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Le dinamiche mondiali stanno cambiando rapidamente e le condizioni di impiego attuali sono caratterizzate da flessibilità ed aleatorietà. Le organizzazioni dimostrano il bisogno di risorse umane formate non solo sulle competenze tecniche e professionali ma anche portatrici di una cultura etica-lavorativa fondata sulle competenze trasversali. Le politiche formative nella società della conoscenza e della competitività, devono permettere al lavoratore di comprendere la logica dell'azione che compie e il ruolo che ricopre nel sistema, contestualizzando comportamenti operativi e decisionali e promuovendo l'occupabilità. Dal 1990 il Centro di Sviluppo Commercio Turismo e Terziario (Cescot) di Pistoia, si impegna per questo. Il team di risorse umane del Cescot è orientato verso la filosofia della responsabilità, l'impegno per il miglioramento continuo e la comunicazione orizzontale, per garantire la qualità e la crescita professionale degli utenti. L'indagine che segue si propone di analizzare le dinamiche interne del Cescot, sede del tirocinio curriculare, per farne emergere i punti di forza e le incongruenze.