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Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell für niedergelassene Ärzte und operationalisiert es für ein spezifisches Krankenhaus, bevor er Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement ableitet. Dr. Dirk Heinrich promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg. Zurzeit arbeitet er als Projektleiter bei einer der weltweit führenden Strategieberatungen in München.

Diese Arbeit zeigt, daß eine integrative Methode, die verschiedene theoretische Paradigmen umfaßt, zum Verständnis komplexer Phänomene wie die Transformation Osteuropas beiträgt. Systemtheorie, Strukturtheorien, Institutionen-Theorien und Rational Choice-Theorien können spezifische Erklärungsbeiträge zum Zusammenbruch des Kommunismus leisten. Die Forschung zu den Problemfeldern der Konsolidierung der neuen Demokratien verweist ebenso auf verschiedene analytische Ebenen. Entsprechend der Dynamiken der Konsolidierung verschiebt sich die analytische Perspektive von der Makro- über die Meso- zur Mikro-Ebene und zurück. Der analytische Gewinn einer solchen Mehrebenenanalyse - zum Verständnis komplexer Phänomene beizutragen - geht auf Kosten der theoretischen Sparsamkeit. Prognosen und Deduktion müssen aufgegeben werden zugunsten von Mechanismen mit denen Chancen und Risiken für die Entwicklung von Transformationsgesellschaften angegeben werden können. ; This work shows how an integrative method which includes various theoretical paradigms can support understanding complex phenomena such as the transformation of Eastern Europe. Theories of Systems, Structural Theories, institutionalist perspective, and Rational-Choice-Theories all have a distinct contribution to the analyses of the collapse of communism. The research on the problems of consolidation of the new democracies refers to various analytical levels as well. Following the dynamics of the change the analytical perspective shifts from macro- via meso- towards micro-level focus and back. This multilevel feature again strongly suggests an integrative theoretical perspective. Analytical gain from multi-level-analysis adds to the understanding of complex phenomena at the price of parsimony. Prognosis and deductions are replaced by mechanisms which help to identify risks and chances for the development of transforming societies.