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1 Einleitung: Probleme, Absichten und Methoden -- 1.1 Ein institutioneller Konfliktfall -- 1.2 Verständnis- und Akzeptabilitätsprüfungen -- 1.3 Untersuchungsleitende Fragen -- 1.4 Zur Programmatik einer komparativen Handlungsanalyse institutioneller Kommunikation -- 2 Institutionelles Handeln und Handlungsanalyse -- 2.1 Postulate sinnverstehender Sozialwissenschaft -- 2.2 Das Sprecher-Hörer-Modell rationaler Kommunikation -- 2.3 Handlungserklärungen -- 2.4 Das mentale Grundvokabular der Handlungsanalyse -- 2.5 Handlungsbeschreibungen -- 3 Handlungsverstehen und Verständigung in Institutionen -- 3.1 Handlungsfehlschläge und Mißverständnisse -- 3.2. Handlungsvagheiten -- 3.3 Handlungsplanung: Die subjektive Spannweite des Handelns -- 3.4 Lebenswelt und Institution -- 3.5 Mißverstehen und Nicht-Verständigung -- 3.6 Das Verifikationsproblem: Praktische Schlüsse, Formulierungen und Befragungen -- 3.7 Manifeste und latente Sinnstrukturen -- 4 Verantwortung und Rationalität beim institutionellen Handeln -- 4.1 Routine-Handeln und soziale Ordnung -- 4.2 Verantwortung als sozialer Zuschreibungsprozeß -- 4.3 Das Rationalitätsproblem -- 5 Institutionelle Sprechhandlungen und Handlungsmuster -- 5.1 Regularität und Konventionalität -- 5.2. Konventionalität und Institutionalität -- 5.3 Institutionelle Bindung von Handlungsmustern -- 6 Institutionelle Handlungssysteme und Partizipation -- 6.1 Institutionelle Handlungssysteme -- 6.2 Kooperation und Kontrolle -- 6.3 Privatheit versus Öffentlichkeit -- 6.4 Aushandlungsprozesse als Problemlösungsverfahren -- 6.5 Komparative Funktionsanalyse institutioneller Kommunikationstypen -- 7 Literatur -- 8 Quellen.

'Der ärztliche Blick auf den Patienten wird heute stark bestimmt durch Forschungsparadigmata, die mit operationalisierenden Methoden weitgehend generalisierbare und vom Einzelfall abstrahierte Hypothesen prüfen und anwenden lassen. Dadurch entstand eine eigentümliche Leibferne der modernen Medizin, die traditionelle Auseinandersetzungen mit Leib und Krankheit in Vergessenheit geraten ließ. Der menschliche Leibbezug war aber im 20. Jahrhundert Gegenstand einer Reihe von phänomenologischen, anthropologischen, existenzialistischen sowie spezifisch medizinischen Ansätzen, von denen im Folgenden einige in ihren Grundzügen skizziert und zur Diskussion gestellt werden sollen. Diese Traditionen, die sich vor allem durch einen sprachbezogenen Verständnisansatz auszeichnen, bleiben relevant für den klinischen Zugang zum Patienten und die weitere Behandlungspraxis, für die Aus-, Weiter- und Fortbildung in Gesundheitsberufen sowie für die spezifische Forschung zu Themen der Krankheitsverarbeitung und der Psychosomatik.' (Autorenreferat)

I. Arzt-Patienten-Kommunikation -- Ambulanzgespräche. Kommunikation zwischen Ambulanzschwestern und Ärzt/inn/en -- Sprachliche Rituale. Vertrauensbildende Maßnahmen in der Arzt-Patient-Kommunikation -- Erleben und Emotionalität als Problem der Arzt-Patienten-Interaktion -- Das Prinzip des primären Sprechers, das Zuständigkeitsprinzip und das Verantwortungsprinzip. Zum Verhältnis von "Alltag" und "Institution" am Beispiel der Verteilung des Rederechts in Arzt-Patient-Interaktionen -- Die Kontextualität minimaler Redeannahmen im Arzt-Patient-Diskurs -- Und der Arzt schweigt. Sprechstunden-Episoden, in denen Ärzte auf Patienteninformationen sprachlich nicht reagieren -- Das Arzt-Patient-Gespräch als "Dynamisches Feld". Ein Anwendungsbeispiel der vektoriellen Skalographie nach Strüber -- Die Umsetzung linguistischer Analyseergebnisse in ein Kommunikationstraining mit Ärzten — Ein Modellversuch -- Ärztliche Kommunikation. Transfer diskursanalytischen Wissens in die Praxis -- II. Therapeutische Kommunikation -- Unbewußte Konflikte und ihre Bewußtmachung im Kontext therapeutischer Kommunikation -- Gesprächsanalyse und Psychotherapie -- Diskursanalyse und Psychotherapie -- Die Kurzzeittherapie und ihr Verhältnis zur Alltagskommunikation. Ergebnisse einer konversationsanalytischen Studie -- Zur Themenentwicklung im Therapiegespräch -- Zur Struktur der psychoanalytischen "Deutung" -- Reformulierungen in der Gesprächspsychotherapie -- Der Therapeut schweigt. Zur konversationeilen Struktur und Funktion von Schweigehandlungen in der Psychotherapie -- Ausbildung von Aidsberatern mit Telefonsimulationen und Gesprächsanalysen -- III. Aphasien als Kommunikationsproblem -- Zum Problem der Repräsentation höherer Hirnleistungen -- Analyse aphasischer Kommunikation -- Aphasie und Emotion -- "Hamburg... Reeperbahn". Rekonstruktion eines Mißverständnisses und einer Erzählung in der Interaktion zwischen einem Aphasiker und seiner Therapeutin -- Die Autoren.