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?Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) mussen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berucksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfullen mussen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfullung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren konnen, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusatzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

Decarbonisation of energy and transport infrastructure requires significant private sector investments. The natural gas industry has demonstrated such large scale private sector infrastructure investment over the last decades, typically using long-term contractual arrangements. Are therefore institutional frameworks necessary that facilitate long-term contracting or provide regulation reassuring about future resource streams associated with low-carbon infrastructure - or do factors idiosyncratic to natural gas explain the prevalence of long-term contracts in natural gas infrastructure investment? We identify four reasons for the use of long-term contracting arrangements. The transformation of the natural gas industry and regulatory structure has gradually reduced the rational for three of these reasons, suggesting that remaining rational, securing of revenue streams to finance investments has become the main motivation for the use of long-term contracts. This rational is not idiosyncratic to the natural gas industry, and thus suggests that long-term contracting can also play a significant role in facilitating low-carbon infrastructure investment. We furthermore discuss the role of institutional frameworks necessary for long-term contracting, and identify the significant role governments have been playing in sharing the counterparty risk inherent in long-term contracts.

Die Provinz Alberta ist durch immense Vorkommen an fossilen Energieträgern gekennzeichnet. Eine weltweit stetig wachsende Nachfrage nach Energieträgern, die zum größten Teil immer noch durch fossile Energieträger gedeckt wird, und das daraus resultierende steigende Preisniveau (speziell für Rohöl) werden durch zunehmend internationalen Rohstoffhandel beeinflusst. Speziell die USA, Kanadas direkter Nachbar und einer der größten Energiekonsumenten der Welt, ist von der weiteren Entwicklung des Energiewirtschaft in Alberta abhängig. Der Artikel gibt einen Überblick über die Rohstoffwirtschaft in Alberta, wobei er speziell auf die Ressource Öl eingeht.)