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El propósito de este artículo fue analizar si las emociones positivas del consumidor están relacionadas significativamente con el boca a boca electrónico, la defensa de la marca y la resistencia a la información negativa en el contexto de los medios sociales. El estudio fue aplicado a un segmento de consumidores jóvenes que visitan un lugar de entretenimiento nocturno que favorece la realización de actividades recreativas y, por consiguiente, promueve el desarrollo de emociones positivas como la alegría, el amor y el orgullo. Se diseñó una encuesta en línea a través de Facebook que permitió la recolección de 473 cuestionarios válidos. La investigación se realizó con un enfoque cuantitativo, mediante los modelos que utilizan las ecuaciones estructurales a partir de los mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los resultados empíricos mostraron que las emociones positivas de los usuarios influyen en mayor medida en la resistencia a la información negativa. De esta manera, los consumidores rechazaron los cometarios en línea que criticaban su marca. Se concluye que la emoción que más aporta en la creación y consumo de contenido online es la alegría. Asimismo, se establece que la relación entre las emociones positivas y la creación/divulgación de contenido online tiene diferentes respuestas cuando es moderada por el comportamiento activo o pasivo del consumidor. En el caso del boca a boca electrónico, no existen diferencias significativas entre los participantes. Caso contrario sucede con la defensa y la resistencia a la información negativa, debido a que los consumidores activos demuestran una mayor disposición a interactuar a través del social media.

Este artículo tiene como objetivo analizar la cocreación de valor a partir de los comentarios online generados por el consumidor y su influencia en las intenciones de recompra de una marca. Se trata de un estudio de caso aplicado a una comunidad de marca de vehículos en Colombia ubicada en la red social Facebook. El estudio se fundamenta en la creación y circulación de comentarios positivos por parte del consumidor en relación con su marca, abordando principalmente los conceptos defensa, evangelismo y promoción. Para la realización de este estudio se utilizó un enfoque cuantitativo en el que se procesaron los datos procedentes de 140 encuestas virtuales, sirviéndose del software SmartPLS 3.0 para realizar el análisis factorial y así determinar la validez y confiablidad del instrumento. Posteriormente se usó el modelo de ecuaciones estructurales para corroborar las hipótesis. Los datos revelan que las variables que presentan influencia en las intenciones de recompra son, en su orden: promoción de marca y evangelismo de marca. Por el contrario, la defensa de la marca carece de influencia en el comportamiento posconsumo. Esto sugiere que los consumidores, como miembros de una comunidad, son más proclives a realizar acciones de evangelización y promoción que favorecen la marca, como, por ejemplo: brindar información a otros clientes sobre los aspectos positivos de esta, recomendarla a nuevos consumidores, promover la generación de opiniones positivas tanto online como offline y otros comportamientos que evidencien un elevado nivel de apoyo. De este modo, la promoción requiere de un amplio conocimiento y experiencia con la marca, lo que conlleva a repetir su compra y a adoptar de forma temprana los nuevos lanzamientos para la diversificación de la marca.

El objetivo de este artículo es analizar la comunicación que se hace de Villavicencio como destino turístico experiencial, orientada al segmento internacional, a través de las páginas web. Se ha realizado una revisión de la literatura para comprender cómo interactúan los turistas con estas páginas y cómo la información contenida en ellas contribuye en alcanzar la satisfacción gracias a la oferta comunicada. Se realizó una investigación mixta en la cual, por un lado, se aplicaron 156 encuestas, de las cuales se analizaron 33, correspondientes a los turistas que recurrieron al uso de sitios web y, por el otro, se examinaron 15 páginas web. Para el análisis cuantitativo se empleó el software SPSS V18; y para el análisis cualitativo, un abordaje semiótico. Los resultados demostraron que, a pesar de las deficiencias comunicacionales, principalmente en los sitios web oficiales, imperan las calificaciones positivas por parte de los turistas.

El trabajo se enfocó en el análisis de la multidimensionalidad del turismo cultural, tomando como base las particularidades sociales, políticas, culturales, geográficas e institucionales de un destino emergente, así como las expectativas que el consumidor turista tiene frente al mismo. La investigación tuvo como objetivo identificar los elementos de la cultura llanera necesarios para que Villavicencio pueda posicionarse como destino turístico, contribuyendo al desarrollo humano sostenible al tiempo que se promueva la preservación del patrimonio cultural. En su realización se aplicaron 385 encuestas a una muestra aleatoria, con un coeficiente de Cronbach de 0,76. Para alcanzar el objetivo propuesto se implementaron las metodologías cualitativa y cuantitativa. Se identificaron tres elementos relevantes que merecen atención dentro del sistema turístico. El primero es promover el interés de los habitantes por su cultura expresada a través de sus costumbres, artesanías, folklore, fiestas, gastronomía y tradiciones. El segundo punto es el hecho de fomentar en los turistas la sensibilidad por el cuidado del patrimonio y el respeto por la cultura de las comunidades visitadas. El tercero, se refiere a un elemento repetitivo en los destinos emergentes, se trata de la desarticulación entre la academia, las empresas y el gobierno local y nacional. ; The document focused on the multi-dimensionality of cultural tourism, on the basis of the unique social, political, cultural, geographical and institutional features of an emerging tourist destination. The stated objective of the research was to identify the elements of llanero culture required to position Villavicencio City as a touristic destination and its contribution to sustainable human development and the preservation of cultural heritage. Within the research, 385 surveys were conducted at random with a Cronbach's coefficient of 0.76. The qualitative and quantitative methodologies were used in gathering information. As a result, three elements were identified thatdeserve attention within the tourism system. The first is to promote the awareness of the inhabitants toward their culture expressed through their customs, handicrafts, folklore, festivals, gastronomy and traditions.The second is to promote the sympathy and understanding of cultural heritage among tourists, so they can develop care and respect for those communities visited. The third refers to a repeating element in the emerging destinations: The incorrect articulation between the academy, the enterprises and the local and national government.