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À partir de formations dispensées à des assistants sociaux et des personnels administratifs chargés de l'accueil, nous proposons une approche théorique et méthodologique des relations interculturelles dans un cadre professionnel.
L'analyse des mécanismes enjeu et des stratégies des interlocuteurs nous conduit à interpréter cette situation comme «intergroupe» et non comme «interpersonnelle».
Les résultats obtenus en formation montrent que le formateur et l'accueillant se positionnent comme des médiateurs entre deux systèmes de valeurs et de normes, mis en relation dans une situation où les acteurs poursuivent des objectifs concrets.
Nous définissons les compétences psychosociales transversales indispensables que ces médiateurs doivent acquérir pour se professionnaliser et être efficaces.

Les BNQ sont définis comme des salariés de niveau de formation faible et occupant des postes au bas de l'échelle de classification des emplois. Ils ne correspondent plus à la demande des entreprises qui insistent sur les capacités d'adaptation et la ré-organisation du savoir et des savoir-faire.
L'évolution technologique, qui permet de remplacer, dans nombre d'entreprises, ces salariés par des machines, renforce la pression qui s'exerce sur cette catégorie de personnels. Ils sont fragilisés car ils ne peuvent s'adapter qu'au prix d'un important investissement.
Nous proposons une réponse, en termes de formation pour les re-professionnaliser.