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I. Ausgewählte Ergebnisse -- II. Einleitung -- 1. Projektorganisation -- 2. Danksagungen -- III. Untersuchungsansatz -- 1. Problemstellung und Zielsetzung -- 2. Theoretischer Ansatz und Fragestellungen -- 3. Vorgehensweise -- IV. Methoden und Instrumente -- 1. Befragungen -- 2. Dokumentenanalysen -- V. Ergebnisse der Untersuchungen -- 1. Gründung der zwei Säulen -- 2. Mitglieder- und Gesellschafterstrukturen -- 3. Satzungen der Veranstaltergemeinschaften -- 4. Arbeitsstrukturen und -schwerpunkte -- 5. Verträge zwischen Veranstaltergemeinschaft und Betriebsgesellschaft -- 6. Wirtschafts- und Stellenpläne -- 7. Programmschemata -- VI. Zusammenfassung der Ergebnisse -- VII. Bewertung der Ergebnisse -- 1. Besondere Problembereiche -- 2. Die Umsetzung der zentralen Ziele des Zwei-Säulen-Modells — eine kritische Analyse -- 3. Ausblick -- VIII. Literatur.

"An der Fakultät für Gesundheitswissenschaften der Universität Bielefeld (Arbeitsgruppe Prof. Bernhard Badura) wurde im Verlauf der letzten 10 Jahre im Rahmen einer ganzen Reihe von Forschungs- und Entwicklungsvorhaben ein Konzept zur Betrieblichen Gesundheitsförderung entwickelt, das den Humankapitalansatz um die Perspektive des Sozialkapitals erweitert. Ein zentrales Ergebnis dieser Arbeiten ist ein Betriebliches Gesundheitsmanagementsystem, dessen Grundideen und Praxistauglichkeit vorgestellt werden." (Autorenreferat)

Trautwein-Kalms, G.: Ökonomisierung von Dienstleistungsarbeit? - S. 490. Lehndorff, S.: Auf dem Holzweg in die Dienstleistungsgesellschaft? Gute Dienstleistungsarbeit als Politikum. - S. 491-497. Voss-Dahm, D.: Verkaufsarbeit im Einzelhandel - einfache Dienstleistungsarbeit? - S. 498-504. Rieder, K.; Poppitz, A.; Dunkel, W.: Kundenorientierung und Kundenkontrolle im Zugbegleitdienst. - S. 505-509. Reindl, J.: Das Wachstum industrieller Dienstleistungen - Dienst am Kunden oder "Amerikanisierung" der Produktion? - S. 510-516. Marrs, K.; Boes, A.: Schatten im Scheinwerferlicht. Arbeits- und Leistungsbedingungen in der audio-visuellen Medienbranche. - S. 517-523. Trautwein-Kalms, G.; Ahlers, E.: Innovative Dienstleistungen und die Suche nach neuen Gestaltungsansätzen in der Leistungspolitik. - S. 524-531. Walter, U.; Münch, E.; Badura, B.: Betriebliches Gesundheitsmanagement - eine Investition in das Sozial- und Humankapital. - S. 532-538. Evers, A.: Arbeit und Engagement bei sozialen Dienstleistungen - welches Leitbild? - S. 539-545. Wagner, A.: Dienstleistungen - eine weibliche Teilzeitbranche? Ein europäischer Vergleich. - S. 546-549