição de novos cenários para facilitar a implementação de melhorias, apoiada pela difusão de tecnologias de informação e pela contínua adoção dos conceitos de Sistemas Ciber-Físicos (CPS). Nesse contexto, esta pesquisa teve como objetivo propor e analisar, por meio da aplicação da ferramenta de Mapeamento de Fluxo de Valor e simulação, a adoção de CPS no fluxo de uma linha de produção de bobina de filme laminado, considerada como produto mais representativo no volume de produção de uma empresa produtora de embalagens flexíveis. Ademais, compara-se o cenário do Estado Atual da linha e um cenário do Estado Futuro de integração Lean com CPS, que foram construídos com o auxílio do software SIMIO®. Os resultados mostraram que a integração das ferramentas de simulação de produção e do MFV permitiram desenvolver um modelo virtual de produção, que além de representar o fluxo real da produção é capaz de analisar cenários de otimização das operações da manufatura, bem como apresenta as vantagens da adoção de sistemas inteligentes na linha produtiva.

Este artigo examina o processo de desenvolvimento de novos serviços (NSD), focando especificamente no caso de um serviço financeiro, orientado pelas seguintes questões de pesquisa: quais são os processos e práticas utilizados no desenvolvimento e concepção de novos serviços financeiros? Como os resultados da proposta de desenvolvimento de novos serviços financeiros refletem no desenvolvimento de novos serviços como um todo? Assim, o trabalho tem como objetivo apresentar e descrever o desenvolvimento de um serviço financeiro, conduzido no Helpinveste. O artigo se concentra nas fases do Projeto Conceitual do serviço (atividades: definição das especificações e desenvolvimento de alternativas de soluções para o serviço) no processo de desenvolvimento de serviços e no Projeto do Processo do serviço (Representação do serviço). Os procedimentos metodológicos são baseados na abordagem por processos, seguindo um modelo de referência utilizado para o desenvolvimento de novos serviços. Para a operacionalização do modelo, foram utilizadas algumas técnicas para as diversas fases do projeto, dentre elas o QFD e o Service Blueprint. Por fim, são relatadas as contribuições da aplicação do modelo de referência, tanto as teóricas quanto as práticas, assim como as limitações e recomendações de futuras pesquisas.

É crescente a cobrança, por parte da sociedade, pelo aperfeiçoamento da gestão pública, pela transparência e pela efetividade das políticas implementadas. Neste contexto, o presente trabalho tem por objetivo apresentar um modelo de gestão construído para a Polícia Militar de Santa Catarina alicerçado em avaliação de desempenho e gestão por projetos, empregando como instrumento a Metodologia Multicritério de Apoio à decisão – Construtivista (MCDA-C). A consecução deste trabalho evidenciou a MCDA-C como um instrumento robusto de apoio ao planejamento e gestão estratégica, que culminou na elaboração de 107 indicadores de desempenho constituintes do Plano de Comando da Polícia Militar catarinense e em um processo de gestão calcado em ações de aperfeiçoamento e ciclos contínuos de avaliação.

Purpose
– The purpose of this paper is to present a proposal for process improvement at the Department of Social Responsibility of a Colombian process-based organization, called CAJASAN. The department has four main processes: Foniñez (children fund), Fosfec (unemployment fund), Project Management and International Cooperation and Network Management and Alliances. The objective of this paper is to suggest an improvement in these processes through BPM application.


Design/methodology/approach
– The authors followed the BPM method proposed by Dumas et al. (2013) for process improvement composed by process identification; process discovery; process analysis; process redesign; process implementation and process monitoring and controlling. The authors modeled the processes by using the software Bizagi®.


Findings
– The actual processes work in an independent way and with no communication. Moreover, the department experiences short-term problems solutions and process inefficiency. It was possible to suggest changes in three out of four processes.


Practical implications
– Implementing BPM in non-profit organizations (NPO) addresses many of the current management challenges faced by such organizations. NPO's researchers and practitioners should take BPM as a potential way to help in professionalizing them.


Originality/value
– The authors bring an original case study about a Colombian NPO. As a process-oriented organization, the authors use BPM as a management tool to solve many challenges that the company faces nowadays.

Fabricantes originais (OEM) muitas vezes não levam em consideração questões relacionadas ao reuso, reparo e descarte de seus produtos, por não as considerar favoráveis mediante a avaliação custo-benefício. Isto gera impactos ambientais em todo o ciclo de vida do produto, que poderiam ser evitados se considerações ambientais fossem incorporadas as atividades das empresas, assim como a responsabilidade sobre a disposição final dos seus produtos. O objetivo deste trabalho é discutir e relacionar estratégias de Ecodesign, pensadas ainda durante as fases iniciais do desenvolvimento do produto, para a maximização das etapas da Logística Reversa. O presente estudo constitui um ensaio teórico (SEVERINO, 2000) que faz uma análise lógico-reflexiva com ênfase na argumentação e interpretação pessoal a cerca dos temas Ecodesign e Logística Reversa. Com os resultados dessas análises, foram propostas ações para subsidiar a concepção de produtos mais adequados as diferentes etapas da Logística Reversa. Essas estratégias, quando aplicadas pensando no retorno do produto para o reaproveitamento pelo OEM, podem melhorar as etapas do fluxo reverso e ainda levar a diminuição dos impactos ambientais durante as fases de uso e reaproveitamento.

É crescente a importância do setor de serviços na economia mundial. Diante de um mercado dinâmico e globalizado, marcado pela concorrência acirrada, a inteligência competitiva – IC pode auxiliar as organizações de serviços no processo de tomada de decisão e na concepção de vantagens competitivas frente aos concorrentes. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivo delinear o estado da arte relativo à utilização da inteligência competitiva em organizações do setor de serviços, através da pesquisa e análise de artigos presentes nas principais bases de dados. Este estudo possui caráter teórico-conceitual, compreendendo uma revisão bibliográfica sistemática da literatura, incluindo uma análise bibliométrica e análise de conteúdo. Foram levantadas publicações em periódicos indexados pelas seguintes bases condizentes com o tema da investigação: Web of Knowledge, Scopus, Ebsco, ScienceDirect, e Engineering Village. Os resultados permitem inferir sobre a importância sobre o tema inteligência competitiva para a sobrevivência e aumento da competitividade em organizações de serviços. Por fim, verificou-se a existência de uma lacuna relacionada a estudos prescritivos, com foco em investigações aprofundadas sobre o tema abordado, sendo este tipo de estudo relevante para que a área atinja maturidade.