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Der Arbeitskreis »Dienstleistungsproduktivität mit Technologien« beschäftigt sich mit Produktivitätsveränderungen bei Dienstleistungen durch Technologieeinsatz. Zentrale Annahme ist, dass durch den Einsatz von Technologien positive Produktivitätsveränderungen realisiert werden können. Im Fokus des Arbeitskreises stehen die nachstehenden Technologien bzw. Kombinationen aus diesen: - Mess-, Diagnostik-, Zustandsüberwachungstechnologie, - Informationstechnologie, Kommunikationstechnologie, - Robotik, - automatisierte (intelligente) Systeme. Wesentliche Treiber und Hemmnisse dieser Technologien, die neue Dienstleistungen ermöglichen und auch die Erbringungsprozesse stark verändern, werden in dieser Produktivitätsleitlinie dargestellt. Konkrete Inhalte der Produktivitätsleitlinie sind: - Zukunftsszenario zur Dienstleistungsproduktivität durch Technologieneinsatz, - Praxisbeispiele für erfolgreiches Produktivitätsmanagement, - Handlungsempfehlungen und ausgewählte Stellhebel zur Produktivitätssteigerung durch Technologien.

Der Arbeitskreis setzt sich mit dem Gebiet »Produktivität von Dienstleistungssystemen« und dessen Potenzialen, Entwicklungsmöglichkeiten und Zukunftsvisionen auseinander. Neben dem Status Quo hinsichtlich der existierenden Methoden und Werkzeuge sowie Anforderungen an zukünftige Methoden und Werkzeuge wurde der Begriff Dienstleistungssystems anhand bestimmter Eigenschaften (Business-to-Business, produktnah, komplex, modularisierbar, grenzüberschreitend, Konkurrenzsituation, Prozessquantität, Umsatz, Aufwand, Markt) definiert. Konkrete Inhalte der Produktivitätsleitlinie sind: - Zukunftsszenario zu Dienstleistungssystemen der Zukunft, - Praxisbeispiele zu praxisnahen Methoden und Werkzeugen entlang des Dienstleistungs-Lebenszyklus, - Handlungsempfehlungen an die Wirtschaft, Wissenschaft, Politik und Transfereinrichtungen.