Suchergebnisse

Cet article s'inscrit dans le cadre du débat sur l'impact de la RSE sur les perceptions des parties prenantes de l'entreprise, nommément ses clients et ses collaborateurs. Dans ce sens, nous proposons une revue de littérature du concept de la RSE, en tant que concept académique, en abordant ses définitions selon les différentes évolutions et théories proposées audit concept. Ensuite, nous abordons les sources historiques et les fondements théoriques du second concept. Ainsi, nous dressons une revue de littérature axée sur la satisfaction client, comprenant une analyse des différentes définitions et types de cette dernière. Puis avant de présenter le lien entre RSE et satisfaction client, nous présentons les différents modèles de cette dernière ainsi que les instruments disponibles pour sa mesure et son évaluation. Enfin, afin de construire les fondements littéraires de la dernière notion, à savoir la satisfaction des employés, nous présentons les définitions, les approches et les différents instruments proposés pour son évaluation. Nous établissons, enfin, le lien entre la mise en place d'une politique RSE par l'entreprise et la satisfaction de ses collaborateurs.

Conscient de l'importance du marketing territorial dans la croissance et le développement des IDE, le Maroc, étant un pays en voie de développement, n'a pas échappé de cette tendance. Il l'a placé au centre de ses politiques de développement territoriales et parmi ses principales réformes économiques. La région de Casablanca-Settat était parmi les premières régions marocaines à adopter cette démarche, visant non seulement la communication et la promotion de son territoire, mais également la meilleure connaissance de son environnement et des exigences de sa cible. En s'appuyant sur une approche exploratoire, cet article suggère quelques éléments de réflexions sur l'importance et l'utilité du marketing pour les territoires, étant l'un des outils performants et innovants de la politique d'attraction des IDE. La première partie de ce travail se fonde principalement sur une revue de la littérature analysant cette notion, sa démarche et son intérêt pour l'attractivité des territoires. Ensuite, une étude de cas réel sera proposée, à travers une application de la démarche du marketing territorial (diagnostic SWOT, segmentation, positionnement, mix territorial) sur la région Casablanca-Settat, tout en analysant son attractivité et son climat d'investissement, notamment en termes d'IDE. L'objectif étant de mettre en avant ses facteurs clés de succès à promouvoir et les pistes de développement à combler. Etant la capitale économique du Maroc, la région dispose d'une offre territoriale parmi les plus attrayantes et se positionne comme un hub économique par excellence à l'échelle nationale et africaine. La raison pour laquelle, notre modeste contribution scientifique se propose comme un état des lieux pour les futurs travaux de recherche, une base pour les IDE à la recherche d'une zone d'implantation et une synthèse pour les acteurs territoriaux en charge du développement de la région.

Cet article s'inscrit dans le cadre du débat sur l'impact de la RSE sur les perceptions des parties prenantes de l'entreprise, nommément ses clients et ses collaborateurs. Dans ce sens, nous proposons une revue de littérature du concept de la RSE, en tant que concept académique, en abordant ses définitions selon les différentes évolutions et théories proposées audit concept. Ensuite, nous abordons les sources historiques et les fondements théoriques du second concept. Ainsi, nous dressons une revue de littérature axée sur la satisfaction client, comprenant une analyse des différentes définitions et types de cette dernière. Puis avant de présenter le lien entre RSE et satisfaction client, nous présentons les différents modèles de cette dernière ainsi que les instruments disponibles pour sa mesure et son évaluation. Enfin, afin de construire les fondements littéraires de la dernière notion, à savoir la satisfaction des employés, nous présentons les définitions, les approches et les différents instruments proposés pour son évaluation. Nous établissons, enfin, le lien entre la mise en place d'une politique RSE par l'entreprise et la satisfaction de ses collaborateurs.

Cet article propose une étude empirique des déterminants de la confiance vs. méfiance des consommateurs marocains à l'égard du cyberachat. Ce secteur peine à se développer au Maroc en raison de plusieurs facteurs, notamment l'absence de compétences numériques, la fiabilité des vendeurs en ligne et la faiblesse d'un cadre législatif protégeant les intérêts des consommateurs en ligne. C'est dans ce cadre que se situe ce papier. Un questionnaire a été administré auprès de 2254 individus localisés dans trois villes marocaines différentes. Une analyse factorielle multidimensionnelle a relevé l'existence d'une méfiance envers l'achat en ligne chez les marocains due à plusieurs facteurs. De plus, cette étude a permis de classer les individus en trois groupes selon les variables les plus discriminantes : « Les cyberconsommateurs confiants » qui achètent sans réserve, les « cyberconsommateurs méfiants » qui achètent en ligne mais qui pensent être conscients du danger que représente l'achat virtuel et les « nonconsommateurs » présentant une aversion au commerce électronique. This article proposes an empirical study of the determinants of trust vs. distrust of Moroccan consumers towards e-commerce. This sector is struggling to develop in Morocco due to several factors, including the lack of digital skills, the reliability of online sellers and a weakness of legislative framework protecting the interests of online consumers. It is against this background that our contribution is situated. We opted for an empirical approach by administering a survey to 2254 individuals located in three different Moroccan cities. A multidimensional factorial analysis revealed the existence of a mistrust towards e-commerce among Moroccans due to several factors. In addition, this study allowed us to classify individuals into three groups according to the most discriminating variables: "Confident cyber-consumers", "mistrustful cyber-consumers" and "online non-shoppers" with an aversion to e-commerce.