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Abstract Background Legislative measures have been identified as one effective way of changing attitude or behaviour towards health care. The aim of this study was to describe trends in patients' complaints for medical issues; to evaluate the contribution of a law regarding patients' rights, and to identify factors associated to patients' perception of a medical error. Methods Patients with a complaint letter for medical issues in a French university hospital were included. Trends in complaint rates were analysed. Comparisons were made between a first (1998–2000) and a second (2001–2004) time period, before and after the diffusion of the law, and according to the perception of a medical error. Results Complaints for medical issues increased from 1998 to 2004. Of 164 complaints analysed, 66% were motivated by the perception of a medical error (47% during the first time period vs. 73% during the second time period; p = 0.001). Error or delay in diagnosis/treatment and surgical/medical complication were the main reasons for complaints. Surgical departments had the higher number of complaints. Second time period, substandard care, disability, and adverse effect of a health product were independently associated with the perception of a medical error, positively for the formers, and negatively for the latter. Conclusion This study revealed an increase with time in the number of complaints for medical issues in a university hospital, as well as an increase in the perception of a medical error after the passing of a law regarding patients' rights in France.

RESUMO O presente artigo tem como foco o desenvolvimento da intervenção construída no âmbito da pesquisa do Movimento pela Saúde dos Povos 'Engajamento da Sociedade Civil para Saúde para Todos', em uma escola estadual em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Por meio da experiência apresentada, objetiva-se discutir sobre as possibilidades e as dificuldades da inserção de um movimento social no espaço escolar, juntamente com outros atores do campo da saúde, para estimular a participação social. Trata-se de uma intervenção direcionada à população jovem, no ambiente escolar, unindo vários segmentos: escola, Unidade de Saúde da Família, conselho de saúde, movimento social e universidades. Tendo a proposta da sistematização de experiências como método, a experiência é descrita por meio da sequência de atividades realizadas, baseadas na concepção de Bem Viver, que cultiva o pertencimento e o respeito à natureza. A revitalização da floresta abandonada da escola foi o eixo condutor das ações. A experiência demonstrou, por um lado, a dificuldade de estimular a participação social vinculada ao controle social e de praticar ações com forte interface entre escola e serviço de saúde. Por outro lado, possibilitou experimentar formas não institucionalizadas de participação, baseadas no exercício constante da cidadania e nas ações solidárias.

Background: The Community Health Workers (CHWs) Programme was launched in Luanda, Angola, in 2007 as an initiative of the provincial government. The aim of this study was to assess its implementation process. Methods: This is a case study with documental analysis, CHWs reports data, individual interviews and focus groups. Results: Until June 2009, the programme had placed in the community 2,548 trained CHWs, providing potential coverage for 261,357 families. Analysis of qualitative data suggested an association of CHWs with improvements in maternal and child access to health care, as well as an increase in the demand for health services, generating further need to improve service capacity. Nevertheless, critical points for programme sustainability were identified. Conclusions: For continuity and scaling up, the programme needs medium- and long-term technical, political and financial support. The results of this study may be useful in strengthening and reformulating the planning of the CHWs programme in Luanda and in Angola. Moreover, the lessons learned with this experience can also provide insight for the development of CHWs programmes in other parts of the world. By means of cooperation, Brazil has supported the implementation of this CHWs programme and can potentially contribute to its improvement. ; Introdução: O Programa de Agentes Comunitários de Saúde (PACS) de Luanda iniciou em Luanda, Angola, em 2007, como iniciativa do governo provincial. O objetivo deste estudo foi avaliar o seu processo de implantação. Métodos: Realizamos um estudo de caso com análise documental, registros das fichas de avaliação dos ACS, entrevistas individuais e grupos focais. Resultados: Até junho de 2009, o PACS de Luanda chegou a 2.548 ACS treinados, proporcionando cobertura potencial para 261.357 famílias. Por meio dos dados qualitativos, observou-se associação do ACS com ampliação do acesso aos cuidados de saúde, principalmente de mães e crianças, e aumento da demanda nos serviços de saúde, gerando necessidade de maior capacidade de resposta. No entanto, pontos críticos em relação à sustentabilidade do programa foram identificados. Conclusões: Para sua continuidade e ampliação, o Programa precisa de suporte técnico e apoio político e financeiro a médio e longo prazo. Os resultados deste estudo podem ser direcionados para reforçar e reformular o planejamento das ações do PACS de Luanda e de Angola. Além disso, os aprendizados que partem desta experiência podem servir de subsídio para o desenvolvimento de programas de ACS em outras partes do mundo. Por meio da cooperação, o Brasil apoiou a implantação do PACS de Luanda e tem potencial para contribuir na sua evolução. ; Telemedicina