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RESUMO Este artigo objetivou construir indicadores qualitativos de resultado relacionados com a satisfação na perspectiva dos usuários e familiares. Estudo de caso avaliativo, participativo, hermenêutico-dialético, realizado em um Centro de Atenção Psicossocial no Rio Grande do Sul, com usuários e familiares em grupos focais para discussão, negociação e validação de indicadores qualitativos em 2014. Identificaram-se dois indicadores qualitativos de satisfação, sendo estes: a não internação psiquiátrica ou menor necessidade desta; sentimento ou sensação de bem-estar. Conclui-se que usuários e familiares apresentam-se satisfeitos com a práxis do Centro de Atenção Psicossocial estudado.

Objective: Knowing the technologies of the working process predominant in the relationships between professionals and
users with sights to reach the comprehensiveness. Method: It is a qualitative study performed with 26 professionals of a
Psychosocial Care Unit - Centro de Atenção Psicossocial - (CAPS) in a municipality of the Rio Grande do Sul state, during
October 2006. The data were collected by means of a semi-structured interview and, subsequently, subjected to the
thematic analysis. Results: The soft, soft-hard and hard technologies are present in the CAPS daily practices, being that the
welcoming, bond and listening were identified as being soft ones; the structured skills as being soft-hard ones and the
medical charts and the psychotropic drugs as being hard ones. Conclusion: The use of technologies in the CAPS working
process might be mixed with comprehensiveness as the relationship between the health care staff and users is configured in
an interactive space.