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AbstractThe growing pressure for service quality has led to an increase in the dissemination of quality models in nonprofit human service organizations. In spite of this, little is known about their implementation. The present study therefore examines how quality management directives imposed by public authorities affect the adoption and use of quality measurement systems under different sets of conditions. Key findings, based on survey data from 536 human service nonprofits in Switzerland, suggest that external quality requirements foster the adoption of measurement systems to the greatest degree, but simultaneously reduce their actual utilization for service improvement. The strength of these effects is contingent on the organizations' resources and the quality of indicators. Managers' commitment to quality measurement shows the strongest effect on the use of quality measurement systems. These findings and the implications for future research and practice will be discussed.

The growing pressure for efficiency and service quality in the public and third sectors has led to an increasing prevalence of performance and quality measurement. As a result, many social and health care providers spend a great deal of time and effort collecting performance and quality indicators. However, there are hardly any well-founded answers to the question of whether this performance information is being integrated - as intended - into important planning, decision-making and optimization processes of the organizations. Therefore, this dissertation examines what drives human service organizations to measure performance and service quality, and to what extent they use the resulting information to improve performance. The dissertation consists of three sub-studies and is based on data from a survey of more than 700 managers in German- and French-speaking Switzerland. The results show that the existing requirements of external and internal supervisory bodies are not a sufficient condition for an effective use of performance and quality management systems. A systematic application of performance information also requires appropriate resources and information of high relevance and reliability. Even more crucial is that executive managers identify strongly with the necessary procedures and recognize their benefits. ; Der wachsende Druck nach Effizienz und qualitativ hochstehenden Leistungen hat zu einer starken Verbreitung von Leistungs- und Qualitätsmessungen im öffentlichen und Dritten Sektor geführt. Als Folge davon betreiben viele Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen einen beachtlichen Aufwand für die Erhebung von Leistungs- und Qualitätsindikatoren. Gleichwohl gibt es bis heute kaum fundierte Antworten auf die Frage, ob diese Führungskennzahlen - wie intendiert - in wichtige Planungs-, Entscheidungs- und Optimierungsprozesse der Organisationen integriert werden. Deshalb wird in dieser Dissertation untersucht, was soziale Dienstleitungsorganisationen zu Leistungs- und Qualitätsmessungen treibt und ...

Sozialarbeiter*innen werden immer gefragter, und zugleich lassen sich Anflüge eines Fachkräftemangels beobachten. Es liegt an den Arbeitgeber*innen das Arbeitsumfeld attraktiv zu gestalten und qualifizierte Fachkräfte anzuziehen, argumentieren Roger Pfiffner und Thomas Matti. Was das bedeutet, versuchen sie durch eine Studie unter Studierenden der Sozialen Arbeit unter Berücksichtigung ihrer Motive für die Berufswahl herauszufinden.

"Der vorliegende Bericht informiert über die Ergebnisse einer Studie, die der Fachbereich Soziale Arbeit der Berner Fachhochschule im Auftrag der Direktion für Bildung, Soziales und Sport der Stadt Bern (BSS) durchgeführt hat. Die Studie steht im Kontext eines aktuellen Praxisprojekts der Stadt Bern, das sich der Gesundheitsförderung bei erwerbslosen Menschen widmet. Ziel der Studie war es, das subjektive Gesundheitsverständnis, den Gesundheitszustand sowie das Gesundheitsverhalten erwerbsloser Sozialhilfebeziehender in der Stadt Bern in Erfahrung zu bringen. Zusätzlich zu diesen drei erkenntnisorientierten Fragestellungen ging es um die Ermittlung von Handlungsbedarf und -potential: Die befragten Klientinnen und Klienten der Sozialhilfe wurden ermutigt, darüber nachzudenken, ob und (wenn ja) wo sie einen Bedarf zur Veränderung ihrer aktuellen gesundheitlichen Situation sehen, ob sie sich persönlich für die Förderung der eigenen Gesundheit engagieren möchten und welche Ideen und Handlungsansätze sie in ein solches Projekt einbringen könnten. Das Phänomen Gesundheit wird in der Studie begrifflich breit gefasst, so dass es Aspekte der psychischen, körperlichen, sozialen und im weiteren Sinn materiellen Lebensqualität einschliesst." (Textauszug)