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Wie kann man verhindern, dass Konflikte eskalieren? Oft bietet sich die Mediation als professionelles Verfahren der Konfliktklärung und Vermittlung an. Dieses Buch führt in Konzepte und Theorien der Mediation ein und gewährt Einblick in die Arbeitsweise eines Mediators. An Fallbeispielen aus der psychosozialen Beratung, Nachbarschaftskonflikten, Teams in Firmen und Organisationen u.a. werden die einzelnen Phasen und Werkzeuge der Mediation erläutert.

Seit der ersten Auflage von 2010 hat die Bedeutung von Mediation noch zugenommen. Entsprechend hat die Autorin ihren Text aktualisiert inklusive des Literaturverzeichnisses. Die Kapiteleinteilung zu Theorien, Konzepten und Abläufen mediatorischer Tätigkeit in verschiedenen Einsatzfeldern ist beibehalten. Wie bereits R. Heckmann beschreibt: "Eine überzeugende Kurzinformation für Professionelle und solche, die es werden wollen, aber auch für interessierte Nicht-Fachleute."